热门：快消品零售营销老板
一、USP就是“找不同”，和竞争对手形成差异化的主张、诉求
需要强调的是，“找不同”并不完全等同于找“优点”“利益点”，只要是能够形成清晰的记忆点，哪怕是缺点，也可以成为创意活动的支点。1.他山之石很多70后、80后对歌手阿牛（陈庆祥）都很熟悉。娱乐圈从不缺“好面孔”，缺的是有“辨识度”无法被模仿的脸。曾经的爆款金曲《对面的女孩看过来》《桃花朵朵开》都是他的神作，但很多粉丝尤其是小女生记住阿牛并不是因为他的声音多有质感，抑或他的歌有多好听，更别提他那“无招胜有招”的舞蹈动作，而是那一口略显凌乱的小虎牙，配合着那秀气的娃娃脸及小巧灵活的身材，显得格外可爱。然而，外形上的这一特点一直是阿牛的心病，后来花重金进行矫牙整形。但整形后的阿牛人气不升反降，这是为何？很多“牛粉”认为，阿牛修正了外貌上的小瑕疵，却让小女生心中那个永远长不大的大男孩形象崩塌，外形特点沦为平庸。也许时间还可以再造一个新阿牛，期待阿牛牛气归来！2.策划培训的素材：我家啤酒瓶洗四遍克劳德·霍普金斯是著名的广告前辈大师，他为喜立滋啤酒广告制定了如下策略：在写广告之前，他亲临作坊，观看酿酒全过程。他看到装满了白木浆的巨大过滤器，工人们演示了怎样清洗水泵和管道，以及如何用机器把所有的瓶子清洗四遍。霍普金斯还了解到生产啤酒所用的水是特地从4000英尺深的地下抽上来的。带着一脸惊奇的霍普金斯回到了办公室和喜立滋啤酒的负责人谈整个有趣的生产过程，他说：“为什么你们不和大家说说这些事儿？为什么你们只是比赛谁喊啤酒‘纯净’的嗓门高？为什么你们不说酿造啤酒的这些程序？”负责人解释这些程序和别人酿造啤酒的程序相比，没有出奇的地方。霍普金斯却不这样想，他说：“可是别人谁也没讲过这个故事，谁参观过你们的酿酒工艺都会感到惊奇，把它印出来肯定会让所有人产生兴趣的。”几个月，喜立滋啤酒的销量一下子从第五位上升到第一位。绝不是只有喜立滋啤酒瓶经过所谓蒸汽消毒、四次洗瓶，其实许多酿酒公司也是这么干的。但因为霍普金斯第一个说了出来，所以为喜立滋啤酒赢得了众多的忠实粉丝。如果有一个产品卖点你认为是消费者大脑中的黄金心智、兵家必争之地，但发现这个卖点与竞争对手“撞车”的时候，也可运用下面两种策略进行差异化诉求。
1. 3步搞定工业品企业公共关系
 在工业品营销领域，一直有一个司空见惯的误区：在某个销售环节“卡壳”了，人们常常会说需要进行“公关”，其实只不过是比较有难度的客户沟通行为，还应该属于销售过程管理的范畴，那什么才是真正意义上的公关呢？   工业品企业公共关系管理是指工业品企业为了达到既定的企业经营目标，分析趋势、预测后果、为企业高层提供建议及运用各种传播手段，在企业与公关对象之间建立良好关系，并不断维护和优化的过程。工业品市场部作为这项管理工作的组织者和主要执行者，要特别把握好公关关系管理的目的性、对象性、工具性和系统性。一般来讲，可以通过3个步骤来建立工业品企业的公关管理系统，并经过PDCA的流程来持续改善和优化。（1）明确公关目标工业品企业一切经营活动的终极目标都是提升销售业绩、利润最大化，公关管理的目标亦是如此，可以细化为四个方面：提升品牌知名度和美誉度；与公关对象建立深层次信任；激励销售团队和渠道分销商；有效降低销售，促进成本。在具体实践中，工业品市场部要紧紧围绕上述4个方面来思考：该不该做？为什么做？（2）明确公关对象工业品公关活动的对象一般包括：目标客户、渠道商、企业员工、供应商、设计院、同行企业、行业公众、新闻媒体、行业协会、政府相关部门等。如图5-1所示： 图5-1工业品公关活动对象示意图   （3）制定公关方案明确了公关的目标和对象，接下来要做的就是根据企业年度经营目标，尤其是年度营销目标来制定公关方案，一般包括公关背景、目的、活动策划、执行时间、项目预算等。适用于工业品企业的公关活动形式如表5-1所示。 