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进退有度，如有神护
上面这些都是讲易道的无常变化。虽然说“易之为书也不可远”，但是这里的结论是“不可为典要，唯变所适”。虽然我们学习《易经》，六十四卦的卦序、卦名、还有卦辞这些都要背下来，这是学易的基本功。但是，我们也不能拘泥于书本上的教条，而是要灵活运用，根据实际情况的变化，根据自身所处的位置，作出一个最恰当的判断。那么，“唯变所适”要达到什么样的状态，才算是最恰当的判断呢？那就是要我们“出入以度，外内使知惧，又明于忧患与故”。学《易经》的人，如果你真正尝到滋味了，那么我们行为处事，不管是进也好、退也好，所谓“穷则独善其身，达则兼善天下”，总之在做事的时候，就会“出入以度”，有分寸感，恰如其分，成竹在胸。因为易道变化是天地人事变化的一个法度、一个根本的规律，所以面对易道的法度，我们自己也要做到心中有度。掌握了这个度以后，还要“外内使知惧”，无论是外出做事情，还是回到自己的根据地自处自守，内外都要非常警惕。我们反复讲乾卦九三爻，“君子终日乾乾，夕惕若，厉无咎”，要有这种早晚警惕、一日三省乎己的态度。履卦中也体现出了这种“外内使知惧”的精神，“履虎尾，不咥人，亨”，要有踩到老虎尾巴的那种警惧之感，随时要非常小心，非常警觉，真正有一种“如临深渊、如履薄冰”之感。为什么要这样小心谨慎呢？“又明于忧患与故”，是因为明了世间的无常、人生的忧患，所以要“外内使知惧”。按照佛教《法华经》里的说法，那是“三界无安，犹如火宅，众苦充满，甚可怖畏”。因为知苦畏苦，才会寻求出离苦海，才会勤修六度般若波罗蜜，以此渡过茫茫苦海，抵达解脱的彼岸。“无有师保，如临父母”，我们做到了上面这些要求以后，对易道就有了相当深刻的认识和体会，这时候虽然没有老师教你，你也能够自学成才，无师自通；虽然没有保护人、监护人，你的背后没有靠山，但你也能够安而不危，趋吉避凶，就像有父母在跟前呵护着你一样。
六、资源匹配性
多大资源成就多大市场。资源不匹配下的贪多求大，是失败的根源。许多企业喜欢全线进攻，每一处资源投入都不显山不露水，但实际上资源投入也不少，但由于不够集中，被淹没在茫茫的市场中，结果没有一处做的出色。市场操作中能够展现营销人高超技能，往往在于资源的分配与利用上，如何以最少资源收获最大收益，把资源用到最容易突破的地方，把资源用到某一个最有利的点上，进而带动整个市场推进或突破。
第七节 店外引流的“利他思维”
互联网时代，去中心化的一个重要结果是流量分散化。不要说大大小小的各类家电、建材、家具的专卖店人流量不足，就算是曾经宾客云集、如今耗资数百亿誓要打通线上线下的苏宁、国美，不少地方的门店也是门可罗雀。人流量的分布变化，对线下实体店带来了最直接的冲击。坐店等客上门的生意模式生存空间越来越小。实体店的经销商集体进入了“出去找食吃”的时代。“出去找食吃”意味着从坐店交易的双方关系进入了店外引流的三方关系，经销商不仅要服务好自己的最终用户，还要兼顾为咱们搭建引流渠道的中间客户利益。坐店等客上门，消费者的活动轨迹是以门店的位置为活动中心，消费者是呈聚集状的，此时经销商的获客成本是最小的。店外引流，消费者的活动是呈无规则的热分子运动，要把这些有同质化需求的消费者一个一个找出来，难度可想而知。经销商的工作是，必须找到潜在消费者新的聚集中心，才能实现精准获客。在今天以社群为单位的社会中，物以类聚、人以群分越来越成为一个重要的分类标准，这也为商业社会的繁荣提供了便利条件。做商业推广，经销商只要按照社会已有的分类标准，学会与各类目标机构打交道的方法，经销商的店外引流，也会变得越来越有章法。比如，对于家电、建材、家具这一类产品的店外获客，小区推广是一个重要战场，因为目标消费者在这里形成了聚集；同样，对于售卖儿童消费品的经销商，比如学习机、儿童家具等产品，选择幼儿园、培训机构等这样的聚集中心，也会是投入小、产出大的一项工作；而对于针对老年人使用的保健器械这样的商品，想办法进驻老年大学这样的社会机构，往往能事半功倍。