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社群营销与运营实战手册【编辑严选】S
社群经济的崛起极大地改变了现有的商业模式，“网红”、社交电商、新零售等新兴模式使社群的地位日益凸显。坐拥百万客户的社群“大咖”，通过带货等变现形式产生的商业价值抵得上一家中小型企业创造的价值，而拥有精准社群客户的企业则能轻松占据市场，赢得可观利润。因此，如何获得巨量客户、玩好社群经济，对创业者和电商从业者都至关重要。《社群营销与运营实战手册电商引流用户运营活动策划内容运营品牌塑造第2版》基于社群的玩法与规则，强化实操性，升级后全书细分为9章，分别从社群构建、社群粉丝吸引、社群运营、社群互动、社群活动、社群个性、社群参与感打造、社群品牌化、社群精细化运营等方面，详细讲述了社群营销与运营的实操方法。《社群营销与运营实战手册电商引流用户运营活动策划内容运营品牌塑造第2版》图文并茂、案例丰富，内容“干货”多，形式更加直观形象，能帮助更多创业者、电商从业者、企业等抓住社群经济机遇，轻松营销、快速盈利！目录第1章社群构建：营销池塘你值得拥有 1．1 做电商，不能没有社群 2 1．1．1 社交新模式——社群 2 图1．1-1 社群起着承上启下的作用 3 1．1．2 个性化与小众化消费崛起 4 图1．1-2 市场经济的不同发展阶段对应不同的消费阶段 4 1．1．3 社群滋生信任，信任生成流量 7 图1．1-3 商品评价影响消费者购买 8 1．2 社群粉丝能撑起电商半边天 8 1．2．1 “投喂”型被动消费时代 9 图1．2-1 “投喂”型被动消费的基本流程 10 1．2．2 社群能即刻引爆传播 11 1．2．3 水能载舟，亦能覆舟 12 1．3 社群联结用户，重构商业模式 13 1．3．1 社群联结一切 13 1．3．2 群主的号召力 14 1．3．3 去中心化的管理 15 1．4 移动社交时代，社群经济迅猛发展 16 1．4．1 社群粉丝经济 16 1．4．2 资本簇拥社群经济 17 图1．4-1 资本青睐社群经济的原因 17 1．4．3 社群粉丝的跨界创新 18 1．5 社群崛起，场景化运营成趋势 19 1．5．1 社群组织管理场景化 19 1．5．2 社群营销场景化 21 图1．5-1 社群营销的链条 22 1．5．3 社群维持场景化 22 图1．5-2 持续场景化形成的社群良性循环 22 1．5．4 社群文化输出场景化 23 第2章社群“大招”：如何坐拥百万社群用户 2．1 用户为什么要加入你的社群 26 2．1．1 兴趣相同 26 2．1．2 身份情感认同 27 图2．1-1 以身份情感认同定位用户 28 图2．1-2 要成为用户的文化消费对象 29 2．1．3 物质价值 29 图2．1-3 极致服务涵盖物质价值和服务价值 30 2．1．4 痛点需求解决 30 2．2 用户的精准程度取决于你的干货 31 2．2．1 以精准程度为重 31 2．2．2 从自身定位出发 32 图2．2-1 增加粉丝的方法与途径 32 图2．2-2 深度“吸粉”的策略与方法 33 2．2．3 为用户提供干货 34 图2．2-3 目标用户画像涵盖的要素 34 2．2．4 与用户利益捆绑 36 图2．2-4 利益捆绑，解决用户需求 36 2．3 培养种子用户，打开社群局面 37 2．3．1 精准种子用户 37 2．3．2 吸引种子用户 38 2．3．3 培养种子用户 39 2．3．4 打开社群局面 40 2．4 借势大V，“借塘打鱼” 40 2．4．1 带号 41 图2．4-1 借助大号转发，效果惊人 41 2．4．2 互推 42 2．5 创造新奇，提供干货，“玩得嗨” 42 2．5．1 不断创造新奇 43 图2．5-1 善于借势市场热点，创造新奇 44 2．5．2 坚持提供干货 46 2．5．3 专属“嗨玩”活动 47 图2．5-2 社群狂欢节能满足用户的多种需求 48 2．6 抓住并解决用户痛点 49 2．6．1 抓住痛点 50 2．6．2 解决痛点 51 图2．6-1 要关注用户是否喜欢产品 52 2．7 培养用户习惯，强化社群身份认同 53 2．7．1 用心理暗示去塑造思维 53 2．7．2 用物质奖励让用户养成习惯 54 图2．7-1 物质奖励让用户养成习惯 54 2．7．3 改造固有习惯 55 2．7．4 举办固定活动 55 第3章社群塑造：如何给社群粉丝一个“家” 3．1 给社群不一样的身份价值 57 3．1．1 以社群聚拢松散用户 57 图3．1-1 不断完善社群系统 58 3．1．2 给社群独特的身份价值 58 3．2 如何制定社群运营发展规划 60 3．2．