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绩效管理与量化考核从入门到精通第2版【编辑严选】S
绩效管理实施的本质，是企业对现状做出的反思与展望。《绩效管理与量化考核从入门到精通》第1版经过近2年实践检验，被公认为是能够帮助企业绩效改进与规划未来的工具书。作者在第1版的基础上进行了修订，不仅更新了法律条文，还更新了案例，使内容更加完善。本书内容涵盖了绩效管理几乎所有的工作流程，对一些容易出现错误的重要问题点的操作细节和注意事项做了重点介绍，并且设置40个常见岗位的量化绩效指标库的电子资源，希望能够最快速、最简单、最大限度地帮助读者提升实战技能。《绩效管理与量化考核从入门到精通第2版》分为10章，涵盖的主要内容包括绩效管理的正确认识、绩效管理有效实施的方法、绩效指标、绩效计划、绩效辅导、绩效评价、绩效反馈、绩效结果应用、VUCA时代绩效管理的方向和趋势、常见岗位的量化绩效指标库（电子资源）。《绩效管理与量化考核从入门到精通第2版》内容通俗易懂，实操性强，特别适合绩效管理从业人员、人力资源管理实务入门者、企业的管理者及各高校人力资源管理专业的学生学习、使用。目录第 1章如何应用绩效管理 1．1 如何认识绩效管理 /2 1．1．1 什么是绩效 /2 1．1．2 什么是绩效考核 /3 1．1．3 什么是绩效管理 /4 1．1．4 绩效考核考核什么 /6 1．1．5 绩效管理的程序 /7 1．2 如何定位绩效管理 /8 1．2．1 绩效管理与企业经营 /8 1．2．2 绩效管理与人力资源规划 /8 1．2．3 绩效管理与薪酬管理 /9 1．2．4 绩效管理与招聘培训 /10 1．3 绩效管理有何作用 /11 1．3．1 为什么要做绩效管理 /11 1．3．2 绩效管理发挥作用的领域 /13 1．3．3 绩效管理的应用回报 /14 1．4 绩效管理常见工具 /15 1．4．1 目标管理（MBO） /15 1．4．2 关键过程领域（KPA） /16 1．4．3 关键结果领域（KRA） /16 1．4．4 关键绩效指标（KPI） /17 1．4．5 目标与关键成果法（OKR） /18 1．4．6 平衡计分卡（BSC） /19 1．4．7 关键成功因素（KSF） /22 1．4．8 360度评估 /23 【疑难问题】员工讨厌绩效管理该怎么办 /24 【疑难问题】绩效管理实操中的常见误区 /27 【实战案例】企业卓越绩效评价准则简介 /30 第 2章绩效管理实施保障 2．1 企业战略和企业文化支持 /36 2．1．1 企业战略与绩效管理体系 /36 2．1．2 企业文化与绩效管理体系 /37 2．1．3 企业战略与战略地图绘制 /38 2．2 绩效管理机构和分工支持 /40 2．2．1 绩效管理体系机构支持 /41 2．2．2 绩效管理体系责任划分 /41 2．3 其他管理体系与绩效管理 /44 2．3．1 岗位管理体系支持 /44 2．3．2 计划管理体系支持 /49 2．3．3 预算管理体系支持 /50 2．4 绩效管理信息系统支持 /52 2．4．1 绩效管理信息系统设计 /53 2．4．2 绩效管理信息系统功能 /53 2．4．3 绩效管理信息系统数据接口 /55 2．4．4 绩效管理信息系统选择 /56 2．5 绩效管理制度支持 /56 2．5．1 绩效管理制度的分层策略 /56 2．5．2 绩效管理制度的指导思想 /57 2．5．3 绩效管理制度的主要内容 /58 2．6 绩效管理实施准备 /60 2．6．1 绩效管理团队组建 /60 2．6．2 绩效管理推进程序 /60 2．6．3 绩效管理工具选择 /62 2．6．4 绩效管理周期确定 /63 2．6．5 绩效管理意识培训 /64 【实战案例】某企业的绩效管理制度实例 /66 第 3 章如何设计绩效指标 3．1 绩效指标初步设计 /73 3．