社会机构大部分是盈利机构，给钱，当然是解决问题的好办法。但是，还是那句话，因利而来，也会因利而去。只是给钱，不仅可能办不成事，还可能会坏事儿。朱总接手了一个儿童学习桌椅的新品类后，就开始组建队伍在哈尔滨地区进行推广。儿童学习桌椅的主要使用人群是6～12岁的儿童，这个群体与学前班和小学的人群高度重合。在厂家的要求下，他通过当地朋友的关系，认识了当地一家私立幼儿园的园长。除了搞定幼儿园的园长，朱总对每一位在幼小衔接班成功推荐桌椅的老师，会根据成交额给予500～800元的红包。一切安排妥当之后，朱总就坐等收钱了。结果，当第一位老师推荐成功拿到红包后，不仅没有形成示范效应，反而导致其他没有拿到红包的老师开始产生了“酸葡萄心理”。他们认为在园区的推销行为是不务正业，搞坏了幼儿园风气。那位第一个拿到红包的老师也成为其他老师攻击的对象，并且有人将这件事情投诉到了幼儿园的董事长那里。事情一闹大，幼儿园开始清理不相干的商业行为，因为被教师投诉影响了正常的教学行为，园长为了保住工作，第一个表态要清退学习桌椅。朱总花了两个月构建的关系，不到两天就土崩瓦解了。经销商与社会机构合作，类似于B2B业务，而这种组织对组织的业务，最怕变成简单的搞关系。我们要想清楚一个道理，任何组织的存在，都是要解决某个特定问题的，如果我们与他的合作，不是在帮助解决问题，而是在添麻烦、增加负担，这种合作就会变得非常脆弱，沦为酒肉朋友。酒肉朋友的特点是什么？有酒有肉是朋友，没酒没肉靠边走，冲突来了下黑手。要从酒肉朋友到真正的朋友，除了利益交往，还得有金钱以外的相互照应。只有这样，才能解决“好处，很多人都能给！为什么要拿你的呢？”的问题。当然，这样一来，与机构合作的成本可能就增加了，店外引流的工作本来就耗时、耗力还费神。现在还要有钱以外的相互照应，事情似乎变得更复杂了。所以，为了降低工作量，提高工作效率，加强对合作机构的筛选，通过方法加经验，将一些低价值的、购买力弱的机构先剔除出去。比如，判断一个合作机构的目标人群的消费力，第一可以看合作对象的名称。名称虽然只是一个称呼，但蕴含了大量的信息内容。金域蓝湾和健民花园相比较，金域蓝湾更像是高档小区，这是从名称上直接判断；又比如判断儿童培训机构的消费力，像某某钢琴班、某某舞蹈班这样的专长培训班，肯定比文化辅导班、午餐托管班等机构学员家庭的消费能力要强，愿意花钱在文艺专长上进行培养的家庭，消费力自然要比课业培训班的家庭更胜一筹；再比如幼儿园，太阳花幼儿园和某某国际双语幼儿园，从名称的定位上也能看出消费能力的差别。第二是看合作对象的物理结构。在选小区的时候，优先选择进出口少的小区；选择幼儿园的时候，注意幼儿园的活动场地大小、活动器械的数量和种类甚至品牌等，都能判断机构的档次。再不济，找个人去小区以买楼者身份询价，以家长的身份去入托，以给父母办理入学咨询的名义去老年大学了解收费水平。总之，国内的经销商有无数的办法，能够快速判断一个合作对象的价值，我就不再赘述。再回到“利他思维”的话题上来，在店外推广的利他行为，可以大致分为四个层面：配合你的工作；让你的工作出彩；解决你的痛点；让第三者受益。一、配合你的工作无论与哪类机构组织合作，这些组织都有自己正常的工作职责。比如培训机构是要教书上课的，小区物业是要维护小区环境秩序的。我们以这类机构为公关对象，那我们的产品能不能在他们正常的工作范围内，帮得上忙呢？如果不能，能不能换一种方式，在他们使用的工具上面提供支持呢？现在，以这样的方式进行合作的经销商最多。比如我们看到的在小区里，以品牌形式投放的楼层贴、提示牌等，在培训机构看到的标有品牌印记的奖状、奖品等，都是处于配合合作对象工作的层面。二、让你的工作出彩在机构正常的工作之外，各类机构都会举办增强机构黏性的活动。比如培训机构会举办亲子活动，小区会举办中秋、国庆业主大联欢等。这些活动既需要费用，也需要策划，还需要组织和参与。