1 构建内在生态模式 60 图3．2-1 形成良性群友互动循环 61 图3．2-2 金字塔结构社群系统 61 3．2．2 控制社群人数 62 3．3 社群管理架构与成员划分 63 图3．3-1 社群的架构体系 63 3．3．1 社群群主的个人魅力 64 3．3．2 社群管理员的设定 65 3．3．3 社群小秘书的职责 65 3．3．4 社群活跃分子 66 3．3．5 社群内容编辑 67 3．4 线上线下配合，让社群用户“嗨起来” 68 3．4．1 线上：内容引流，让用户参与进来 69 3．4．2 线下：占领实体，让用户切身体验 69 3．4．3 实现线上线下的传播闭环 70 图3．4-1 线下活动线上分享 71 3．5 搭建平台，培养“斗士”，让社群自助成长 71 3．5．1 具有领导力的“斗士” 71 3．5．2 搭建平台，培养“斗士” 72 图3．5-1 搭建平台进行筛选 73 3．6 如何塑造社群荣誉感与归属感 75 3．6．1 高度参与提升社群荣誉感 75 图3．6-1 让用户参与的3个方法 75 3．6．2 优质活动提升社群归属感 76 图3．6-2 定期组织暖场活动 77 3．7 社群群主聚拢用户的 7 个方法 78 3．7．1 及时互动，以平等身份对话 78 图3．7-1 社群运营的关键点 78 3．7．2 征集意见，打造参与感 79 3．7．3 增加曝光度，保持神秘感 80 3．7．4 策划创意活动，创造新鲜感 80 图3．7-2 创意策划活动的角度 80 3．7．5 分化社群，让粉丝建立“小圈子” 81 图3．7-3 合理的分群技巧 82 3．7．6 社群借势，互换用户 83 3．7．7 群主的影响力与内容干货持续输出 83 图3．7-4 塑造和展现群主影响力的方法 84 第4章互动为王：以互动联结情感，以情感变现商业价值 4．1 以内容为中心的社群如何玩 86 4．1．1 前期策划 86 图4．1-1 前期策划步骤 87 4．1．2 中期运营 87 图4．1-2 社群内容要严格把控 88 4．1．3 实时调整 88 4．2 以情感为中心的社群如何玩 89 4．2．1 社群互动中，情感比利益更重要 90 4．2．2 情感联结中，获得用户的信任 91 图4．2-1 做个独特的人 91 4．3 以游戏为中心的社群如何玩 92 4．3．1 设计社群专属小游戏 92 4．3．2 开发自有 H5 游戏 93 4．4 以人际关系为中心的社群如何玩 94 4．4．1 身份认同是人际关系的核心 94 4．4．2 人际关系互动要注重层次感 95 图4．4-1 抓住原点、拐点和爆点 96 第5章活动定位：高质量活动才能沉淀用户 5．1 如何策划线上线下融合的社群活动 99 5．1．1 精准定位用户，确定活动主题 99 图5．1-1 如何抓住用户的Z大需求 100 5．1．2 新奇创意 100 图5．1-2 创意方案的做法 100 5．1．3 融入参与感，增强互动性 101 图5．1-3 增强互动性的关键措施 101 5．1．4 搭建良好运转的社群运营团队 102 5．1．5 保持开放利他的社群属性 102 图5．1-4 保持利他性 103 5．2 活动营销信息植入策略 104 5．2．1 用户比营销更重要 104 图5．2-1 调查用户需求 105 5．2．2 将营销植入社群活动 105 5．2．3 让营销成为社群粉丝活动 107 5．3 借势推广，善借明星之力 107 5．3．1 请明星代言，不如借明星之力 108 5．3．2 借势推广“快、准、狠” 108 图5．3-1 免费借明星的力量 109 5．4 保持社群活动的正能量传播 110 5．4．1 正能量的神奇作用 110 5．4．2 精准定位社群专属正能量 111 图5．4-1 社群正能量要具备普适性和激励性 112 5．4．3 社群活动传播正能量 113 第6章善于做“人”：让用户触摸到社群的个性 6．1 明星的社群为什么特别火 115 6．1．1 为什么明星的社群更火 116 6．1．2 让用户触摸到社群的温度 117 图6．1-1 让用户触摸到社群温度的策略 118 6．2 如何让用户触摸到社群的个性 119 6．2．1 拟人化形象展示 120 图6．2-1 要善于发布拟人化的内容 121 6．2．2 社交沟通应当真诚、落地 121 图6．2-2 如何做到社交沟通真诚、落地 122 6．2．3 量身定制产品或活动 123 6．2．4 “网红”代言 124 6．3 社群群主要做好企业或产品的代言人 126 6．3．1 亲自上阵，为品牌代言 126 6．3．2 社群意见，让用户代言 128 图6．3-1 把机会留给忠实用户 129 6．