表5-1工业品公关活动主要形式列表公关模式活动形式营销模式1）对企业内部员工：企业简报、墙报、黑板报、宣传橱窗，微信群、微信公众号、微博、QQ群、企业展厅、员工手册，意见箱与意见薄等2）外部宣传对象：接待参观，行业展览会，新产品展示会，培训会、样板客户参观、视频宣传资料，技术研讨会，行业年会，企业峰会，行业媒体广告，企业官方微博、企业微信公众号等交际模式1）团体交际：商会活动、培训活动、行业年会、工作午餐会等2）个人交际：有目的的交谈、电话、拜访、信件往来、祝贺活动、提供帮助等。（这种模式适用于工业品企业高层和销售人员公关活动）社会模式1）企业重大事件如利用开业剪彩、周年庆典等机会，邀请宾客举行活动2）参加和赞助目标行业的各类体育比赛、文艺演出3）与行业媒体或机构合作举办各种有奖比赛、专题节目等4）为行业公众提供服务和方便。如在展会现场为来访者提供饮水服务等5）赞助社会福利事业，参加社区抢险、救灾、义务劳动等维系模式为老客户和优秀渠道商提供优惠服务、予以特殊照顾、赠送商务礼品、召开企业年会、厂商联谊会、邮寄贺年卡、挂历及定期发布微博微信消息等危机公关模式积极应对客户投诉、经销商渠道纠纷等问题，通过快速响应、上门拜访、媒体释义、权威证实等方法妥善处理   工业品市场部可以根据公关活动的目的和对象，从上面表格中选择适宜的公关形式，形成切实可行的公关方案。
竞聘演讲组织流程图
竞聘演讲组织流程图
八、问答环节：经济下行对咨询行业的影响
有观众提问：“经济下行对咨询行业是不是另一种机会？不靠资源，靠管理。”祝老师回应称，从理论上讲，经济下行可能促使企业更加重视管理，从而为咨询行业创造机会，但当下行业正处于阵痛期。一方面，经济下行来得突然，企业来不及调整，习惯性控制成本，导致管理咨询需求减少；另一方面，体制内国企对管理咨询的招投标要求越来越严格、规范，决策时间长，给咨询公司带来压力。不过，祝老师仍然认为管理咨询对企业成长有价值，只是行业自身需要不断提升和蜕变，以适应企业的新需求。
一、组织分解结构
组织分解结构（OrganizationalBreakdownStructure，简称OBS），此图表是对项目组织的一种层级描述，展示了项目活动与执行这些活动的组织单元之间的关系。WBS显示项目可交付物的分解，而OBS则按照组织现有的部门、单元或团队排列，并在每个部门下列出项目活动或工作包。开发部只需要找到其所在的OBS位置，就能看到自己的全部项目职责。如图8-8所示。图8-8组织分解结构示例
第二章 排名因素抄底大揭秘
中国站排序规则总体介绍。在阿里巴巴中国站产品搜索中，目前排在最前面的是标王，后面8条是网销宝的推广信息。网销宝和标王的信息目前在产品搜索中展现得最多的不超过9条，这9条信息的出现和排序不包括在接下来要讲解的排序规则中。这里讲的是在搜索结果中不付费推广的排序规则，这部分信息的排序不会受到网销宝、标王等付费产品的影响。目前，在产品搜索中，影响排序的主要因素与之前相比大致一样，主要有相关性、交易因素、信息质量、公司因素、点击转化率、服务质量、个性化、反作弊等几个方面。总体来说，信息标题与买家搜索的关键词相关性高，发布信息的会员具有诚信方面的保障。历史在线交易（注：在线交易指支付宝交易）情况良好，信息质量好，服务质量好的信息才有机会排名靠前。
股份制、分红与年终奖
各公司搞股份制方法是不一样的。上市公司的股价怎样计算怎样转让我也不太明白，估计大家都得考虑公司固定资产、流动资金、年赢利能力、无形资产、市盈率、负债率等几方面吧。我们公司员工入股，什么无形资产、市盈率等都未计算在内。我们只算公司的净资产，老板让利，员工实实在在得到实惠。每年年底会计出张报表，列清楚公司的固定资产、流动资金、应收应付、待摊折旧、当年利润、费用税金等等，明明白白，对于希望入股的骨干员工以上数据全部公开。因为平常员工对我十分信任，大部分人连报表看都不看，他们觉得只要明白公司净资产值多少钱、投资入股后每年大概的分红比例和增值比例就满意了。