经销商通过赞助的方式，在活动中将自己经销的品牌嵌入进去，是最常见的做法。但是，有些小区、培训机构并不是年年都会举办活动，经销商可不可以未雨绸缪，作为活动的倡议者呢？做得更好的是，有些经销商将自己在其他地方看到的更好的活动形式与物业公司进行交流，得到对方认可后，全程参与到活动中。自己主导的活动，品牌的曝光次数也就在自己的掌握之中了。三、解决你的痛点留心机构最头痛的问题，并根据这些问题提出解决性方案，这是能够最大程度得到对方支持的做法。任何机构都有难题，只看你有没有能力去解决。比如物业最大的难题是收取物业费，培训机构最大的难题是每年的招生。在能够为对方解决难题的前提下，即使有产品推销的动作，机构对这样的行为容忍度也会大幅提升，有时甚至会帮你的忙。福建福州，一家做热水器的经销商，在进驻小区与物业打交道的过程中，了解到各个物业在管理过程中最头疼的问题是收取物业费。业主拖欠物业费，物业上门催收，成了小区管理的常态。根据物业管理的这个痛点，经销商创新发明了物业抵扣券的形式。每次在开发某个特定楼盘之前，他都会和楼盘的物业谈好。只要是这个小区的业主，选购他所在门店的热水器，不仅能够获得活动价格优惠，还可以根据消费金额，买电器送物业抵扣券，这些物业抵扣券可以在消费者所在的小区冲抵年度的物业费用，物业公司凭这些抵扣券和经销商进行现金兑换。这种针对物业痛点的送券活动，无论是在宣传力度，还是活动推进的时间上，都得到各小区物业的大力支持。为了形成长期的合作，该经销商不仅对初次购买热水器的消费者送券，即使是其他品牌的热水器需要维护和修理，只要有一定的消费，同样能换取数额不等的物业抵扣券，这样就扩大了物业抵扣券的使用范围。四、让第三者受益门店在做引流的时候，除了对引流合作对象要“利他”，对平时联盟的异业商家，即使不在合作期，也要有利他思维。今天，家电、家具、建材等行业做活动，最常见的一种形式就是品牌联盟。油漆、地板、瓷砖、窗帘、灯具、橱柜等各个品类绑在一起，进行一站式推广，其中最重要的一项工作，就是各个品类之间相互带单。我们好不容易进入了一个机构，获得了机构的信任，一定不要只想着自己的产品卖得好就行。要想做长久生意，一定要时刻绷着“利他”的这根弦。即使我只是一个做橱柜的经销商，但是也不要只去看客户的厨房，而要在条件允许的情况下，看看客户的窗帘采购了没有，地板有没有定好品牌，衣柜有没有确定……不要只在品牌联盟期间，才想着给其他品类带单，而是要见缝插针地带订单。今天咱们给油漆品牌带了单，改天油漆品牌就可能给我们带个单。人人为我，我为人人，只有功夫在平时，关键时刻，订单才会源源不断。
（一）制定业务活动日历的五大原则 
活动日历对于任何线上业务平台都是必不可少，活动型驱动的新零售电商日历更加密集，线下节点联动、线上专属节点、线上跨品牌联动、线上线下节点联动等，在众多的密集型活动面前，我们需要遵守几个必要原则确保曲线发展。如图3-2所示。图3-2活动日历1.整体活动的时间节奏排布需要符合企业大的战略方向作为零售巨头，承担的社会责任、行业责任、用户责任压力是多元化的，公司大的战略方向势必会渗透到各个业务分支，特别是在一切大型节日节点需要跟进企业战略方向。2.整体活动的时间节奏排布需要满足年度成长曲线发展对电商而言，年中、年底是销售爆发高峰期，自然投入的资源量级和GMV产出占据大头，其余节点需要高低起伏，做预热和余温，确保小规模产量即可，整体呈现更像是一条稳定有据的成长曲线。3.整体活动的排布需要满足品类运营策略发展品类节奏在活动中的角色至关重要，品类天然具备很强的灵活性，应季品类需求、地域特色需求、节假日习俗需求、网红新品单品需求、大牌品牌联名需求，都需要关联对应的活动排布做资源承接。三超活动、场景活动、IP联名活动背景都来源品类需求。4.整体活动的排布需要满足社会化趋势发展互联网环境不会缺少话题热度和段子，这些热点话题的传播度非常高，活动同样可以贴靠和做创新组合，满足临时性热点快速贴靠、社会化资源需求补给等。