1．1 绩效指标类别划分 /73 3．1．2 绩效指标设定原则 /74 3．1．3 绩效指标分解原理 /76 3．1．4 绩效指标设计程序 /78 3．2 绩效目标体系设置 /80 3．2．1 绩效目标体系分解 /80 3．2．2 绩效目标体系设计 /82 3．2．3 绩效目标应注意的问题 /84 3．3 如何梳理绩效价值结构 /85 3．3．1 绩效价值结构的梳理方法 /85 3．3．2 绩效价值结构的分解方法 /86 3．3．3 绩效价值结构图的应用 /88 3．4 绩效指标权重与目标的设置 /90 3．4．1 设置绩效指标权重的方法 /90 3．4．2 设置绩效指标目标值的方法 /92 3．4．3 检验绩效指标质量的方法 /93 3．4．4 检验绩效目标质量的方法 /95 3．5 如何控制绩效管理的误差 /96 3．5．1 绩效管理中的常见误差 /96 3．5．2 如何规避绩效管理的误差 /98 【疑难问题】绩效指标是不是越被量化越好 /99 【疑难问题】不同类别岗位绩效指标的特点 /101 【实战案例】如何与部门做绩效指标沟通 /102 第 4 章如何制定绩效计划 4．1 如何认识绩效计划 /106 4．1．1 绩效计划的作用 /106 4．1．2 绩效计划的分类 /107 4．1．3 绩效计划的内容 /108 4．2 绩效计划制定的原则和流程 /109 4．2．1 绩效计划制定原则 /109 4．2．2 绩效计划制定流程 /110 4．3 如何编制绩效承诺计划 /111 4．3．1 绩效承诺计划的编制流程 /112 4．3．2 绩效承诺常见问题总结与案例 /113 4．3．3 绩效承诺计划改进案例 /115 【疑难问题】绩效计划常见问题解析 /116 【实战案例】某集团企业 PBC 绩效管理 /117 第 5 章如何开展绩效辅导 5．1 绩效辅导如何体现价值 /122 5．1．1 如何有效进行绩效辅导 /122 5．1．2 绩效辅导有哪些作用 /123 5．1．3 绩效辅导工作中的角色 /124 5．2 常见的绩效辅导形式 /125 5．2．1 如何应用书面报告绩效辅导 /125 5．2．2 书面报告绩效辅导的适用情况及优缺点 /127 5．2．3 如何应用一对一面谈绩效辅导 /128 5．2．4 一对一面谈绩效辅导的实施步骤 /130 5．2．5 一对一面谈绩效辅导的适用情况及优缺点 /132 5．2．6 如何应用会议沟通绩效辅导 /132 5．2．7 会议沟通绩效辅导的适用情况及优缺点 /135 5．2．8 如何实施绩效辅导检查 /136 5．3 绩效辅导实用操作技巧 /140 5．3．1 营造氛围的技巧 /140 5．3．2 有效倾听的技巧 /141 5．3．3 有效沟通的技巧 /142 5．3．4 传授技能的技巧 /143 5．3．5 激励行动的技巧 /143 5．4 绩效过程监控的方法 /144 5．4．1 绩效过程监控的关键层面 /144 5．4．2 绩效过程监控的操作方法 /145 5．4．3 绩效过程监控的注意事项 /146 【疑难问题】什么类型的员工最需要绩效辅导 /147 【疑难问题】如何有针对性地辅导下属 /148 【疑难问题】绩效辅导中常见问题解析 /150 【实战案例】失败的绩效辅导案例分析 /152 【实战案例】成功的绩效辅导案例分析 /153 第 6 章如何进行绩效评价 6．1 关键事件法 /156 6．1．1 如何应用关键事件法 /156 6．1．2 关键事件法设计步骤 /157 6．1．3 关键事件法实施案例 /159 6．2 行为锚定法 /161 6．2．1 如何应用行为锚定法 /161 6．2．2 行为锚定法设计步骤 /162 6．2．3 行为锚定法实施案例 /164 6．3 行为观察法 /166 6．3．1 如何应用行为观察法 /166 6．3．2 行为观察法设计步骤 /167 6．3．