4 去中心化与社群群主 130 6．4．1 以“大咖”群主突破零用户 130 6．4．2 以去中心化的形式进行开放分享 131 图6．4-1 在开放共享中实现社群价值的大幅提升 131 6．4．3 以社群小群主建立小“圈子” 132 6．5 如何打造维系社群活力的文化 133 6．5．1 鼓舞人心与正向价值 133 图6．5-1 社群正向价值的组成 134 6．5．2 符合主流文化观念 135 6．5．3 群成员对价值观的强认同性与可执行性 135 6．5．4 群成员自觉传播群文化 136 6．5．5 引导群成员建立垂直化社群 137 图6．5-2 垂直区域社群申请人的基本要求 138 第7章玩才是大事：参与感让社群用户更活跃 7．1 好玩是社群活动的重中之重 140 7．1．1 为什么网络游戏好玩 140 7．1．2 让社群活动更好玩 141 图7．1-1 社群活动中要即时互动 142 图7．1-2 激励方案要多元 143 7．2 社群活动策划中如何植入参与感 144 7．2．1 让用户策划活动 144 图7．2-1 限定活动形式 145 7．2．2 让用户策划细节 146 图7．2-2 让用户设定活动频率 147 图7．2-3 让用户策划社群节 148 7．3 塑造社群产品设计中的用户参与感 149 7．3．1 让用户设计产品 150 图7．3-1 产品的核心部分 151 7．3．2 让用户设计价格 152 7．4 社群产品口碑塑造的 5 个关键 154 7．4．1 产品使用体验口碑的传播与引导 154 7．4．2 用户测评 155 图7．4-1 发布测评征集活动的注意事项 156 图7．4-2 测评文章中创作者的自我介绍格式 156 7．4．3 产品改进意见征集 157 图7．4-3 用户的意见要快速准确回应 158 7．4．4 产品设计参与 158 7．4．5 新媒体口碑 159 7．5 社群运营与管理的参与感植入策略 160 7．5．1 掌握核心用户 161 7．5．2 参与社群运营 161 7．5．3 集中精力创作 161 第8章社群品牌化：给社群一个体面的“门脸” 8．1 社群标识与用户标签品牌化 164 8．1．1 给社群一个精准定位 164 图8．1-1 群主建群的4个动机 165 8．1．2 社群标识与LOGO设计 167 8．1．3 如何给用户特殊的标签 168 图8．1-2 让用户感受到作为社群成员的特殊待遇 169 8．1．4 如何让用户感到骄傲 170 图8．1-3 塑造个性的方法 171 8．1．5 如何引导用户参与和思考 171 8．2 社群文化的品牌化战略 172 8．2．1 建立群体化认知 173 图8．2-1 提升社群内用户默契程度和好感度的方法 173 8．2．2 塑造梯度化内容 174 8．2．3 创造社群专用词 174 8．3 如何培植明星化用户 175 8．3．1 培植中层意见“大咖” 176 图8．3-1 深度细分社群主题 177 8．3．2 培植明星化用户 178 8．4 产品发布会的档次感与个性化 180 8．4．1 切勿让“档次”喧宾夺主 180 8．4．2 借助个性化塑造社群品牌 181 图8．4-1 发布会也要个性化 182 8．5 先做社群忠诚度，再做社群知名度 182 8．5．1 10个人知道不如1个人喜欢 183 8．5．2 1个人喜欢自有10个人知道 184 8．6 深度垂直，打造小众化、个性化体验 185 8．6．1 让体验充满专属性、稀缺性、差异性 185 8．6．2 体验的独一无二性 186 第9章精细化运营：如何构建社群生态圈，变现商业价值 9．1 如何以社交互动引导社群用户建立强关系链 188 9．1．1 社交媒体维护技巧 188 图9．1-1 社交媒体要在第一时间解决诉求 189 9．1．2 线上线下如何完美融合 190 9．1．3 社群互助 190 图9．1-2 激励机制能够形成主动互助的氛围 191 9．2 以社群帮助用户养成习惯，增加黏性 192 9．2．1 社群用户的5个层次 192 图9．2-1 根据社群用户对品牌的黏性强弱，将其分为5个层次 193 9．2．2 如何养成用户习惯 194 图9．2-2 养成用户习惯的5种方法 194 9．2．3 “忠实用户”的维护要领 196 图9．2-3 “忠实用户”的维护要领 196 9．3 定制社群产品与产品VIP价格 197 9．3．1 定制社群产品 197 图9．3-1 定制社群产品的原因 197 9．3．2 定制产品社群价格 199 图9．3-2 定制产品社群价格的关键要素 200 9．4 借助“网红”塑造理想生活场景，构建交易链 201 9．4．1 用户的理想生活场景 201 9．4．2 借助“网红”塑造理想生活 202 9．5 如何让每位社群用户都受益 204 9．5．1 重视社群用户力量 204 9．5．2 满足用户需求 205 图9．5-1 社群满足用户需求的措施 205 9．5．3 使所有用户受益 206 9．6 静态社群被重构，社群更智能 207 9．6．1 视频隔空对话 208 9．6．2 社群边界逐渐模糊 208