当然，正规的做法应该是让第三方会计师事务所进行资产评估并出具报告，但员工都认为没必要我也就乐得省事。员工入股后，公司给每个人一张收据，写清楚该员工出资金额，再与每个股东签订一份入股协议，写清楚员工实际出资金额、占公司总股份百分比、每年分红方案、双方权益责任、退股方法等等，双方签字盖章，各留一份，一切OK。至于五年后如员工想要退股，我们定的是或者按当时公司净资产计算股价赎回，或者按员工实际投资额的三倍赎回。现在公司第一批股东入股时间早已超过五年了，由于公司一直发展不错，还未发生退股现象。经过这几年的分红，早期入股的股东已经收回了当初所投的钱，而且手中持有的公司股份价值也增长好几倍了。入股时我发现一个有趣现象：销售部员工入股最积极，财务部员工入股最消极。这大概与两个部门员工日常工作性质与看问题方法有关吧。销售人员做事总是比较积极果断，容易只注意事情有利的一面，忽视不利的一面；财务人员做事比较谨慎，看问题容易忽视积极的一面，只看到消极的一面。所以在公司每当做重大决定时我经常同时听取这两个部门的意见，并在不同意见当中权衡协调。蒙牛老板牛根生说得好：财聚人散，财散人聚。将公司股份分一部分给员工不仅留住了人才，而且还能激励员工更好地为公司工作，因为给员工股份的同时也赋予了员工相应的责任。当老板将公司50%以上股份分给公司员工时，他一定感觉到肩上的担子轻了不止50%，这样他就能每年踏踏实实地陪家人放松度假去了。其实公司老板控股并不一定要占公司50%以上股份，如果其他小股东每人所占公司股份比例都不到5%，那老板股份只要占到公司总股份的20%至30%就已经是公司的绝对大股东了，当老板总不至于当到公司所有小股东都团结起来对付你吧。头些年我每年将公司当年赢利的30%用于分红，虽然总数不少，但对于小股东来说，有些不痛不痒。近两年听取高人建议，一方面公司自有资金目前足够支撑日常运转，另一方面最近几年生活物价指数涨得比较快，我索性将年底分红的比例提高到当年净利润的60%，消息一公布，公司小股东乐得嘴都合不拢了，一些原来犹豫的员工也纷纷要求入股。以前年终奖一向是我亲自分配，现在公司人多了，我不可能详细知道公司每个员工在这一年里的工作细节，因此，我就根据当年公司效益定个年终奖总数，再根据年终奖总数及各部门贡献和部门人数按比例分配到各个部门，让各部门经理与人力资源经理参照考核标准分配到每个员工，最后我只要根据每个部门这一年的工作业绩评定部门经理的年终奖就可以了。前些天听一个管理讲座，有位上市公司老板说他将每年公司利润的70%在年底分给员工，发钱数目之多让每个员工拿到手后都觉得非常震惊，他的目的是让公司每个员工都感觉到自己真正是公司的主人，从而使员工平时为公司干活就像为自己家里干活一样尽心尽力。他认为老板应该认识到：每年年底并不是老板在给员工发奖金，而是老板在将本来就该是员工应得的钱分给他们。思想境界真是很高，我想这也是我下一步努力的方向。以前年底分红与年终奖财务上都是作为费用在第二年按月摊销，方法不甚科学，现改为当年按月计提，每月在利润中将这部分费用预留出来，这样年底发奖金时就能做到心中有数，各个部门在计算年终奖总数时也有依据了。
第四部分文案人的当下与未来
至善境界的人格魅力
上面是把“知其所止”的道理，通过君臣大义、父慈子孝、与人交往言而有信这些具体关系表现出来了。再看下面一句：“《诗》云：瞻彼淇澳，菉竹猗猗。有斐君子，如切如磋，如琢如磨。瑟兮僴兮，赫兮喧兮。有斐君子，终不可諠兮！”这段是诗经里面的话，我们不多说，把书上的翻译念一遍，意思也就明白了：看那淇水弯弯的岸边，青青的竹子婀娜茂盛。那个文采的君子，像角牙般地切磋过，像玉石般地琢磨过，庄重开朗，武毅刚强，气宇轩昂，堂堂皇皇。那个有文采的君子，永远不能让人遗忘。书上的翻译大体没有什么问题。我们再看后面的内容，“如切如磋者，道学也。”切磋，是古代制作角器专门的手法，用牛角、羊角做器皿，比如现在我们使用的牛角梳子，先用刀子切线，然后用锉刀来来回回地拉，细细地磋，这样才能做一把好的角器。