7.【案例】快消品商贸流通企业迎来平台商时代
酒商“变体”是酒类行业与市场综合因素共同作用的结果，酒商只有不断地创新市场运作模式，才能实现持续发展。任何一个事物的发展都必须借助外界的力量。酒商可以通过整合资源借助平台实现资源“嫁接”。我们系统研究了2012年以来经销商的“变体”转型，一部分经销商在跨界资源整合方面采取行动，而且取得了不错的市场业绩。我们把经销商“变体”为平台商的几种模式总结如下：模式一：传统资源平台。一部分酒商和汽车销售商、汽车维修商、大宗电器销售商合作，通过异业联盟的形式实现资源整合。他们主要采用以下两种方式:①整合汽车销售商、汽车维修商、大宗电器销售商的客户资源，优化顾客数据库，确定目标消费群体，然后赞助异业的相关活动，逐步将异业顾客析出，销售酒类产品。②发起并主导资源型销售商的相关活动，给产品推广与营销制造机会。有一位白酒经销商联合汽车维修商发起“凉爽夏季关爱空调活动”，购买一定数量酒水的顾客可获得免费的空调保养与维修服务。模式二：互联网平台。互联网平台有以下两种类型：①网上商城。一部分经销商选定售卖洗化产品、护肤美容产品的网上商城，将酒类产品“嫁接”到目标网上商城，然后借助网上商城实施产品推广与销售。②非酒类的公众号。一部分酒类经销商通过与非酒类的公众号合作，将自己的产品植入该公众号，获取酒类产品的消费者。目前，大多数酒类经销商通过珠宝、建材、男装等非酒类企业的公众号向互联网平台“变体”。模式三：相关产品平台。一部分酒类经销商通过与茶产品经销商合作，借助酒和茶的消费群体高度一致的市场属性，实施跨界合作。也有一部分经销商和足疗店等服务机构合作，通过联合促销的方式，将足疗店的顾客转化为酒类产品的消费者或销售商，这就是我们的“商客”模式，即把资源类的合作伙伴转化为消费者或推广者。在酒业总量过剩，企业规模呈现挤压式增长的大背景下，“得顾客者得市场”，经销商只有避开单纯的渠道拼抢，才能实现持续经营。目前，一部分经销商在与平台商合作方面存在以下问题：①酒类经销商和平台商合作是单纯的交易思维。酒类经销商与平台商合作，一定是基于顾客资源的培育与转化，不是直接卖酒。如果酒类经销商和平台商合作是单纯的交易思维，就会出现一锤子买卖的交易行为。这种行为只能简单地售卖产品，无法实现持续交易。这就是当前很多酒类经销商在与平台商合作方面浅尝辄止的根源。转化平台合作商的顾客资源需要有一套系统的工作方案，并且有规划、有计划地开展工作。这种规划的核心是平台合作商的顾客资源优化、筛选，首批目标顾客的沟通与培育，顾客黏性的打造方案，顾客持续交易的内在动力。我们以顾客持续交易的内在动力为例进行说明。假如顾客在汽车维修店修车，与维修店老板的关系很好，在维修店老板的介绍下，酒类经销商只需要做好基本的销售工作就能实现第一次交易。但是，持续交易取决于酒类经销商能否打造顾客黏性。怎样打造顾客黏性，转化顾客资源?酒类经销商要想将汽车维修店的顾客转化为自己产品的顾客，需要建立一套完整的顾客服务体系。②缺少将“可能”变为“可控”的资源配置和运作体系。传统酒类经销商是按照渠道配置市场资源，没有按照顾客配置市场资源的经验。同时，经销商的营销团队也只有围绕传统渠道商拓展市场的经验，没有与平台合作商“嫁接”顾客资源的经验，导致传统经销商认为平台合作商的消费资源很强大，但是无法成功销售酒类产品。与平台合作商“嫁接”顾客资源，需要经销商改变传统的市场运作思维，围绕顾客制定一套完整的运作方案。否则，经销商很快会丧失信心，不再与平台商合作。有一位与我们合作多年的酒类大商，年营业额5亿元，一线品牌名酒占总营业额的50%，而这50%恰恰是采用传统团购模式带来的营业额。2012年，我们提出传统团购需要转变为社会化、市场化的团购，只有这样才能化解即将到来的危机。我们与酒类大商沟通后展开市场调研，制定了传统团购危机转化的详细实施方案。其中，与资源型平台商合作是主要措施之一。我们从两个资源平台商入手，一个是汽车、大宗电器类的平台商，另一个是茶叶类的平台商。