¥59.80
编辑严选

淘宝电商运营2本套：淘宝天猫电商运营百科全书+阿里巴巴实战运营【编辑严选】S
《淘宝、天猫电商运营百科全书（第2版）》有人说淘宝天猫上90%的卖家不赚钱，我认为说的有点大了，因为如果说大家都不赚钱或者在亏钱，为什么今年在做店铺的卖家，明年还在继续。那些不赚钱的卖家，多数是没意识到市场的变化，还在用原来的套路在运营店铺，市场在变，但卖家的思路却没有转变，不赚钱也在情理之中，因为天猫淘宝的玩法变了。做店铺就是好比一场"打怪”升级的游戏，每次的升级都需要强大的装备与攻略。优胜劣汰，能活下去并且能赚钱的卖家，都是在不停的升级装备与研究攻略，因为他们心态开放且愿意拥抱变化。本书通过"淘宝搜索SEO”、"打造爆款”、"店铺规划”、"客服服务”、"直通车”、"钻展”、"淘宝客”、"数据化运营”等内容分别剖析天猫店的核心运营方法。内容环环相扣，每一步操作都配有图示，并对操作步骤有着深刻解释，方便读者能深层次的理解并执行操作。《阿里巴巴实战运营：14招玩转诚信通》本书通过产品定位、阿里巴巴排名因素、数据分析，以及标题优化等一系列内容，给大家分享如何做好阿里巴巴，较系统、较真实地给大家完美剖析阿里巴巴，更全面、更细化地帮助大家快速在阿里巴巴上赚钱！相信大家可以在这里学到所有的操盘技巧，360度无死角了解并懂得如何操作好阿里巴巴！此书的问世对大伙来说是一个利好消息！【目录】《淘宝、天猫电商运营百科全书（第2版）》第1章淘宝搜索：破译搜索密码 1 1．1 淘宝搜索的重要性 1 1．1．1 什么是淘宝SEO 2 1．1．2 淘宝搜索引擎与其他搜索引擎的区别 2 1．1．3 广义的淘宝SEO概念 3 1．1．4 淘宝搜索发展的三个阶段 3 1．1．5 为什么要做好淘宝SEO 4 1．1．6 搜索规则趋势解读 5 1．2 淘宝搜索的三大误区 6 1．2．1 价格越低，买家越容易找到我的宝贝 6 1．2．2 信誉越高，卖得越好 7 1．2．3 销量越高，排名越靠前 7 1．3 淘宝搜索的十大处罚重点 8 1．3．1 虚假交易 9 1．3．2 偷换宝贝 10 1．3．3 重复铺货 11 1．3．4 错放类目与属性 11 1．3．5 SKU作弊 12 1．3．6 滥用标题关键词 12 1．3．7 广告商品 13 1．3．8 价格不符 14 1．3．9 邮费不符 14 1．3．10 商品信息一致性 15 1．4 淘宝的搜索模型 15 1．4．1 搜索模型的三个等级 15 1．4．2 什么是权重与千人千面 16 1．4．3 揭开“隐形降权”的神秘面纱 17 1．4．4 类目模型与反作弊模型 18 1．4．5 搜索文本匹配模型 19 1．4．6 卖家模型 19 1．4．7 服务模型解读 19 1．4．8 人气模型解读 20 1．4．9 商业模型的影响 20 1．5 淘宝搜索的核心因素解读 21 1．5．1 关键词相关性 21 1．5．2 销量权重解读 21 1．5．3 付款人数解读 21 1．5．4 宝贝转化率 22 1．5．5 如何优化DSR动态评分 23 1．5．6 失效的宝贝上下架时间 24 1．5．7 宝贝主图 24 1．6 如何书写优秀的宝贝标题 25 1．6．1 淘宝搜索切词技术 25 1．6．2 该不该选择蓝海关键词 27 1．6．3 如何挖掘关键词 28 1．6．4 如何将关键词组合成优质标题 33 1．7 搜索规则的执行步骤 36 1．7．1 学习独立思考以及换位思考 37 1．7．2 搜索执行第一步：切词扩展 38 1．7．3 搜索执行第二步：锁定产品 38 1．7．4 搜索执行第三步：算法排序 38 1．7．5 搜索执行第四步：反馈数据 38 1．8 打造高点击率主图 39 1．8．1 什么是宝贝主图及其重要性 39 1．8．2 优化主图的注意事项 40 1．8．3 优化主图的常用招数 41 1．9 淘宝搜索常见问题解答 43 第2章打造爆款：极致单品策略 46 2．1 一个低价爆款卖家的忏悔 46 2．2 什么是爆款 48 2．2．1 爆款的定义及打造爆款的目的 49 2．2．2 挖掘爆款背后的秘密 51 2．2．3 爆款的利润从何而来 52 2．3 打造爆款前的准备工作 53 2．3．1 分析类目大环境 53 2．3．2 分析爆款特征 58 2．