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六、直播现场问答
（一）职责扯皮：人力资源部与流程管理部的协同边界当公司出现职责扯皮时，应由人力资源部主导协调，流程管理部与业务部门协同参与。人力资源部的“组织发展”职能负责组织架构设计与职责定义，流程管理部提供流程模块的专业定义，业务部门反馈实际业务需求。例如，某企业市场部与销售部因“客户线索归属”问题扯皮，人力资源部需重新审视组织架构中“客户管理流程”的职责划分，结合流程管理部对线索管理流程的定义，明确线索获取、跟进、转化等环节的责任部门，避免因架构定义不清导致的扯皮。（二）流程与职责管理：分设部门vs合并管理大型企业：建议分设部门管理。流程管理部专注于流程架构设计、优化与数字化，人力资源部负责组织架构、岗位设置与职责定义，二者通过协作机制（如定期联席会议）实现流程与组织的匹配。例如，华为的“业务变革与IT管理部”负责流程体系建设，“人力资源部”负责组织设计，双方协同推动流程型组织转型。小型企业：可合并至人力资源部管理。在企业规模较小、流程复杂度较低的情况下，由人力资源部兼顾流程与职责管理，降低管理成本。例如，某初创企业由人力资源主管同时负责组织架构调整与核心流程梳理，待企业发展到一定规模后再分设部门。（三）无部门承接的流程角色：自上而下的职责归集当流程梳理中出现无部门承接的角色时，需从高阶流程架构入手，逐层确定归属。例如，某企业新增“数据中台建设流程”，无现有部门负责。首先判断该流程属于“研发管理”L1流程类别，进而归属至“技术研发部”L2部门模块，然后在部门内评估是否新增“数据中台团队”或由现有“软件开发团队”兼任职责，最终通过岗位调整或新增人员实现角色落地。（四）跨部门流程的唯一负责人原则对于涉及多个部门的流程，需确定唯一的负责部门，原则如下：共同上级统筹：找流程所涉及部门的共同分管领导作为负责人（AR），如销售部与生产部共同参与的“订单交付流程”，由分管运营的副总经理统筹负责。业务占比优先：按部门在流程中的业务占比确定负责人，如“新产品上市流程”中，市场部负责市场调研、推广策划，占比60%，则由市场部主导，研发部、销售部协同。资历与影响力导向：若业务占比相近，选择在企业内资历深、影响力。
第五章合伙制的五大机制
合伙是否持久，除了外在竞争的因素对合伙企业造成的影响，最重要的就是内部的合伙机制的设计是否全面、是否科学。合伙人之间除了签署必要的法律、法规文件，各种机制的完善与签署才是真正决定合伙是否顺利、是否持久的关键因素。关键的五大机制包括：责重与权大机制、目标与考核机制、审计与监察机制、分配与激励机制、退出与结算机制等。
三、好内刊的标准
奥运精神是更快、更高、更强好内刊的标准是更深、更专、更近、更丰富、更及时更深：是指对于新闻、事件的思考要更加深刻，不只是事件的描述。我们一旦策划了本期专题，就要深刻思考同样一个专题在不同的人眼中，想法是什么样的、做法是什么样的，哪些是值得推广的。针对某一事件全方位、持续探究、密切关注，围绕重大题材进行特别新闻策划，多角度、深层次的解读、挖掘新闻内涵。更专：一方面是指编写的专业。撰写新闻稿件远远不止是描述那么简单，采访、编辑、论述、都需要专业的技巧，因此要对编辑人员进行适当的培训。另一方面是指设计的专业。过去我们认为多图、纸质好就能吸引人，而如今简单、明快的设计成为吸引人关注的法宝。企业内部应有专业的设计师，特殊情况可以外包设计。更近：企业的内刊要贴近两类人，一是员工，二是客户。刊物的内容是员工所想、所做，才能引起员工的共鸣。对于客户来讲，一本内刊能否反映出企业的精神面貌、服务质量、社会责任是最值得他关注的，在设计专题内容时，要有所侧重。更丰富：刊物的内容可以更多样，包括员工的工作、学习、生活，涉及企业的管理、项目动态、产品、服务及企业文化建设等等。采访任务也不仅限于管理者、员工，可以扩展到投诉客户、保洁员等。一些企业可以根据实际情况设定10个以上刊物栏目，每期有所组合变换。更及时：一方面保证深度报道的及时性，本时间段的事件延迟到下一时间段报道，价值就会大打折扣。更重要的是保证刊物每月及时出版。如刊物定为每月10日发行，无论放假、工作项目繁重都要保证发布，这样员工才能看到一份有坚持的刊物。