我们采取以下三个步骤：第一步是对平台合作商的顾客资源进行优化，认真分析每一位顾客的消费定位；第二步是锁定第一批核心顾客，与平台合作商共同发起活动，将产品植入活动中，实现与顾客的初次接触，同时建立沟通体系；第三步是邀约核心客户，单独组织与酒类相关的活动，比如品鉴会、厂家考察等活动。经过近5年的持续运作，该经销商不仅成功化解了危机，还实现了营业收入增长。该经销商2020年的营业额突破10亿元，实现翻倍增长，这在酒业低速增长期内是很少见的。③缺少持续的前置投入。这是传统酒商与平台商合作失败的主要原因。传统酒商选择平台合作商的时候，像开发渠道商一样与平台商合作。在这种情况下双方很难合作成功，因为平台商的资源再好，也是他的经营资源，在没有转化之前，对酒商来说没有任何价值。由于平台合作商有自己的主导业务，如果酒商不能在前期运作阶段主导工作并主导投入，和平台商合作一定会无疾而终。正如钓鱼一样，如果没有经过“喂窝子”这道工序，直接钓鱼，除非鱼特别多，特别饿，否则很难钓到鱼。因此，持续的前置投入是酒商与平台商合作成功的前提。④分配机制不健全。只有和平台商建立长效的利益分配机制，才能保证合作长久。现实中，很多酒商没有处理好两个问题：一是没有迅速转化资源，前期对平台合作商过分依赖，导致合作搁浅；二是前期是顾客的培育期，由于投入不够或方法不得当，导致平台商失去合作意愿，最后无奈分手。我们的专项研究表明酒商必须在合作的第一阶段主导投入，树立“舍得”的合作意识。比如在没有将资源转化为营业额之前，酒商要投入一定的费用，作为对平台合作商的鼓励，将平台合作商团队的积极性和主动性调动起来，促成合作。针对趋势和现实运作中存在的问题，我们认为，未来酒商与平台商合作需要从以下几个方面取得突破：①转变经营观念。传统酒商的经营观念是“兔子鹰式”思维，即不见兔子不撒鹰。这种交易式的思维导致短期行为，甚至是保守经营的行为。未来，酒商面对不可改变的经营趋势，必须树立“孩子狼式”思维，即舍不得孩子，套不住狼。酒商如果抱着传统的经营观念，停留在传统的市场运作思路上，还是“个体户”思维，不能在资源方面实现整合，促成合作，就会被市场淘汰。②创新市场运作方式。酒商习惯和渠道商做生意，和顾客打交道是酒商的短板。事实证明互联网时代是“得顾客者得市场”的时代，酒商必须深入学习顾客数据库营销方式，制定围绕顾客经营的市场运作体系。我们的研究也表明酒商面对渠道的碎片化、行业的低增长、竞争同质化与恶化，确实感受到了压力。但面对创新，酒商还是缺乏勇气，缺少试错的心态。经销商抱着传统的市场运作思维就是在等死，学会合作不仅是出路，更是活路。③建立与平台商合作的系统规划，尤其是计划和预算体系。我们与酒商沟通时，酒商谈到与平台商合作的过程，绝大多数酒商与平台商合作最后都是无疾而终，他们不知道问题出在哪里。在和酒商沟通的过程中，酒商说的两句话让我们印象深刻，一句是：“刚开始很好，后来不行了。”另一句是：“平台合作商的资源很好，但是投入资金太大，卖的酒太少。”其实，这两句话为我们找到深层次的原因提供了很大帮助。我们进一步深入调研，发现与平台商合作失败的根源是酒商没有进行系统规划。“刚开始很好，后来不行了。”为什么“刚开始很好”？刚开始的时候，大家都比较重视合作，又充满激情。平台合作商的第一批顾客资源很容易转化，但是深层次挖掘第二批、第三批顾客资源就难多了。同时，没有系统的规划，没有持续地与顾客建立黏性，也是“后来不行了”的原因。“平台合作商的资源很好。”这是我们听到最多的一句话，说明资源型的平台商与酒商具有合作的空间和价值。“投入太大，卖的酒太少。”这句话说明酒商缺少持续的投入，也说明平台合作商的资源转化需要一个过程。当前，酒商与平台商的合作呈现出冰火两重天的现象，极少数酒商积累了一套合作的模式，企业得到长足发展，大多数酒商陷入经营困境。关于酒商与平台商合作，我们最想跟酒商说的一句话是：“只要方向是对的，就不要问
二、组立线工艺流程简介