3．3 分析爆款的销售周期：导入期 59 2．3．4 分析爆款的销售周期：爆发期 61 2．3．5 分析爆款的销售周期：成熟期 61 2．3．6 分析爆款的销售周期：衰退期 61 2．3．7 慧眼识金，挑选爆款单品的注意事项 62 2．4 打造爆款的步骤 63 2．4．1 导入期：排兵布阵，步步为营 64 2．4．2 爆发期：快速冲量，速战速决 64 2．4．3 成熟期：稳定销量，追求利润 65 2．4．4 衰退期：回流资金，爆款衔接 65 2．5 店铺常见经营思路 67 第3章店铺规划：让转化率飙升 71 3．1 店铺产品规划 71 3．1．1 规划产品时的类别标准 72 3．1．2 店铺产品规划之引流款 73 3．1．3 店铺产品规划之利润款 74 3．1．4 店铺产品规划之高价款 74 3．1．5 店铺产品规划之超高价款 75 3．2 店铺页面规划 76 3．2．1 店招：店铺的招牌 77 3．2．2 导航：做好宝贝分类 78 3．2．3 首页：买家的购物导图 79 3．2．4 详情页设计之展示产品 80 3．2．5 引导转化之价值塑造 81 3．2．6 引导转化之打造零风险承诺 84 3．2．7 引导转化之打造稀缺紧迫感 85 3．2．8 详情页文案写作 86 3．2．9 淘宝文案写作的两大注意事项 87 3．2．10 详情页的设计组件 89 3．3 店铺促销管理 92 3．3．1 什么是促销及促销的目的 92 3．3．2 不同阶段店铺促销的目的 93 3．3．3 给促销找个“借口” 94 3．3．4 常见的促销形式 95 3．3．5 满赠、满减、满返 97 3．3．6 秒杀 99 第4章客服管理：提升询单转化 103 4．1 做好客服工作需要正确的思路 103 4．1．1 客服应具备的基本素质 103 4．1．2 客服应具备的基本知识 104 4．1．3 客户没有问题就是大的问题 105 4．1．4 一段简单的对话 105 4．1．5 优秀客服第一步：礼貌欢迎，解答产品属性问题 107 4．1．6 优秀客服第二步：换位思考，帮助客户选择产品 108 4．1．7 优秀客服第三步：选择快递，解答物流配送问题 108 4．1．8 优秀客服第四步：服务保障，解答店铺服务承诺 108 4．1．9 优秀客服第五步：限时优惠营造下单紧迫感 109 4．1．10 优秀客服第六步：客户下单，核对订单信息无误 109 4．2 售前客服解答全攻略 109 4．2．1 店铺产品知识解答 109 4．2．2 店铺促销优惠解答 110 4．2．3 店铺服务承诺解答 110 4．2．4 店铺物流配送解答 111 4．2．5 客户订单核对及修改 112 4．2．6 快捷回复的创建与使用 112 4．2．7 咨询未下单客户的订单催付 113 4．3 售后问题处理流程 114 4．3．1 退货问题处理流程 114 4．3．2 换货问题处理流程 116 4．3．3 物流信息异常处理流程 116 4．3．4 差价与缺货问题处理办法 118 4．4 咨询中的常见问题 119 4．4．1 发票问题 119 4．4．2 信用卡支付问题 120 4．4．3 包邮问题 121 第5章直通车：引爆店铺流量 123 5．1 直通车背景介绍 123 5．2 直通车概念及推广展示位介绍 124 5．2．1 什么是直通车 124 5．2．2 直通车的推广原理 124 5．2．3 直通车扣费原理与排名规则 124 5．2．4 关键词推广展示位介绍 126 5．2．5 手淘端直通车展示位 129 5．2．6 定向推广展示位介绍 130 5．3 如何做好直通车推广 132 5．3．1 直通车后台简介 132 5．3．2 设置推广计划 133 5．3．3 合理设置日限额 134 5．3．4 如何预估计算广告花费 135 5．3．5 如何设置投放平台 136 5．3．6 如何设置投放时间 136 5．3．7 设置分时折扣的注意事项 138 5．3．8 选择设置投放地域 138 5．3．9 选择添加推广宝贝 140 5．3．10 优化直通车推广创意图 144 5．3．11 添加推广创意图的注意事项 145 5．3．12 如何利用直通车测图 145 5．3．13 利用选词魔方挖掘关键词 146 5．3．14 搜索下拉框选词 147 5．4．15 参考宝贝属性词 148 5．3．16 生意参谋―市场选词 149 5．3．17 关键词的匹配方式 150 5．3．18 在不同阶段添加关键词的策略 151 5．3．19 设置首次关键词出价 151 5．3．20 常见数据概念解读 152 5．3．21 关键词的调整优化 153 5．3．22 直通车的后续维护 156 5．