汤姆·彼得斯(TomPeters,1942-)，美国著名管理学家、演说家、管理咨询顾问、后现代企业之父，在美国乃至整个西方世界被称为全球最著名的管理学大师之一，“商界教皇”，顶级商业布道师。《财富》杂志把汤姆·彼得斯评为“管理领袖中的领袖”，将他和拉尔夫·瓦尔多·爱默森(RalphWaldoEmerson,1803-1882)188、亨利·戴维·梭罗(HenryDavidThoreau,1817-1862)189和瓦尔特·惠特曼(WaltWhitman,1818-1892)190相提并论。经济学家称他为“超级领袖”；《商业周刊》根据他那些反传统的观点把他形容为“企业最好的朋友和最可怕的梦魇”。汤姆·彼得斯的著作颇丰，而且每一本著作都是具有世界影响力的畅销书。汤姆·彼得斯，1942年11月7日出生于美国马里兰州大西洋沿岸重要海港城市巴尔的摩(Baltimore)。1961年，汤姆·彼得斯进入康奈尔大学(CornellUniversity)学习土木工程。后来，汤姆·彼得斯顺利从康奈尔大学本科毕业，取得了土木工程学士学位。大学毕业后，彼得斯进入美国海军服役，在服役期间，彼得斯曾在五角大楼工作过两年。1970年，彼得斯结束了军旅生涯，退伍后来到斯坦福大学商学院(StanfordGraduateSchoolofBusiness)学习工商管理，攻读MBA学位。在斯坦福大学商学院，彼得斯在完成第一年的基础课学习之后，商学院要求彼得斯在第二年选一个专业方向。这些专业方向包括制造业运作管理(operationsmanagement)、小企业管理与创新(smallbusinessmanagementandentrepreneurship)、国际企业管理(internationalcorporatemanagement)、健康保健事业管理(heathcaremanagement)及公共与非盈利性组织的管理(publicandnonprofitorganizationmanagement)等。这样做的目的，是为了使学生对将来可能从事的行业有系统而深入的了解，掌握实际和理论的知识。彼得斯在攻读MBA学位第二年选择了“小企业管理与创新”专业研究方向。斯坦福大学商学院强调，开创新科技的新型企业的“企业家精神”(entrepreneurship)，培养的是“穿T恤衫”的新一代创新型小企业家。斯坦福大学的这种学术氛围和创新理念对彼得斯产生了重要影响，他后来在组织的发展与变革(organizationaldevelopmentandchange)、创新与创业(creatingandentrepreneurship)等方面的反传统的思想与此有直接关系。1972年，彼得斯获得斯坦福大学的MBA学位。在斯坦福大学学习期间，彼得斯对组织中人的行为，特别是人的创新性行为产生了浓厚的兴趣，这促使他做出在获得MBA学位后继续留在斯坦福大学攻读博士学位的决定。在斯坦福大学攻读博士学位期间，彼得斯还曾在联邦行政管理和预算局工作过一段时间。在著名的管理学者吉尼·韦伯(GeneWebb)和管理心理学家哈罗德·列维特(HaroldJ.Leavitt,1922-2007)的联合指导下，彼得斯顺利地完成了博士论文的写作与答辩。1974年，彼得斯获得斯坦福大学组织行为学(organizationalbehavior)博士学位。值得一提的是，在斯坦福大学学习期间，彼得斯有幸聆听到著名组织理论学家、卡内基学派(CarnegieSchool)著名代表性人物，1970年加入斯坦福大学任管理学教授的詹姆斯·马奇(JamesG.March,1916-)的课程，詹姆斯·马奇的组织选择的垃圾桶理论(Thegarbagecantheory)、学习事物时的热炉效应(hotstoverule)等许多创意十足的隐喻(Metaphor)，加深了彼得斯对组织的“非理性”的认识，促使彼得斯认真阅读了卡尔·维克(KarlE.Weick)、赫伯特·亚历山大·西蒙(HerbertAlexanderSimon,1916-2001)191和詹姆斯·马奇等组织理论学家的著作，这对彼得斯学术思想的形成和研究基础的奠定产生了难以估量的影响。