组立线工艺流程简介如图2-19所示。图2-19组立线工艺流程简介
2.发起项目、运营项目的能力
地产事业部HRBP文盛提着两杯星巴克咖啡过来找哲涛，递给哲涛一杯他喜欢的摩卡咖啡，说有事沟通。哲涛开玩笑地说：“拿人手短，吃人嘴软。你不先说事情，我不敢喝啊！”文盛憨厚地笑了笑，说：“我最近发起了一项工作，针对事业部内对销售人员管理不规范、人员流失严重的情况，准备成立一个项目组，采取相应措施进行改进，做好销售人员的管理、激励和保留。我过来是征求你的意见，并邀请你作为项目Sponsor（赞助人），有需要的时候可以及时向你求助。”哲涛欣然应允，并充分肯定了文盛的项目运作方式，说：“项目是体现价值的最好的方式，它是脱离于一般常规性工作之外的，能够产生额外价值的运作方式。HRBP要更好地发挥自身价值，一定要学会发起项目及运营项目。”文盛听到哲涛认可自己的做法，高兴得要跟哲涛拿咖啡杯来“碰杯”。哲涛又和文盛讲了HR部门做的很多对业务有价值的事情，都是通过项目运作的方式达到的，比如高端人才的获取与融入、新干部上岗能力提升、人力效率的提升、基层管理者的能力建设等。哲涛说：“HRBP要学会从日常的HR流程运营中发现问题，然后选定对业务真正有价值的问题，发起项目、整合资源，并做好项目运营。但是发起项目前，一定要先赢得相关利益方、参与方的支持，让他们充分认识到发起这个项目的意义与价值，再正式发起项目。另外，运营与管理项目是很讲究方法的，我建议你去好好学习项目管理知识。”
第三篇蜕变路径：即兴能发言
即兴能发言：基层班组长在班组长这个岗位上，必须要具备不断反思自己的能力，针对在自己管理的范围内，针对人、机、料、法、环五个要素拟定的标准，不断的遵守标准即维持能力，也要在日常的管理过程中，不断的自我稽核，强化问题意识，通过不断的解决问题，提升自己的管理能力，这样才能够针对日常管理的标准，有着强大的自我发言权，也知道如何进行发言即改进。
8、​ 持续改善
管理持续改善是企业成长进步的唯一途径，那些曾经寻找企业成长旁门左道而致企业倒闭的人也从反面告诉我们这一颠扑不破的真理。可惜的是中国企业界寻找一招致胜的人层出不穷、贩卖金点子的大师此起彼伏。一心一意眼睛向内、专注改善的企业少之又少。若不然，为什么改革开放三十多年来，像华为、格力这样的企业少之又少，今天当老板明天破产的人却络绎不绝？昨天做富翁今天当囚犯的人并不鲜见？中国的企业太不重视基础管理！太多企业忽视管理的持续改善！笔者痛心疾首之余，静下心来仔细思考：突然发现，太多的中国企业主或企业管理人员根本不知管理改善为何物！不知何为改善，又如何去改善?笔者曾为咨询企业高管讲过《如何当好总经理》的教练课程，课中建议总经理要经常思考三件事：有没有更好的资源？有没有更好的方法?有没有更好的人才？思考之后用来干什么呢？改善管理！我们要求员工特别是管理人员必须每天每周每月每年做总结，总结用来干什么？改善管理！企业产品出了质量问题，我们要开分析会，查找原因，制订措施，目的是什么？改善管理！我们企业建立的各种会议制度，除了汇报工作、交流信息、布置任务之外，一定少不了一项：改善管理！企业管理始于计划，终于改善，这应该成为中国企业管理人员人人知晓、个个明白的基本常识！而现实中却是这样的状态：主管满足于任务分配了，员工满足于工作完成了，年复一年，日复一日，总是低水平重复，不见能力有多少长进，不见效率有多少提高。君若不信，我举两个案例。某外贸企业数十万年薪招聘综合管理总监，面试人数不下三十人，应聘者年龄在三十至五十岁不等，居然一年下来没有找到一个合适的人！问老板原因，回答是没有一个符合岗位工作标准要求。无独有偶，某零售连锁企业十几万年薪招聘综合部经理，半年下来好不容易招到一个符合能力要求的，没想到半个月就发现她利用职务之便采购物品虚开发票捞取好处（结局只能开除走人）。可能有人会说，这两个案例和管理改善有什么关系？要知道这两个岗位都是负责企业人事行政工作的，也就是负责企业人才培养的。培养人才的岗位员工，他们在企业待了这么多年，其自身的能力和水平都没有改善，又如何指望他们改善所服务企业的管理？就是笔者咨询服务的企业，绩效管理制度试行之初，管理人员对其中规定的“绩效分析”和“绩效改善”要求也是视而不见。他们开始也满足于计划按时制订、总结按时提交，只要绩效考核得分高于基准分就行。可见放低要求、满足现状是多数企业员工的通病！企业持续改善任重道远，坚持持续改善的企业不一定走得快，但一定会走得更远！