3．23 快速提升质量得分 157 5．3．24 直通车推广常见问题与误区 158 5．4 如何做好定向推广 160 5．4．1 定向推广的定义与原理 160 5．4．2 选择定向推广的投放人群 161 5．4．3 选择定向推广的展示位置 161 5．4．4 定向推广要选对类目与属性 163 5．4．5 选择合适的推广宝贝 163 5．4．6 定向推广的出价与调整 164 5．5 看透直通车的本质 165 5．6 直通车运营策略 166 5．6．1 利用直通车选品测款的方法 166 5．6．2 “围攻堵截”，直通车推广计划布局 167 5．6．3 优化提升创意图点击率 169 5．7 直通车常见问题解答 170 第6章钻石展位：定向精准人群 174 6．1 钻石展位基础介绍 174 6．1．1 什么是钻石展位 174 6．1．2 大数据整合：三大数据与六大标签技术 177 6．1．3 钻展的投放形式一：群体定向 178 6．1．4 钻展的投放形式二：兴趣点定向 178 6．1．5 钻展的投放形式三：访客定向 179 6．1．6 钻展的投放形式四：场景定向 179 6．1．7 钻展的投放形式五：DMP定向（达摩盘） 180 6．2 智钻推广基础简介 180 6．2．1 钻展的后台介绍 181 6．2．2 智钻的三种推广方式 182 6．3 如何做好智钻推广 183 6．3．1 新建全店推广计划 183 6．3．2 设置计划 184 6．3．3 设置单元 186 6．3．4 什么是通投 187 6．3．5 如何设置智能定向人群 188 6．3．6 如何设置重定向 189 6．3．7 拉新定向店铺人群设置 190 6．3．8 拉新定向粉丝人群设置 192 6．3．9 拉新定向场景人群设置 193 6．3．10 设置达摩盘精选人群 194 6．3．11 如何选择优质资源位 196 6．3．12 如何设置钻展出价 198 6．3．13 添加推广创意 198 6．3．14 素材审核的常见问题 200 6．3．15 钻石展位的出价原则 200 6．3．16 钻石展位竞价排名原理 201 6．4 钻展投放思路与玩法 201 6．4．1 钻展不同投放目的的设置技巧 201 6．4．2 买不到流量的几种原因 203 6．4．3 如何确保买到流量 203 6．4．4 测试钻展定向推广的思路 204 6．4．5 查看分析数据报表调整优化 205 6．5 如何设计高点击率创意图 206 第7章淘宝客：寻找卖货帮手 210 7．1 淘宝客推广概述 210 7．1．1 什么是淘宝客推广 210 7．1．2 淘宝客推广的优势 210 7．1．3 商家对淘宝客推广的四大错误认识 211 7．2 淘宝客推广操作 212 7．2．1 熟悉淘宝客后台操作界面 212 7．2．2 设置淘宝客推广计划 214 7．2．3 如意投推广计划操作 214 7．3 淘宝客运营的三大核心 215 7．3．1 设置佣金的注意事项 216 7．3．2 如何招募淘宝客 216 7．3．3 如何做好后期维护工作 217 第8章淘宝数据化运营 219 8．1 数据分析的重要性 219 8．2 三种常见的数据分析方法 220 8．3 店铺成交数据分析 222 8．3．1 提高营业额的两大关键三大重点 222 8．3．2 根据数据分析问题关键 224 8．4 店铺流量数据分析 224 8．4．1 常见的数据概念 224 8．4．2 生意参谋的使用 225 8．4．3 提取数据并分析 227 第9章淘宝达人内容化运营 229 9．1 什么是内容化运营 229 9．1．1 平台为何要做内容化转型 229 9．1．2 什么是淘宝达人 230 9．1．3 如何注册开通淘宝达人 230 9．1．4 内容化运营的三种形式 231 9．1．5 商家做内容化运营的三种方式 232 9．1．6 什么是公域与私域 233 9．2 认识WI淘 234 9．2．1 WI淘―关注 235 9．2．2 WI淘―上新 235 9．2．3 WI淘―推荐 235 9．2．4 WI淘―晒单 236 9．2．5 WI淘―时尚 236 9．2．6 WI淘―美食 237 9．2．7 WI淘―潮sir 237 9．2．8 WI淘―生活 237 9．2．9 WI淘―明星 238 9．2．10 WI淘―品牌 238 9．3 WI淘运营实战 239 9．3．1 熟悉WI淘操作后台 239 9．3．2 如何发布WI淘 240 9．3．3 发WI淘的最佳时间点 241 9．3．4 WI淘账号层级权益 242 9．3．5 WI淘的三种内容类型 243 9．3．6 WI淘运营的内容定位 244 9．3．