3 行为观察法实施案例 /169 6．4 加权选择法 /170 6．4．1 如何应用加权选择法 /171 6．4．2 加权选择法实施步骤 /171 6．4．3 加权选择法实施案例 /173 6．5 强制排序法 /175 6．5．1 如何应用强制排序法 /175 6．5．2 强制排序法实施步骤 /176 6．5．3 强制排序法实施案例 /177 6．6 强制分布法 /179 6．6．1 如何应用强制分布法 /179 6．6．2 强制分布法实施步骤 /180 6．6．3 强制分布法实施案例 /182 6．7 如何建立奖罚机制 /184 6．7．1 奖罚实施流程 /184 6．7．2 奖罚应用原则 /187 6．7．3 奖罚应用策略 /189 6．7．4 奖罚注意事项 /190 6．8 绩效信息收集 /191 6．8．1 绩效信息收集筹备 /191 6．8．2 绩效信息收集流程 /193 6．8．3 绩效信息核准应注意的问题 /194 【疑难问题】如何保证绩效信息的真实有效 /195 【疑难问题】如何应对绩效信息收集困难 /197 【疑难问题】绩效评价过程常见问题解析 /199 【实战案例】某上市企业的奖罚管理条例 /199 第 7 章如何实施绩效反馈 7．1 绩效结果反馈价值 /206 7．1．1 绩效结果反馈的目的 /206 7．1．2 绩效结果反馈的作用 /207 7．1．3 绩效结果反馈的原则 /208 7．2 绩效诊断方法 /209 7．2．1 绩效诊断实用工具 /209 7．2．2 绩效诊断具体步骤 /210 7．2．3 绩效诊断注意事项 /212 7．3 绩效原因分析方法 /213 7．3．1 如何用鱼骨图法分析绩效问题 /214 7．3．2 绩效原因分析的关键控制点 /216 7．3．3 如何解决客观和外部的绩效问题 /218 7．4 绩效结果分析方法 /219 7．4．1 企业绩效结果分析 /219 7．4．2 部门绩效结果分析 /221 7．4．3 员工绩效结果分析 /222 7．5 如何实施绩效反馈面谈 /223 7．5．1 绩效反馈面谈准备 /223 7．5．2 绩效反馈面谈步骤 /224 7．5．3 绩效反馈面谈技巧 /226 7．6 如何实施绩效改进 /227 7．6．1 绩效改进的基本原则 /227 7．6．2 绩效改进的实施步骤 /228 7．6．3 绩效改进计划制定 /231 【疑难问题】绩效反馈和绩效辅导的差异 /232 【疑难问题】绩效反馈过程的注意事项 /233 【疑难问题】绩效反馈中如何处理对抗情况 /233 【实战案例】绩效诊断改进的案例分析 /234 【实战案例】失败的绩效反馈面谈案例 /236 【实战案例】成功的绩效反馈面谈案例 /237 第 8 章如何应用绩效结果 8．1 绩效结果在员工层面的应用 /241 8．1．1 绩效结果在薪酬发放中的应用 /241 8．1．2 绩效结果在薪酬调整中的应用 /242 8．1．3 绩效结果在股权激励中的应用 /244 8．1．4 绩效结果在员工福利中的应用 /246 8．1．5 绩效结果在员工晋升中的应用 /247 8．1．6 绩效结果在员工发展中的应用 /250 8．1．7 绩效结果在员工荣誉中的应用 /252 8．2 绩效结果在组织层面的应用 /254 8．2．1 绩效结果在组织问题诊断中的应用 /255 8．2．2 绩效结果在绩效改进计划中的应用 /256 8．2．3 绩效结果在员工培训实施中的应用 /259 8．2．4 绩效结果在员工岗级调配中的应用 /261 8．2．5 绩效结果在人才招聘选拔中的应用 /263 8．3 如何操作和处理绩效申诉 /264 8．3．1 绩效申诉渠道建设 /264 8．3．2 绩效申诉处理流程 /266 8．3．3 绩效申诉处理技巧 /268 8．3．