十二 如何取得IATF16949证书
7.2.2并购尽职调查的方法有哪些
为了实现并购尽职调查的目的，并购尽职调查通常采用的方法包括：(1)现场盘点及查看。现场尽调是并购尽职调查不可或缺的一环，主要是对目标公司进行现场调查，包括对具体资产的核实盘点、环境的具体查看、证书和文件的核对等。(2)查阅相关资料。包括目标公司提供的原始资料、第三方机构出具的证明资料、权威机构出具的意见、相关政府机关出具的资料等。(3)访谈。包括对目标公司股东、高管、董事、监事、员工、客户、经销商、同行业竞争对手、原材料供应商、其他中介机构等进行访谈。(4)网络搜索及取证。随着网络的发展，目标公司越来越多的在网上曝光和被社会评价，有的拥有自己的网站和网络商店。通过对网络内容的搜索和取证，有助于加深对目标公司的了解，甚至可以捕捉到目标公司隐藏的财务问题和人事危机等。而目前越来越多的监管机构和政府管理部门推出的网上办公软件和公示内容，则可以直接解决例如工商登记等基本信息的查询，也能获得公司资质、专利、商标、股权质押和商誉及行政处罚、诉讼仲裁信息等资料。(5)走访政府部门及相关机构。通常要走访法院、仲裁、公安、质检、环保、安全、税务等政府部门，了解目标公司的涉诉情况、行政处罚情况及是否存在犯罪情况等。如涉及上市公司并购，通常会要求一些政府部门对无法提供证据支持的相关事实予以说明或背书。(6)问卷调查和询证。针对并购对象存在的一些突出问题，向目标公司的“董监高”发出调查问卷，以获取关联交易、同业竞争等相关信息，以弥补客观书证的不足。而债权债务余额、银行存款余额等亟须查明的事实，也会通过中介机构向相关单位或金融机构发出询证函的方式予以确认。(7)计算、研究和分析。一份结论明确的并购尽职调查，通常会要求对一些数字进行计算，从而得出结论，例如资产负债率、市盈率、市净率等，而综合调查的结果最终要经过研究和分析向委托人提供最终的结论。(8)各种方法的综合运用及彼此验证。并购尽职调查通常不会采用单一的方法，往往是多种方法的综合运用。另外，各种方法之间要彼此验证，证明相关事实的真实、准确和有效。而通过彼此验证，有时会发现目标公司刻意隐藏的一些事实，往往会有意外收获。
3. 单一会议的开会技巧，最多解决15%的问题
坊间有很多“高效会议”之类的培训，都是关于“如何开好一个单独会议”的，侧重于介绍会议的技巧和一个会议的起承转合，甚至如何避免跑题。我们认为，开会不仅是一个主持人的语言技巧问题，也不是单一会议的会议议程要清晰的问题。首先，我们区分“一个单独的会议”和“会议体系”。国内某知名房地产公司（简称W公司），效率和效益在国内属于行业领先。但他们和日本的同行东东京建物株式会社做了对标，结果发现自己的效率只是人家的十二分之一：自己是300个人做10个楼盘，东京建物株式会社是60个人做40个楼盘。东京的房地产企业为什么能做到？难道日本人比中国人厉害？W企业当然不认同这个答案，但日本同行的确是有窍门的，他们的窍门是（如图1-5所示）： 图1-5 东京建物株式会社高效率的窍门 而W公司也许每个楼盘都开会，但每个楼盘开的会不一样多，而且一忙就不开会了，不开会，结果更忙了。这个案例说明的是：把会开好，不是某个单一会议的问题，而是会议体系设计的问题。首先要回答“开哪些会、不开哪些会、每个会的目的是什么”，然后才是“怎么把每个会开好”的问题。