7 WI淘运营的内容规划 244 后记 246 《阿里巴巴实战运营：14招玩转诚信通》第一章店铺及产品GPS无敌定位系统 17 一、产品的发展与差异化 18 （一）产品的4大发展时期 18 （二）好产品的标准 19 （三）产品的十个设计原则 19 （四）怎样和其他商家不一样 19 二、客户与竞争对手 21 （一）好客户与差客户的区别 21 （二）客户凭什么买你的 22 （三）怎么区分谁是你的客户 22 （四）制造你和竞争对手的差异化 23 三、自我产品1688市场定位技巧 26 （一）为什么要定位？ 27 （二）1688市场定位入口 27 （三）1688市场定位秘籍 30 （四）布局谋略 37 第二章排名因素抄底大揭秘 42 一、产品搜索排序规则介绍 42 （一）相关性 42 （二）交易因素 44 （三）信息质量 48 （四）公司因素 49 （五）点击转化率 50 （六）服务质量 51 （七）个性化 51 （八）反作弊 51 （九）其他因素 51 二、公司搜索排序规则和优化建议 52 三、阿里巴巴中国站搜索反作弊规则介绍 52 （一）虚假交易 53 （二）重复铺货 53 （三）标题堆砌 54 （四）类目放错 56 （五）虚假价格 57 （六）标题属性不一致 58 （七）图片不合格 59 第三章阿里巴巴店铺诊断 61 一、店铺及产品定位明确 62 二、产品信息数量 62 三、在线接待能力 62 四、我们的脸：店招 64 五、轮播图 64 六、网站布局 64 七、标题SEO 65 八、产品分类 66 九、产品主图 67 十、是否使用五星级产品信息模板 68 十一、产品的属性是否完整 76 十二、是否参加了阿里巴巴的活动 77 十三、产品详情页 78 十四、关联营销 79 十五、客服及培训 80 第四章店铺装修乾坤大挪移 80 一、做好阿里巴巴店招核心点 81 （一）确定好店铺整体的风格 81 （二）装修大方向 81 二、专业店铺的核心因素 82 三、专业的旺铺店招进入渠道 82 （一）输入自己的用户名和密码 82 （二）免费模板的应用与管理 84 （三）自定义店招设计技巧 85 四、店招打造核心技法 86 （一）店招的四大作用 86 （二）好店招包含的要点 88 （三）店招设计排版技法 88 （四）店招设计注意法则 89 五、无敌轮播图制造公式 90 （一）轮播图概述 90 （二）轮播图设计你犯过的错 93 （三）轮播图的五种类型 94 （四）轮播图的五大必备要素 96 （五）轮播图卖点提炼宝典 97 六、文案提炼秘笈 102 第五章推广图与主图六脉神剑 104 一、推广图设计技巧 104 （一）推广图是什么 104 （二）一张推广图应该包含什么样的特点 106 （三）推广图技法大全 107 二、主图设计捷径 109 （一）主图的意义 109 （二）主图的内容 109 （三）好差主图对比 110 （四）关于主图的制作 113 （五）关于主图排版美观 115 （六）关于主图制作 117 （七）主图制作主要事项 122 第六章关键词的查找与选择 122 一、关键词的查找 122 （一）站内常用关键词查询方法 122 （二）站外关键词延升工具 128 二、关键词选择 131 （一）关键词细分技巧 131 （二）选择关键词的原则 131 （三）关键词还可以用网民的搜索类型 131 （四）关键词如何定位 132 （五）选择关键词的方法 132 （六）巧用相关搜索 134 （七）查看同行排名靠前或优秀网站的关键词 134 （八）其他B2B关键词设计的4种方法 134 第七章首页标题SEO尚方宝剑 136 一、产品标题的构成 136 二、挖掘和确定产品标题中的关键词 137 三、写产品标题的原则 138 四、写产品标题要注意什么 139 五、如何优化产品标题 140 （一）避免使用大量的类似或重复标题 140 （二）标题中不要故意堆砌一些品牌名称或关键词 140 （三）不要使用特殊符号 141 （四）标题中可以添加商品的属性，但是不要故意去模仿其他的商品或者店铺 141 （五）注意敏#词过滤 141 六、标题写法技巧 141 第八章详情页留客吸心大法 142 一、产品详情面制作的主要三个因素 143 （一）图文并茂 143 （二）分段说明 143 （三）要突出特色 143 二、详情页内容分布技巧 143 （一）做一个好的内页规划或是向导 143 （二）关联营销（做好爆款引流和引导营销） 143 （三）客户最想解决的问题(客户的痛点和需求点） 145 （四）你要的产品我有解决办法 146 （五）产品的独特卖点 147 （六）产品好在什么地方 148 （七）用了的客户都说好（消费者的好评） 148 （八）打消客户的顾虑，用服务说话（包括正品、物流、买家保障） 148 （九）给客户他（她）需要的好处（给客户马上下单的理由） 148 （十）采购了客户还想采购啥？