这就是比喻大人君子在通往“止于至善”的学问道路上，要精益求精，要经常与别人切磋功夫，多多探讨。只有用这种一丝不苟的精神，学问才能达到至善的境界。“如琢如磨者，自修也。”现代人也说“琢磨琢磨”，那意思就是好好想一想。实际上“琢磨”原是制作玉器的专有名词。玉是藏在石头里面的，首先要用凿子把石头打开，把玉从里面凿出来，然后用刻刀按自己的设计细细雕刻，最后要用最精细的砂石慢慢打磨，经过很多细致的工序以后，才能形成一块精美的玉器。这也是比喻大人君子在自修德性的时候，在审查自己内心的起心动念的时候，在观照自己一言一行的时候，要仔细地琢磨，只有这样，内在的德性才能达到“止于至善”的境界。下面“瑟兮僴兮者，恂栗也。”恂栗，是紧张、谨慎的样子，就是说大人君子在求学问道的过程中，在自修德性的过程中，通过了如切如磋、如琢如磨的功夫后，对圣贤的道德学问有了入心入骨的体会，你的内心就一定会表现出“恂栗”的这样一种心存敬畏的感觉。如同“战战兢兢，如临深渊，如履薄冰”的感觉，内心会非常非常谨慎，因为自己的心性里面，一有偏差，马上就能观察到它，马上就要想法改正它。你看到一个真正有德行修养的人，目光一般不会散漫的，他平时不会多看别人，而是在看自己。俗话说“会怪怪自己，不会怪怪别人”，佛教里面也说“只见自己过，不见他能非”，这就是“瑟兮僴兮”的感觉。《三国演义》里面讲“诸葛亮平生惟谨慎”，他修养到了这个地方了，在这个境界上就会非常谨慎，如果修养不到，那就是后面一句“关云长大意失荆州”，荆州丢了，自己败走麦城，就是修养功夫不到之故。所以，“瑟兮僴兮者，恂栗也”，这是大人君子做学问功夫到家了以后，所表现出来的状态。我们观察、判断一个人的修养怎样，就可以把这个作为一个指标。“赫兮喧兮者，威仪也”，有了前面的一番修养功夫，内心表现出来的是谨慎严厉、一丝不苟，而外在的仪容表现出来的也是充满了威严感，显得气象宏大，有一种“不言而自重，不怒而自威”的感觉。这就叫作“望之俨然，即之也温。”望之俨然，就是说远远地一看到这个人，就会觉得他凛然不可侵犯，令人生敬；但是即之也温，就是走近了，一跟他接触，你会发现他如沐春风，非常温暖，感觉非常舒服自在。我记得2007年，台湾国民党主席连战和他的夫人到大陆，跟锦涛书记见面之后，台湾媒体采访连战夫人，问：“你对大陆领导人的看法是什么？”连战夫人就用了刚才“望之俨然，即之也温”这句话来形容胡锦涛，她感觉胡总书记就是真正修养到了那个地步。所以，在道德学问上不断切磋、琢磨的人，就会有如此的神采、如此的风度。有如此精神修养的人，就可以说基本上达到了“止于至善”的境界。当然，这样的人我们一见之下，就永不忘记，他一定会受到百姓的爱戴。这一章还有最后一段：“《诗》云：於戏！前王不忘。君子贤其贤而亲其亲，小人乐其乐而利其利，此以没世不忘也。”前面说了达到“止于至善”境界的古圣先贤，没有人不喜欢他，没有人不赞叹他，没有人会遗忘他。“君子贤其贤而亲其亲”，有志于继承圣贤事业的大人君子，当然会效仿他们的品质，学习他们的行为，以他们的言教作为自己生命的典范。而“小人乐其乐而利其利”，这里的小人，不是现在我们理解的坏人，而是指一般的普通人，与大人相比就像小孩一样，比较随性，没有太多的修养、教养。那么对于这些普通人来说，他们也能从大人君子的德性中获得利益，享受圣贤君王带来的太平盛世。所以，这样圣贤之人，他们的功德，不管是君子还是小人，总之人们都是永远不会忘记的。在中国古代的政治传统中，大家一提太平盛世，就自然会提到尧舜禹汤，因为他们所开创的太平盛世、理想社会，是中国人共同的理想。我们一提到中国的传统文化，大家一定会提到孔孟老庄，因为正是有这些中华文化的伟人出现，才使中华文明代代相传。所以，这些人虽然都已经“没世”，也就是去世了、不在了，但是他们的精神、他们的人格魅力，永远会激励后人，永远会指引后人。
二、打造10亿级智慧药店