1974年，从斯坦福大学毕业后，汤姆·彼得斯进入了美国久负盛名的咨询公司——麦肯锡咨询公司(McKinsey&Company)，开始了自己作为管理咨询师的职业生涯。麦肯锡公司成立于1926年，是全世界最大的管理咨询公司之一，专门为企业高层管理服务，目前在全球38个国家共有74个分公司。彼得斯进入麦肯锡公司时，正值公司发展遇到强有力的挑战。当时，另一个很有竞争力的更年轻的咨询公司——波士顿咨询集团公司(BostonConsultingGroup)开始在管理咨询领域展现出极强的实力，对麦肯锡公司形成了巨大的威胁。布鲁斯·亨德森(BruceHenderson,1915-1992)192领导的波士顿咨询公司发明的学习曲线或经验曲线(LearningCurveorExperienceCurve)和波士顿矩阵(BostonMatrix)，深受企业高层管理者的欢迎。很多企业经理把学习曲线或经验曲线当作衡量有效规模经济(thescaleeconomy)的标准，视为确定公司生产成本的工具；把波士顿矩阵当作有助于明确而迅速地做出战略投资决策的指南，视为公司有效管理的圭臬。当时的波士顿咨询集团公司定位为企业的智力中心，立志于改变人们对竞争的看法，以其创建的公司战略理论举世闻名，从而给当时只一味扩张、一味凭经验前行的麦肯锡咨询公司以沉重的一击，使得麦肯锡咨询公司不得不重新审视自己，做出战略调整。为了应付波士顿咨询公司的挑战和威胁，麦肯锡公司设想了一个针锋相对的方案——“卓越公司”计划。彼得斯在这个计划中崭露头角。1977年，汤姆·彼得斯、小罗伯特·沃特曼(RobertWaterman)加入“卓越公司”研究的团队，主要任务是找出让企业更加出色的经营管理特点。于是，一场轰轰烈烈的“追求卓越”的管理探索开始了。不久，安东尼·阿索斯(AnthonyAthos)、理查德·帕斯卡尔(RichardPascale)也加入了这个团队，他们的主要任务是找出让企业更加出色的经营管理特点。 在这一研究中，他们提出了有名的“管理的7S架构”。所谓的“管理的7S架构”，是从7个方面对企业管理进行分析，具体包括：硬性的管理(Hardmanagement)或管理的理性面(Therationalsideofmanagement)三个方面：结构(structure)、战略(strategy)、体制(systems)，这是美国企业本身具有的优势；软性的管理(Softmanagement)或管理的艺术面(Theartsideofmanagement)四个方面：管理风格(style)、技巧(skills)、员工(staff)及共享的价值观(sharedvalues)，这是日本企业管理具有的优势。日本的企业正是学习了美国企业的管理优势，又发展了软性的管理或管理的艺术面，才使得日本式管理能够傲视西方企业。美国企业如果能够具备软性的管理或管理的艺术面四个方面，并将硬性的管理或管理的理性面这个美国企业本身的优势充分发挥出来，美国企业一定会超越日本企业。“管理的7S架构”给美国企业提供了一种用硬性的和软性的管理手段、标准来分析公司本身的文化和经营行为的合理的、综合性的指导方法。从1979年到1980年，“管理的7S架构”提出后立即受到企业界的广泛关注。后来的卓越企业系列研究，就是在“管理的7S架构”框架下进行的。 1981年，汤姆·彼得斯离开了麦肯锡。1982年，彼得斯和沃特曼合著的《追求卓越》出版。这本书奠定了彼得斯的事业根基，很快成为全美商业畅销书之一，仅在美国就销售了600万册，所谓“美国工商管理圣经”(AmericanBusinessBible)说的就是它。彼得斯和沃特曼合写《追求卓越》的目的，是在所有同行企业中保持麦肯锡咨询公司在智力上的卓越地位，在这一点上他们可以说是取得了充分成功，尽管学术上和其他方面的一些批评认为，批倒或废除这本书不费吹灰之力。