4 绩效申诉注意事项 /270 【疑难问题】绩效管理应重视过程还是结果 /270 【实战案例】绩效结果在股票期权中的应用 /272 【实战案例】绩效结果在限制性股票中的应用 /274 【实战案例】绩效结果在虚拟股票中的应用 /276 第 9 章 VUCA 时代的绩效管理 9．1 VUCA 时代绩效管理的特点 /280 9．2 从绩效管理到绩效引导 /282 9．3 绩效管理的游戏化转变 /283 9．4 绩效沟通形式丰富多彩 /284 9．5 能力培养将会成为主题 /285 9．6 绩效管理核心本质不变 /287 电子资源常见岗位量化绩效指标库 1 总经理岗位量化绩效指标库 /2 2 高管岗位量化绩效指标库 /2 3 产品销售类岗位量化绩效指标库 /3 4 市场营销类岗位量化绩效指标库 /5 5 运营管理类岗位量化绩效指标库 /6 6 技术研发类岗位量化绩效指标库 /7 7 工艺设计类岗位量化绩效指标库 /8 8 客户服务类岗位量化绩效指标库 /9 9 生产管理类岗位量化绩效指标库 /10 10 生产调度类岗位量化绩效指标库 /11 11 媒介推广类岗位量化绩效指标库 /12 12 企划广告类岗位量化绩效指标库 /13 13 美编文案类岗位绩效量化指标库 /13 14 产品设计类岗位绩效量化指标库 /14 15 产品包装类岗位绩效量化指标库 /15 16 采购供应类岗位量化绩效指标库 /16 17 质量体系类岗位量化绩效指标库 /17 18 质量检测类岗位量化绩效指标库 /17 19 安环管理类岗位量化绩效指标库 /18 20 人力资源管理类岗位量化绩效指标库 /19 21 培训讲师类岗位量化绩效指标库 /20 22 财务会计类岗位量化绩效指标库 /21 23 投资融资类岗位量化绩效指标库 /22 24 证券事务类岗位量化绩效指标库 /23 25 设备维修类岗位量化绩效指标库 /24 26 软件开发类岗位量化绩效指标库 /25 27 硬件维护类岗位量化绩效指标库 /26 28 审计类岗位量化绩效指标库 /27 29 法务类岗位量化绩效指标库 /28 30 店经理岗位量化绩效指标库 /29 31 导购类岗位量化绩效指标库 /30 32 收银类岗位量化绩效指标库 /30 33 物流类岗位量化绩效指标库 /31 34 仓储类岗位量化绩效指标库 /32 35 配送类岗位量化绩效指标库 /33 36 行政类岗位量化绩效指标库 /34 37 前台类岗位量化绩效指标库 /35 38 司机类岗位量化绩效指标库 /35 39 厨师类岗位量化绩效指标库 /36 40 后勤类岗位量化绩效指标库 /37
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编辑严选

创新与增长2本套：灰度创新+极速增长【编辑严选】S
《灰度创新——无边界制造》本文从制造工厂的视角，审视制造业的创新来源。工厂与外部交互所发生的创新（灰度创新），远比想象的复杂，而且生机盎然富有活力。如果放大到整个制造业来看，没有制造土壤的固守，基础原理突破所带来的生产力，将会大打折扣。中国有着肥沃的制造土壤，珍惜这些土壤和它下面的交错复杂的供应链根系，是中国制造的一条跃迁之路。《极速增长：企业扩张策略》本书专门针对创业公司进入“首次扩张增长期”所写。书中，以“8shoes扩张法则“为思考框架，帮助处于这个阶段的创业公司，以及以创业公司形式孵化的变革型项目做出清晰的战略选择。 8shoes扩张法则，帮助了超过500家创业公司在首次扩张期取得了成功，从而让企业进入平稳发展期，持续获得市场份额、业务利润并积累企业知识，提升公司的竞争力。为创业公司持续扩大规模，打下了良好的基础。本书受到国内权威战略研究学者，北大国家发展研究院BI-MBA教务主任马浩教授的肯定。同时，书中提供了大量实践案例，让读者轻松掌握8shoes扩张法则，是难得一见的优秀作品，具有极高的阅读价值。