2018年8月，一年一度的西普会在海南博鳌举办。在此次大会上，诸多大药企和医药相关企业都宣布了自己的新战略和新计划。在智慧药店领域，一向比较活跃的百洋医药集团不仅承包了首日晚宴的主题，同时还带来了“一城三店”的重要计划。8月12日晚间，百洋医药集团与云南健之佳、四川德仁堂、重庆万和等14家连锁药店联合签约，就易复诊第三方处方共享平台与智慧药店整体解决方案达成合作。这是继2018年6月16家全国主流连锁药店签约之后的第二批次集中签约。动脉网记者了解到百洋医药集团会在全国不同城市分别选择三家连锁药店打造样板工程，推动中国的药品营销进入智慧化阶段，催生10亿级“效率与规模并举”的新型智慧药店。1.用“一城三店”催生10亿级智慧药店在医药零售领域，过去依托高毛利单品维持高利润的传统药房模式正面临着巨大的生存压力，其整体营收很难有新的突破。为了改变这一状况，以慢病药店、DTP药店为代表的专业药店试图从追求高毛利转向扩容营收，通过稳定的客流、慢病服务、健康管理等方式来提升门店的销售额。然而，随着特药、处方药越来越多地流入零售终端，正在进行模式探索的专业药店也面临着转型的巨大挑战，如何给患者提供更专业的服务成为难点，主要问题集中在药事服务的专业化程度不够，药店硬件设施需要更新迭代，以及信息化水平较低。只有升级成为智慧药店，才能实现质的飞跃。在百洋医药集团董事长付钢的眼里，现有药房的问题已经不再是解决单点问题，而是需要一个更完善的解决方案。百洋医药集团拥有IBMWatson人工智能解决方案独家代理权，并与甲骨文（Oracle）签约，共同打造了“百洋明镜营销云”，用于解决医药企业在产品销量、运营效率及医患全渠道沟通等方面的痛点。同时，百洋医药集团还拥有数千名营销人员，与药店一同进行线下引流和患者教育，加上已经在广西梧州跑通模式的易复诊第三方处方共享平台帮助实体药店实现网售处方药。以背后诸多产品为基础，百洋医药集团把单一产品合成一组产品，形成为药店提供的智慧药店解决方案。为加速打造智慧药店样板工程，百洋医药集团在2018年西普会上正式发布“一城三店”计划，通过门店面积、门店位置、客流情况、周边医疗资源、门店诊所资质等全方位标准，在全国不同城市分别选择三家分属于不同品牌的连锁药店，共同打造一批更具专业服务能力的智慧药店。动脉网记者了解到百洋医药集团已与30家主流连锁药店达成战略合作，合作范围覆盖全国30余个省200多个地级市，将共同推进智慧药店的打造。付钢在签约时表示：“易复诊与智慧药店解决方案正在逐步完成全国性布局，我们将协同政府、医院、连锁药店共同推动零售终端营销方式的转变，快速打造一批营收规模达到10亿级的智慧药店。”2.赋能传统药店，百洋医药集团提供四大能力在传统连锁药店快速扩张的同时，专业化程度不足、连锁管理经验缺失、产品同质化严重、患者需要有效管理、信息系统陈旧等问题将对其可持续发展造成严重制约，非科技驱动的传统药店将很难适应时代的需求。故此，在赋能传统药店方面，百洋医药集团提出通过智慧化服务让医药零售终端变得不可替代，通过完整的集成性营销方案降低药店运营成本、提升效率，有效整合产业资源，提供整体服务和解决方案。据了解，百洋智慧药店将赋予传统药店四大服务能力：（1）承接外延处方能力，通过易复诊与医院HIS系统的对接，将医院的外延处方引流到药店，并在引流过程中规范审核流程，多方联合监控实现合理用药，为广大患者提供安全、可溯源的药事服务。同时，药店通过易复诊将医疗服务延伸到诊前咨询和诊后管理环节，提供院外慢病续方、动态虚拟库存、特药处方药的直供等服务，为客户提供全流程健康管理服务；（2）智能医疗服务能力，百洋智慧药店整体解决方案将世界领先的各类人工智能工具引入药店，设立“Watson智能医生工作室”等服务中心，辅助药店医师为患者提供权威、规范化、个体化的肿瘤治疗第二意见，免去患者四处奔波多方求证之苦；（3）健康体验服务能力，智慧药店可为患者提供健康体验服务，在舒适的体验区内，指导消费者使用和维护产品，并提供健康数据作为使用后的评估，帮助消费者正确使用产品并了解使用效果；（4）运营效率提升能力，通过百洋明镜营销云将客户标签化、过程数据化和反馈及时化，帮助连锁药店全方位了解和管理客户，提供精准的个性化服务方案。