（再次推荐与再次关联） 148 第九章数据分析决胜必杀技 149 一、阿里指数 149 （一）行业大盘 149 （二）属性细分 149 （三）阿里排行 149 （四）行业大盘 152 （五）属性细分 153 （六）采购商素描 155 二、淘宝指数 164 （一）输入自己的产品 165 （二）点击市场趋势 165 （三）地域细分 165 （四）市场细分 166 （五）排行榜——搜索排行、成交排行 166 三、生意参谋 167 （一）店铺新动态 167 （二）人 168 （三）货 168 （四）钱 170 （五）专题 170 （六）工具 171 第十章爆款的选择与打造 173 一、爆款的重要性 173 二、打造爆款的准备工作 174 （一）选好款式 174 （二）价格梯队策略 174 （三）店铺能力 174 三、如何选择爆款？ 175 （一）爆款的选择 175 （二）四个选款关键词 177 （三）爆款有三种类型 179 四、打造爆款的宣传 182 （一）耐心引导 182 （二）多报名一些专场活动 182 （三）店铺轮播图布局 183 （四）店内自媒体营销 183 五、爆款的成长 184 （一）爆款初期 184 （二）中期（推广期） 188 （三）后期（清仓期） 188 第十一章站内付费推广秘密捷径 188 一、标王 188 （一）标王有三大优势 189 （二）购买标王要做的准备 189 （三）无线与PC标王攻略 190 二、网销宝 194 （一）网销宝的优势 194 （二）网销宝的展现位置 195 （三）网销宝的优点 195 （四）开通网销宝享有的服务和特权 196 （五）网销宝营销设置技巧 196 第十二章站内营销无敌组合拳 207 一、营销推广的作用 207 二、营销活动及营销工具设计万花筒 208 （一）包邮 208 （二）满减 209 （三）清仓 210 （四）混批 211 （五）优惠券 212 （六）满就送 214 （七）限时系列（限时包邮、限时折扣） 214 （八）会员体系设置 215 （九）其他营销 221 三、营销推广让销量疯狂 223 （一）营销推广无敌组合拳 223 （二）免费拿样 227 （三）一件代发 230 四、产业带 241 （一）为什么要入驻 241 （二）旺铺尊贵显示 241 （三）专场活动的机会 241 （四）其他优势 241 五、伙拼 242 （一）报名需求 243 （二）报名流程 243 （三）报名时间及技巧 244 六、快订 245 （一）快订交易流程 246 （二）快订成交技巧 247 七、淘工厂 248 （一）工厂交易流程 248 （二）如何线上交易 248 八、商友圈、生意经、专栏 250 九、实力商家 250 （一）作用 251 （二）三种实力商家 251 （三）收费标准 252 （四）入驻步骤 253 （五）专享特权及标志 253 十、闪电批、今日团 253 （一）闪电批 253 （二）日团 254 十一、关联营销 255 （一）关联营销的位置 255 （二）关联营销的三种方式 257 十二、精准营销与询盘管理。 257 （一）精准营销的位置 257 （二）如何应用精准营销 258 第十三章站外免费黄金引流渠道 262 一、其他B2B推广引流 263 （一）选择此类平台的办法与技巧 263 （二）如何选择合适的引流B2B平台 263 二、问答推广 265 三、论坛的推广 266 四、博客推广 267 五、微博推广 269 六、微信推广 270 七、QQ群或者邮件推广 271 （一）QQ群 271 （二）邮件推广 272 八、图片推广 272 九、SNS营销 273 （一）常见的SNS平台 273 （二）SNS营销的作用 273 （三）SNS怎么做营销推广 274 第十四章金牌客服通道密码 275 一、金牌客服的种种误区 276 二、金牌客服的定位 276 （一）普通客服 276 （二）成交型客服 277 （三）客服定位的重要性 277 三、客服的沟通技巧 278 （一）巧妙回复客户，建立下一步联系，让客户黏在你这里，形成附着力 279 （二）学会倾听客户心声，挖掘客户未被满足的需求。 279 （三）学会认同与换位思考，巧妙化解纠纷 281 （四）学会把控客户心理 281 （五）认清客服的几个角色 282 四、客服的必备销售技巧 282 （一）四颗心：信心、爱心、恒心、耐心 282 （二）五个“胃”（位） 283
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