学习曲线的计算过程
学习曲线将学习效果画在坐标图上，横轴表示学习次数，纵轴表示学习效果。在生产实践中，学习次数通常用累计产品产量来表示，学习效果用累计平均工时表示，因此，学习曲线表示了产品制造工时与累计产量之间的变化规律。表1-10工时累计表图1-15学习曲线图1-15中是某飞机厂的飞机构架加工制造的学习曲线。表1-10中所列的就是和图1-15对应的相关数据。表中第1列表示产品的累计产量数，第2列表示与这个累计台数相应的单台产品直接人工工时。由于表中取得累计产量的关系都是增加一倍（翻一番），即累计产量为2n。这样单台（件）产品直接人工工时按20%递减的规律就清楚地显示出来。就是说加工制造第2架飞机构架的工时只有第1架的80%，加工制造第4架飞机构架的工时只有第2架的80%，第8架只用了第4架工时的80%，第16架只用了第8架工时的80%等。第3列为累计直接人工工时，将第3列累计直接人工工时除以第1列产品累计数，就得到第4列的累计平均直接人工工时。从图中可知，随着累计产品产量的增加，产品累计平均工时在递减，但其递减速度却随累计产量增加而逐渐变小，直到趋于稳定。为了利用学习曲线进行定量化分析，需要将它表达为数学解析式。按上述学习曲线现象所反映的规律，它的变化呈指数函数关系，可用以下关系式来表示：式中，Y为生产第X台（件）产品的工时；K为生产第1台（件）产品的工时；C为工时递减率或学习率；X为累计生产的台（件）数；n为累计产量翻番指数。对上面两式取对数，可得：lgY=lgK+nlgClgX=nlg2设式中，a称为学习系数。由此可得：lgY=lgK-algX从而得出Y=KX它表示了学习效果即累计平均工时Y随累计产量X（即学习次数）而变化的情况。利用莱特公式，能更为精确地得到计算结果。例如，要想求得生产第32台飞机构架时的直接人工工时，则将已知数值K=100000，C=0.80，X=32代入即得Y32=100000×32-a得出在莱特公式Y=KX中，由于，所以当学习率为一定时，学习系数也是一个定值，如表1-11所示。表1-11为学习率与学习系数对照表表1-11学习率与学习系数对照表由莱特公式可知，要想求生产第X台（件）产品所需工时，必须已知学习系数a，然而a与学习率C存在一定的关系，即。因此若能确定学习率C，就可求得学习系数a。确定学习率方法常有直接测定法、历史资料法、经验估计法、合成法、MTM法（方法时间测定）。这里介绍直接测定法如下：由莱特公式可知，K为生产第1件产品的工时，可通过实际观测得到，a为学习系数，是一个参数。如果对生产情况进行现场观测，求得参数a的估计值，再根据，从而求得学习率C。例：已知某机械厂生产某种机器，第10台的成本为3000元，生产第30台的成本为2000元，求该产品的学习率。解：由已知条件可得：故该产品的学习率为78％。国外专家学者研究表明，学习率的范围在50%～100%之间。当人工作业时间与机器加工时间比例为1:1时，学习率约为85%；当人工作业时间与机器加工时间比例为3:1时，学习率约为80%；当人工作业时间与机器加工时间比例为1:3时，学习率约为90%；当机器完全处于高度自动化状态加工零件时，无需人工作业配合，则学习率为100%，它意味着加工一批零件的第1件产品与加工最后1件产品的工时相同。由此可见，人工作业时间所占比例越大，学习率就越低，学习系数就越大，反之则学习率越高，学习系数就越小。工程实际应用中，通常学习率大约在75%～95%之间变动。
六、双手捋挤推手法