事实上，彼得斯和沃特曼采用的、基于对实际公司进行研究而得出结论的那些技术，过去是、现在仍然是从学术上研究管理理念的关键技术。“卓越公司”研究所选择了国际商用机器公司(IBM)、强森公司(Johnson＆Johnson)、埃克森石油公司(Exxon)、宝洁公司(Procter＆Gamble)、沃尔玛公司(Wal-mart)及通用电器公司(GE)等43个公司典范，其标准是净资产增长率、股票市值增长率、市值与账面价值的比率、投资效益率、股票收益率、销售盈利率六个方面。入选的企业以《财富》杂志(Fortune)所列的美国企业500强中的企业为准，最后选择出制造、信息、服务、销售、交通和食品等行业的43家企业进行调研。“卓越公司”计划经过将近4年的调查研究，彼得斯他们总结出卓越企业的八大特质，即崇尚行动、贴近顾客、自主创新、以人为本、价值驱动、坚守本业、精兵简政、宽严并济。1980年7月，他们的研究报告首次发表于美国《商业周刊》(BusinessWeek)上，封面上的标题《把卓越带入管理，八项基本功夫》点明了报告的主题。随后，他们的思想在美国公司的高管中间迅速传播。事实上，《追求卓越》一书的出版，反映了汤姆·彼得斯精明的商业化运作的头脑。1981年，彼得斯选择离开麦肯锡公司，原因是彼得斯觉得公司限制了个人发展而另谋事业。按照麦肯锡咨询公司的合同规定，合伙人在管理咨询方面的任何一笔收入都不属于单咨询师个人，而是属于公司。但在《追求卓越》一书出版时，他已经离开了麦肯锡公司，却运用公司的研究资料和前期研究成果出版了该著作，凭着《追求卓越》一书的畅销而完全合法地获得了巨额版税收入。这足以说明，彼得斯是不是管理大师另当别论，起码他是一个成功的商人。专门为他写传记的英国传记作家罗伯特·海勒(RobertHeller)对此评价：“这笔版税，以及由这本书的巨大成功所带来的声誉，使他成为一名独立、富有、成功的专职作家、咨询专家（他由此拥有了自己的企业——汤姆·彼得斯集团）。更重要的是，这使他成了一位具有强烈管理理念的改革者。”193从1981年离开麦肯锡咨询公司起，彼得斯在位于旧金山南湾、临近硅谷的帕拉阿图市(PaloAlto)创立了自己的培训公司——汤姆·彼得斯集团(TomPetersGroup)，他和艺术家兼企业经营管理者的妻子凯特·阿贝(KateAbbe)要么住在位于佛蒙特州(Vermont)面积为1600英亩的私人农场，要么待在帕拉阿图的公司总部。凯特·阿贝不仅在生活上，还在事业上给予了彼得斯有力的帮助，为此，彼得斯称妻子为“配偶、诗人、出版商和好伙伴”。汤姆·彼得斯集团则成为他传播自己创新思想的基地，为各级的管理者提供了相当广泛的培训课程，而且这些课程总能吸引公司高层管理者的眼球。比如，“如何在企业中完成非同寻常的工作”“把全公司的行动与价值紧密相连”“提供杰出的服务使顾客发出‘哇’的赞叹声”等。从汤姆·彼得斯集团的培训公司起步，彼得斯把咨询触角伸向全世界的企业，在不同国家进行富有激情和煽动性的演讲，传播自己的管理理念。1984年，彼得斯创立了一种新型的培训模式，他将其命名为“讨厌鬼营地”(SkunkCamp)。这个来自“臭鼬”(Skunk)的名称，试图形成一种与常见公司主体结构大相径庭的革新型训练营——创新小组(innovationcircle)，以增强普通人变成成功者的创造力、创新与变革(creativity,innovation,andchange)为宗旨进行培训，在企业界产生了强烈的反响。彼得斯为他的“臭鼬”们发出了这样的邀请：“40个勇敢的精灵，他们以自行其是的方式带着本人研究的、关注如何由普通人变成成功者的经验，有关如何与传统作战、如何变得伤痕累累的有待交流的故事，相聚于加利福尼亚州。”1984年，彼得斯出版《追求卓越的热情》(APassionForExcellence)，此书的关注重点在于专业性的个人领导的魅力。