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3.第三份文件：第二轮加盟说明    自2014年4月11日至2014年4月16日，BiiA开放第二次加盟。感谢各位发起人盟友的推荐，实现了事前预测的100人左右的新盟友加入目标。第二轮加盟的特点略述如下：   （1）BiiA是一场移动互联网的创新试验，与第一次发起时100%通过新浪微博报名相比，第二次新盟友90%是通过加微信报名，这是BiiA进入移动互联网时代的一个标志。   （2）第二轮盟友的行业背景更加丰富，酒业、快消品、耐用品、工业品、服务业、IT业都有新盟友加入。   （3）主流媒体新盟友更多，《第一财经&一财网》、《IT经理世界》、《中国经济时报》、《光明日报&光明网》、《旅游天下》、《品牌农业》、《华夏酒报》等编辑记者。   （4）新盟友地域分布更广，北京、上海、深圳成为盟友聚集人数较多的地区。   （5）新盟友里，70%以上是发起人盟友的推荐或者朋友，尤其以邓学君、封大勇、徐汉强、赵禹、吴自然等发起盟友的大力推荐效果明显，各位盟友推荐的朋友，各位在名单里比我更熟悉。   第二轮开发加盟人数在本人预想之内，新盟友的背景却超出我的想象。    BiiA的梦想是什么？   创新，创新，创新。   中国——不是指商业，而是当今及未来的社会，这个民族——最需要的是什么？   个人认为，需要两个核心引擎：许以自由，许以创新。   有那么多限制，那么多世故，那么多阴险，那么多刁难，那么多扼杀，那么多诛心，那么多藩篱，那么多无知，这个社会怎么会变好？   让中国成为许以自由与创新之地，让机会之门对所有人打开。是所愿也！   用创新改变自己、改变我的生意与生活，改变智业、企业、媒体的生态结构，让创新得到实施，让正知正见扫除精神病毒，让知识与智慧成为商业与人生的“基本元素”：      （1）我们这个联盟，最基本也是最高的价值，就是靠谱人在一起，自由快乐地交流。   （2）BiiA创新联盟宗旨：融合，共生，独立，自由。请注意这八个字内在的逻辑顺序与关系。   （3）我们有目的，但没有目的性，交流会倾向于随性一些。自由来去，自由组合，自由交流。   （4）联盟要做什么:以欢喜心，做功利事。欢喜心是前提，然后大家才能谈合作，谈商业。否则，以功利心，求欢喜果，不可得也。   （5）人靠谱，思想才靠谱，事才靠谱，交流才有价值。   （6）微信群的好处是“多点无界互联”。通过建群交流，理论上每个人都是中心。这是我们《138宣言》所倡导，也是人人传播时代的新特征。   （7）人品被放到了透明的环境里。我们的一言一行其实都在表露你的学识、性格、品德。最终，靠谱的人会继续聚合，从陌生到弱关系再到强关系，甚至成为合伙人、合作者。   （8）聆听，真实。盟友做到这四个字，你不会白加入本联盟。   （9）要尊重不成熟，不正确——这些每个人在不同阶段都会出现。请大家对他人多一些包容。  （10）遵守做人，做专业的底线，但是不会容忍“二逼”。对极个别心术不正的人会采取清退处置，原则上不会清退任何人，包括观点分歧的人。   （11）未来是跨界时代。盟友要先走出自己，才能找到更大的自己。   （12）谈笑皆真人，往来无“二逼”。靠谱的人在一起，做单个人力不能力，以及前所未有的事情。4.第四份文件：BiiA众筹发起股东认筹说明书   特别说明：BiiA指创新联盟（以下简称联盟），现在暂时代表未来发起设立的公司（以下简称公司）名称。      （1）关于联盟与众筹公司的关系。   联盟是进入没有门槛，退出也没有门槛，完全自由的。众筹公司是联盟下面第一个实体运营公司，退出没有限制，但进入是有选择的。   我们虽然成立公司，但联盟的发起的原则没有改变，即以优质内容为核心的知识平台。   参与本次众筹发起的，我感谢你们的信任，也相信你们的眼光与付出，会得到超出意外的收获。对于没有参与的，我也一样尊重，包括即使今天讨论完成决定不参与的盟友。   我们不会因为参与或不参与众筹，对盟友有看法。当然，如果我们有更多机会深入交流、合作做事，无疑会让我们获益更多。   （2）我们的众筹筹什么？   筹心、筹人、筹钱。   筹心：我们不能要求每个盟友都一定要参与众筹。我们要假设每个人的想法、状况都是有差别的，要充分尊重这种差别。