（１）预备式，甲、乙面对站立，腰微含下沉，双膝弯曲，腰上提，右脚跟抬起向前踏进一步；甲腰后拱，随之重心后移，落于左腿，成右虚步，左手背沾乙左手腕部，腰微含，向左旋转，手随之随转随拿，右小臂粘乙左臂，向左则斜捋乙；乙腰上提，乘势左臂屈肘成半圆形，右手内附于己左脉门处，将左臂向甲胸口挤进。（2）乙挤将至胸前时，随即含胸，以缓乙之攻势；同时腰上提，横右手将小臂置于乙上臂中间，使乙臂贴身，左手附于已右小臂脉门处，向乙胸前挤进；乙随即含胸，腰向右往后旋转略化，随即腰下沉，松胯、坐腿，左手沾拿甲左手腕，右小臂粘甲左臂，向左斜捋。（3）甲挤至势将尽时变为捋，乙再变势为挤，动作同上。如此循环练习，此为右式。左式动作与右式动作相同，唯手脚方向相反。注意：做此捋挤推手练习，周身放松，精神不要紧张，尾闾收住，沉肩坠肘，挤捋都不要过，否则，易失重心，为人所制，要掌握度。挤捋必须用腰，反之，就是肢体动作。
3.元代入仕的异化
元代的入仕途径，主要有三：宿卫、儒、吏，另外还有荫袭。在入仕诸途中，又以宿卫和吏员为主。元代曾任宰相的四百馀人，绝大多数出自宿卫和吏员。元初，忽必烈对文士还是相当重视的，但是，重视文士主要表现在用文士立仪定制，顾问参谋，而极少委以军国重任。时人批评元代用人曰：“国朝取人之制，勋旧之外，莫之能进。授事责效，倒置逆施，大政大法，废而不举。所急者，右武丰财而已尔耳。”491此后，儒吏之争一直是元代仕途的重要问题。“今吟一篇诗，习半行字，即名为儒；检举式例，会计出入，即名为吏。吏则指儒为不识时务之书生，儒则诋吏为不通古今之俗子。”492但是，在马上得之的元代，儒始终争不过吏。史称：“元初，议者鉴于金末人才之衰，率持厌薄科举之说。”493因此，饱读经史的文士迂阔而遭冷遇，娴熟刀笔的吏员务实而得重用，虽宰执大臣亦以吏为之。元朝开国而不行科举，其后果是：“台阁之位，率取敏锐材干、练达时事者居之。其效官举职，治繁理剧，固不乏人；而格君经世，蹈道迪德者，盖未多见也。”494后人有“宋亡于儒，元亡于吏”之论，从官吏队伍的构成角度看，这种说法有其合理之处。泰定时，“由进士入官者仅百之一，由吏致位显要者常十之九”495，不仅反映了吏员占官吏队伍比例之大，而且反映了高级官员中吏员之重。作为以吏入仕的选拔制度，元代对吏员有考试、递补、岁贡的相应规定。“各路司吏有阙，于所属衙门人吏内选取。委本路长官参佐，同儒学教授考试。习行移算术，字画谨严，语言辩利，《诗》《书》《论》《孟》内通一经者为中式，然后补充。按察司书吏有阙，府州司吏内勾补，至岁贡时，本州本路以上，再试贡解。诸岁贡吏，当该官司于见役人内公选。以性行纯谨、儒吏兼通者为上，才识明敏、吏事熟闲者次之，月日虽多、才能无取者，不许呈贡。”496吏员考试，“首论行止，次取吏能，次计日月。行止曰事父母孝，曰友于兄弟，曰勤谨廉洁，曰谦让，曰循良，曰笃实，曰慎默，曰自来不犯赃私罪过。吏能曰行道熟娴，曰语言便利，曰通习条法，曰晓解儒书，曰算术精明，曰字画端正。”497每年由按察司和诸路总管府考察推荐吏员到中央，谓之岁贡。岁贡到中央的吏员，先在六部任令史等职，御史台和枢密院令史从六部令史中选取，中书省掾从台院令史中选取。荫袭包括门荫和承袭。门荫按官品叙资，正一品子荫叙正五品，依次递降，直至从五品子荫叙从九品，正六品至从七品子荫叙钱谷官。职官用荫限一名，一般以嫡长子用荫。用荫者限年二十五以上，所属有司审查其父祖历仕缘由、去任身故岁月，及其任命宣敕官札，核对承荫人姓名、年甲等，文解赴部。然后须儤*（读音bào，试用）使一年，不支俸禄，根据考核授职。到武宗至大四年规定，承荫人须经考试，内容为一经一史，能通大义者，则免儤使授官，不通者发还学习。承袭为袭父原职，一般为军职，系对阵亡军官的恩恤，个别特恩者则不限于军职和阵亡。从总体上看，荫袭在元代不是入仕主途。
  
    
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