1988年，彼得斯出版《混沌中的生机》(ThrivingonChaos)，书中包含不少于45条让经理们遵循的主要规则。它为彼得斯未来的职业生涯规划了蓝图，也为彼得斯日后打算鼓励美国公司变革的事业奠定了基础。这本书的出版也标志着彼得斯与主流管理学的决裂。1992年，彼得斯出版《解放型管理》(LiberationManagement)，书中彼得斯鼓励、要求公司放弃等级阶层，接受灵活的、自由流动的组织结构，以此形成庞大而高效率的公司网络结构。这本书的出版是彼得斯向主流管理学挑战的宣言书，是管理学100年来争议最大的一本书，最终的结果形成了管理学界族群分裂。1994年，彼得斯出版《“哇!”的追求》(ThePursuitofWow!)，他将此书称为“当今乱世中每个人的指南针”。1997年，彼得斯出版《创新圈》(TheCircleofInnovation:Youcan’tshrinkYourWaytoGreatness)。2003年，彼得斯出版《重新想象》(Re-imagine!BusinessExcellenceinaDisruptveAge)。 彼得斯有两个著名的招牌菜：“激情”和“创新”。从赞扬的角度说，“激情”是指他对管理研究具有持久且高涨的热忱；“创新”是指他总能提出独到的见解和观点。彼得斯在他的著作和讲演中犹如魔术师一般，不断甩出新概念，令世人眼花缭乱、目不暇接，甚至目瞪口呆。对以往的管理理论，彼得斯总是持有批判的眼光。他批判以弗雷德里克·温斯洛·泰罗(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)为代表的科学管理理论(ScientificManagement)和以马克斯·韦伯(MaxWeber,1864-1920)为代表的科层制组织理论(HierarchicalOrganization)，认为仅仅依靠权责一致、任务合作和岗位责任等“原理”就能管好企业的想法，是极其粗浅和幼稚的幻想。他批判以乔治·埃尔顿·梅奥(GeorgeEltonMayo,1880-1949)为代表的人际关系理论(InterpersonalRelationship)，认为梅奥走向了另一个极端，陷入经济人与社会人矛盾的困境。他批判“见物不见人”的传统管理思想，批判“大批量生产，大规模营销”的传统企业经营战略，批判“规模经济效益”理论、“专业化分工”“矩阵组织”，尤其是批判学术界试图把管理上升为“科学”和“理论”的倾向。随着这些批判，他提出了一个又一个新鲜招数，人们全然不知道这位管理魔术师下一步会变出什么。彼得斯在听众面前，几乎是狂热的。人们甚至会怀疑，这种狂热会不会耗尽他的精力而走向崩溃。彼得斯具有杰出的演讲口才和表演能力，有人曾经形容：“他有着运动员的身体，影视明星的眼睛，政治家的口才，所有这些都使他春风得意、左右逢源。”事实上，这位管理大师每次出书几乎都会在欧美工商业界引发一场强烈的“地震”。他的文笔刻薄犀利，常常语惊四座，总是有一种“语不惊人死不休”的气势。30多年来，他的书不断被全球诸多大学作为MBA必读教材。《财富》杂志声称“我们生活在一个汤姆·彼得斯的时代”。 彼得斯并没有深厚的理论积淀，但他代表了一种管理时尚(managementfashion)，彼得斯无疑是一位敏锐、时尚、高明的热炒现卖的特级厨师。在彼得斯这里，人们可以读出管理学的奔放。哪怕是批评彼得斯的人，也不能否认他在现实世界的巨大影响力。就连彼得斯自己也坦然承认，自己不是深刻的管理思想家。他说：“我没有自己的理论，对此我一点也不觉得尴尬和惭愧。相反，我感到自豪的正是我写的三部畅销书中没有任何一条主张是我发明的理论。我只是一个观察家，我只会观察人们实际上是怎样管理企业的。我死后，希望在我的墓碑上刻有这样的字句：‘这里躺着的人没有任何自己的理论，他只是一个优秀的观察者’。”
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