因此，愿意参与众筹发起的，尤其是我们其实很多没有见过面，这份信任是难得的。这是要把心放进来，能够并且愿意多付出的盟友，才能做到的。   特别提醒，公司发起人，要担负更多的责任，时间与精力的投入，资源的无私分享。   筹人（筹才）：联盟不是智业内部的联盟，是智业、媒体、企业家的联盟，现在还要加上投资家、银行或PE的LP、CEO。因为我参与自贸区联合会组建后，这方面的资源很多，我们要欢迎这些新的、与我们做事风格接近的资源，加入进来。所以，本次发起人里，有一些企业界的。我们认为企业家的参与，会让我们更加接地气。作为首次众筹的发起人，每个人都投入了更多的信任与勇气。公司未来的收益，也必须优先让发起股东获益。   筹钱：众筹就是两种类型：股权众筹与产品众筹（相当于预售）。投钱，不需要多，但也不能没有，这是未来享受股权收益的条件。否则，我们无法平衡其他盟友的意见与诉求。特别提醒，公司现在及将来都不会受资本的控制，为此我们特别设计了发起人集体控股的股权架构设计。   我们聚在一起的价值，远远超出投资资金。无论公司未来做到多大，都是由核心团队控制，即以发起人为基础形成的核心（理事会）。   （3）发起人有什么权益？   现有及未来的收益，有以下几种：   第一，与能聊到一起的人在一起，尤其是高手在一起，很开心，生活很有意思。我现在已经获益良多。以后相信会更多。   第二，把全国营销实战派高手，都是独当一面的高手聚在一起，这是一个巨大的能量与资源，这件事本身已经让我们充满自信与力量。注意，我们的聚会不是清谈馆，是真正的捆绑。同时，又不需要丧失各自的独立性。这是一个有历史意义的尝试。中国智业界前所未有。   第三，众筹公司成立并运作后，集大伙智力，我们将可以做出迄今为止、中国商业界从来没有做出的高价值产品——这个产品，不仅是培训、咨询，还会有颠覆商业知识交流的在线咨询系统，包括参股、投资、联合研发新品等，这些都有可能是我们这个众筹公司可以智造的产品。   第四，我们有这个理想：众筹公司，我们及未来加入的盟友，将扫荡商界虚浮扯淡的玄虚风气，树立一个真正实效、值得信任的智慧标杆。   （4）股本结构与发起人权益。   第一，股本结构。公司发起总股本设定为1000万元（注册资金）。发起人个人可认购×万元、最多××万元，即个人占股1%或2%（以下简称个人股）；剩下部分，由实际汇款人集体持有（以下简称集体股）。   第二，集体股不用出资，股东册登记即可。现在新颁布的公司登记制度，已没有虚假出资的问题。   第三，集体股持有人由发起人共同决定，一人一票，超半数同意即可。   第四，发起人股份退出或转让：发起人可随时申请退出。退出时，由其他发起人或公司，有权按原始投资金额回购，可支付最高不超过申请退出日一年期定额存款利息三倍的投资溢价。个人股东随时可以退出，不需解释原因。   第五，本公司股份，除非未来公开募集发行（IPO或引入VC），发起人股份不得转让给非发起人。集体股首先是确保发起人掌握公司控制权；其次可作为未来扩股增发或不扩股招股的筹码。采取何种方式融资，由理事会研究，股东会投票决定。   第六，未来增发时，同等条件下，发起股东有优先认购权。   第七，公司盈余及分配方案，同股同权。但集体股部分总收益，要进行二次分配，不是按人头平均分配，而是由理事会考评盈利会计期内发起人的实际表现（贡献度、投入度等综合KPI），确定分配方案，报股东会审批，过半数股份投票即通过。   第八，除非进行融资，集体股只有收益权，表决权归理事会。   第九，公司发起人一律不报销差旅费与招待费，管理层费用按理事会规定办理。   （5）治理结构。   第一，股东会：发起人组成股东会，一人一票，集体股投票权由理事会持有。   第二，股东会（发起人）选举理事会，按得票多少排序，5人或7人组成，理事会即董事会；   第三，理事会选举理事长，每年轮换一次，半数通过即可；   第四，股东会确定公司法人及董事长。