目录《灰度创新——无边界制造》一章／灰度创新的定义：交结合部的创新一节微笑曲线是一个典型的误解 / 2 二节创新驱动人见人爱，企业家是创新的主体 / 5 三节制造创新那些不痛快的伴侣 / 8 节灰度创新是制造结合部的联合创新 / 10 五节开放式创新与灰度创新的区别 / 13 六节灰度创新的价值去向 / 15 二章／制造创新的国家土壤一节引领者德国：从早期的染料革命到现在的工业4.0 / 21 二节美国制造创新的大时代变迁 / 26 三节日本推动创造性的合作研究 / 35 三章／中国灰度创新：制造崛起一节走向制造的路径 / 48 二节全球化分工：灰度创新的贡献 / 51 三节制造难以大规模迁移的护城河 / 54 节回岸制造不容易：灰度创新助推了利润 / 58 案例：灰度创新的放大效应：德国设计+中国制造 / 60 章／产业级生态：工业生态系统是创新的好保障一节大学与企业之间的同级切换 / 70 案例1：海尔工业智能研究院的探索 / 72 案例2：研华与大学的灰度创新 / 74 二节大树级的价值链网络三节了解与支持代理商：农机与工程机械的代理商 / 79 节产业集的灰度创新：中心- 卫星工厂体系 / 82 五节行业细分工导致大量的灰度创新 / 91 案例：工程机械代理商天远的多维度灰度创新 / 94 五章／企业如何推动灰度创新一节大型企业的创新：从一体化到基础实验室 / 102 二节灰度创新是一个组织对负熵的引入：kw-how到kw-who / 106 三节中小企业的“三三魔咒” / 109 节中小企业与大企业的合作：蚂蚁和大象的联手 / 112 五节大数据时代带来的新命题 / / 118 案例：小松公开数据，推动建立生态 / 123 六章／与下游用户合谋寻找灵感一节与用户共同创造 / 126 案例：机床厂如何提供为用户算钱的服务 / 131 二节用户的经验是好的养分 / 135 三节新型供应链条上的知识容器 / 142 节跟着客户一起转行 / 146 五节逆向灰度创新：级用户的力量 / 148 七章／善待供应商一节共进的绿色外协会 / 162 二节供应链新伙伴关系 / 164 案例：为伙伴加油打气 / 167 三节了解上游供应商的能力 / 168 案例：空气清新剂和筷子 / 171 节为供应商创造价值 / 173 案例：寻找大公约数 / 175 八章／灰度创新的基本法则一节灰度创新是设计出来的，而非自发完成的 / 182 二节开箱法则Think out of Bo——跳出局外 / 185 三节一张桌子两家用：企业内部的墙，早已有之 / 188 案例：从技术到组织——菲尼克斯与中控的联合研发 / 190 节找寻企业的灰度大使 / 196 五节跨界知识的撞色拼接组合 / 198 六节为合作机制保驾护航 / 201 七节狼模式：供应链长板组合集团战 / 205 案例：长胜的“狼模式” / 207 八节长臂灰度创新： ST 意法半导体的主动与康宁的被动 / 213 九节社会心理学的导入形成必要支撑：中外厨房的差别 / 218 九章／灰度创新失灵一节信任失灵 / 222 二节 “非我所创”综合征是灰度创新的天敌 / 224 三节行业的灰度创新失灵：共性技术科研院所的缺失 / 226 节生产加工深度过长 / 228 十章／流动式知识产权的界定一节联盟的知识产权界定 / 235 二节螺丝式（阶梯式）的渐进，确保灰度创新发生 / 237 三节伙伴之间的互利关系 / 239 后记 / 243 《极速增长：企业扩张策略》导读００１推荐序００１自序００１你是谁，决定了你该如何扩张００１一、从何处入手：扩张战略的分类００２１ 产品和服务种类扩张００３２ 市场区域扩张００４３ 跨行业扩张００５二、认清自己：分析初期公司所积累的优势００７１ 生产资料与要素００７２ 资源的企业特定性００８３ 企业竞争力００８４ 核心竞争力００９５ 动态能力０１０三、如何才能确定 “我到底是谁” ０１４１ 