董事长代表发起人持有集体股，需与所有发起人签署《代持股协议》，规范代持集体股的归属、责任、权利等；   第五，设监事会，由3人组成，股东会选举。   第六，设总经理及其他职能部门，编制、薪资等由理事会决定。  第七，总经理（CEO）可由董事长或理事长兼任，也可另行聘请，由理事会任命，聘期、薪资等由理事会决定。   （6）公司收入的处理原则。  第一，公司培训、咨询的收入（不含税），××%归实际作业老师（及其团队），××%归开发团队，剩下××%归众筹公司；  第二，发起人有优先申请设立地方工作站的权利，工作站发展本地客户及会员的收益，除作业××%依然归作业老师（及团队外），××%归工作站，××%归公司。   具体分配办法及比例，由发起人会议最后协商确定。   因为自由，我们信任；因为信任，我们更自由。                                                           5.第五份文件：私聊会   私聊会是智慧行动派。什么是私聊会？简单等式：   私聊会模式=咨询+私董会+培训/商学院+融资辅导      私聊会运作分为两个环节。   第一个环节：战略澄清，封闭式诊断沟通。   此环节分三个专业版块：   （1）企业诊断：包括行业透析、运营CT（绩效分析导图）、市场洞察。   （2）战略澄清：核心是销售驱动力与营销模式，包括市场、品牌、产品、渠道、组织（团队、关键执行人）、运营管理、资源、核心能力、商业模式优化等。  （3）战略路径图：年度战略目标、目标分解、执行规划、优先性、推进计划、资源配置、营销模型、销售模型等。   第二个环节：协作落实，年度战略合作。   （1）私聊会专家团成为企业战略顾问，与企业方人员组成年度合作的联席战略委员会。   （2）为每个企业配备10人以上在线专家，由战略、产品、品牌、设计、渠道、推广、媒体、组织等领域专家组成，形成私聊会伙伴专属的专业微信群，可以365×24小时地互动交流所有经营问题，为私聊会伙伴提供智力支持。   （3）私聊会战略委员会专家负责年度合作项目的推进、过程推进、成果管理。   （4）战略委员会安排相应联盟专家及团队，分阶段进入企业，并做好项目之间的衔接与对接。   （5）每两个月举行一次战略推进复盘会议，检查、计划、推进、培训。   （6）为企业融资，参与商业模式规划、商业计划书、风投机构对接等工作。（7）私聊会对项目成果负责。 图1-8私聊会
第九章房地产项目持销期营销策划
第四节连锁诊所的经营之路
第三章 终端建设的提升方向
（九）构建属于自己的铁杆渠道网络
做得好的二级批发商能够在自己的铁杆渠道网络中树立绝对的权威，这是二级批发商赖以生存的资本。　　二级批发商相对于厂家或者上游经销商来说，手中所经销的畅销产品要多很多，许多批零网点及酒店也愿意进货的品种更加齐全，尤其是香烟的进货，对许多酒店来说是很头疼的事。这也是许多厂家花费巨资买断酒店内的供货品种但实际上却无法实现的根本原因，因为总有一些二级批发商会以此要挟酒店带进一些其他货品，形成实际上的买而不断。　　铁杆渠道网络的构建需要抓重点，不是要求二级批发商将所辖区域内的批零网点和酒店全部打造成自己的铁杆，毕竟精力有限，实力有限，但某些形象网点和影响力较大的网点还是要牢牢抓在手中，否则就失去了谈判的筹码和话语权。
第五章 管理过程理论的诞生——法约尔
伦敦商学院教授哈默尔（GaryHamel）曾说：“20世纪管理理论集大成者，首推亨利·法约尔。他提出的管理的一般原则生生不息，人们惊叹它如此强大的生命力。法约尔是欧洲第一位管理大师，遗憾的是，在他辞世后的75年里，欧洲没有培养出第二个像法约尔这样的伟人。”由法约尔建立的一般管理理论框架，至今主宰着管理学的基本走向；由法约尔开创的管理过程学派，至今是管理学领域的主流学派。他的贡献，历久弥新。
  
    
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