客户为什么要买我的产品和服务０１４【案例】教育连锁行业ＳＡＡＳ软件的ＦＡＢ框架０１４２ 我依靠什么能力来满足客户的需求０１９【案例】健身房的ＦＡＢ框架０２０３ 我是怎样获得这种能力的０２４四、穿上８只鞋（８ＳＨＯＥＳ）：选择适合你的扩张战略０２６第一只鞋：走稳脚下路０２９一、３６０度复盘：洞悉竞争优势０３０１ 能力需求和自我能力之间的差距０３２【案例】跨境电商服务公司的竞争力分析０３４２ 纵向与横向上的竞争０３７【案例】塑造高端有机米公司的短期差异化价值０３９３ 科技创新与商业模式创新０４０二、将 “发挥和提升竞争优势” 制度化０４３１ 使命和价值观是制度的根基０４３【案例】家得宝公司的使命和价值观０４４２ 将使命和价值观转化为制度０４６【案例】大客创新咨询公司的使命和价值观０４８３ “ 讲故事 ” ——— 传递使命和价值观０５１【案例】星巴克创始人霍华德 · 舒尔茨 “ 我是谁 ” 的故事０５２第二只鞋：建立防火墙０５７一、 “事前验尸法”：第一层防火墙０５８１ “ 事前验尸 ” ，摆脱群体性偏袒效应０５９２ 得失分析，高效管理战略实施过程０６１【案例】化妆品公司扩张战略的 “ 事前验尸 ” ０６２【案例】ＡＩ公司的 “ 得失分析法 ” ０６５二、建立战略调整冗余度：第二层防火墙０６７１ 在三大类扩张战略间调整０７０２ 在某一战略内部调整０７２【案例】日本本田公司的渠道创新０７４三、提升领导力：第三层防火墙０７６第三只鞋：探究商业的发展规律０７９一、 “大” 和 “小” 的逻辑转化０８０１ 管理规模增大０８１２ 运营成本规模增大０８２３ 产品和服务的市场范围增大０８５【案例】万豪酒店ＣＥＯ的决策过程０８７４ 企业和品牌影响力增大０８９【案例】美国强生公司的危机公关０９０５ 抵抗风险的能力增强０９２二、给成功一点时间０９５１ 大概率窗口期Ｔ０９５２ Ｓ战略前瞻性分析０９８【案例】阿里巴巴以弱胜强０９８３ Ｃ竞争对手追赶时间分析０９９第四只鞋：挖掘商业模式中能极速指数化扩张的要素１０５一、指数化要素１０６１ 指数化增长１０７２ 网络效应１０８【案例】构建洗车行业的网络效应１２０二、闪电式扩张１２４第五只鞋：盯梢竞争对手１２９一、警惕恶意竞争１３０１ 系统思考，构建竞争壁垒１３１２ 重视竞争，主动探知信息１３４３ 洞悉本质，选择出人意料的战略１３５４ 与善意者结盟１３８５ 保持低调，争取时间１４０二、提升竞争自由度１４２１ 管理的自由度１４２２ 竞争自由度１４４三、向对手的软肋开炮１４８１ 为什么要关注对手弱点１４８【案例】珠江啤酒、燕京啤酒价格战１４８【案例】大疆公司的战略定力：只赚难赚的钱１４９２ 关注用户需求１５２四、与客户需求竞争１５３【案例】客户的任务１５４五、竞合战略决策１５６【案例】集采合作１５７第六只鞋：精算复制成本１５９一、系统思考：把成本当成一个系统１６０１ 成本是一个复杂系统１６０２ 知的资本１６１【案例】茑屋书店知的资本１６２３ 时间成本会让财务成本意外地增加１６３４ 机会成本，让你蒙受选择的损失１６５二、测算每种扩张战略的成本１６７１ 明确扩张战略１６７２ 用成本系统来思考１６８【案例】成本压力测试１６９第七只鞋：建立反馈系统的实验１７３一、低成本尝试：从易到难１７４１ 经验失效１７４２ 无知、测算和赌性１７６３ 实时反馈系统１７７【案例】本田摩托北美扩张１７８二、整合思维：组合优战略１８１１ 什么是整合思维１８１２ 整合思维创造优战略１８２三、关注过程：即时反馈，动态调整１８６１ 个性与组织１８６２ 放权与管理１８７第八只鞋：全面开战１８９一、绘制你的扩张战略矩阵图１９０１ 扩张战略选择矩阵图１９０２ 战略选择１６问１９３二、 “战略选择思考矩阵” 工具应用案例１９５【案例】汽车香水公司的扩张战略１９５结语没有固定不变的完美，只有不断朝着完美优化２０２
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