3.智慧药店将助力医药产业快速迭代政策永远是产业发展的重要驱动力。2018年7月10日，《关于深入开展“互联网+医疗健康”便民惠民活动的通知》正式提出，在“患者用药服务更放心”的目标下，二级以上医院要加强药学部门信息化建设，鼓励有条件的医疗机构推进“智慧药房”建设，实现处方系统与药房配药系统无缝对接，方便群众及时取药。由此看来，国家也在有意识地推进智慧药店，希望通过这样的方式满足处方外流的市场需求，以及应对数字化趋势的发展。众所周知，我国处方外流具有很大的市场潜力。根据IMS统计数据显示，2016年中国医药市场总规模达到12620亿元,其中处方药和OTC药品销售额分别占85%和15%。而77%的处方药销售都停留在医院内，只有23%的处方流出到药店和商超等院外渠道。相比之下，发达国家的处方院外化比例远远高于中国，2016年日本的处方药院外配药比约71.7%，美国的处方药院外配药比在2015年就超过83%。在“医药分家”、处方外流等外部环境驱动下，零售药店的发展迎来了新的机遇和挑战。零售药店拥有药品和药事服务的基础且覆盖率较高等优势，成为承接处方外流的重要载体。与此同时，零售药店面临很大的挑战。随着上市公司、产业资本及区域药店龙头企业快速“跑马圈地”，联合集中度进一步提升，药品零售端的竞争格局进一步加剧，连锁药店需要拥有更专业的药事服务、高效的信息系统，以及资源整合等能力，才能生存并扩大渠道影响力。未来，缺乏专业化核心竞争力及无法聚焦患者需求并提供附加服务的药店将会被淘汰。在政策、市场和技术的驱动下，只有智能型药店拥有更高的“天花板”。在中国，新型医疗信息化是大势所趋。任何产业走向成熟，必然以信息化水平成熟作为重要前提。而要实现医疗信息化，人工智能、云计算、大数据是不可或缺的重要技术。百洋智能科技率先实现了软件SaaS化、HIS院外化、决策智能化；为助力医院挖掘潜力，提质增效，更创新地提供智能医院整体解决方案，包含百洋智能影像解决方案、百洋智能检测解决方案……付钢指出三个重要变化：一是新型医疗信息化的必要性，它任何一个产业走向成熟，必然是以信息化水平提高为前提，不然产业不可能走向成熟；二是党的“十九大”强化了“三医联动”的顶层设计，成立了国家医疗保障局，通过来管理成本，管理采购，但是要实现“三医联动”，必须借助第三方信息平台，最终实现医院认真看病，药店负责专业卖药，医保负责成本支付；三是渠道格局的变化，国家医疗保障局关于全国采购的方案要用一致性评价的产品取代70%的原研药，用一致性评价产品进入招标市场竞价，仿制药大厂的价格体系很难守得住。故此，2018年将成为药品分类营销的发展元年，无论是专利药还是非专利药都需要在零售端寻找新的营销模式。随着政策开放，所有连锁药店都将有机会网售处方药，但必须保证满足处方的真实性、物流配送的安全性、信息完整可追溯三个条件，处方的真实性显得尤为重要。未来网售处方药的主要场景是实体医院处方线上实现的网订店取、网订店送。付钢说：“科技技术的发展将帮助药店拥有三个方面的核心竞争力，包括数字化营销能力、品类协同的能力、服务升级的能力。只有具备这三方面能力才是一家智慧型药店，才能真正实现以患者为中心。”
2.头像
三种头像可以使用，自己销售的品牌、风景画，或者认为还拿得出手的自己的照片。自己家孩子再漂亮，自己再喜欢，也不要做头像，孩子自己看是个宝，对于顾客来说，没有太大意义。还有一些负能量的照片、自己喜欢的影星、电影中的某个角色等也不能作为头像，没办法，要树立自己的形象。头像最好不要变来变去，好不容易给某个顾客留下了一点印象，可能因为头像的更换让顾客不知道你是谁了，头像也是先入为主的，第一次顾客看到的是什么样子，以后留下的印象就较为深刻。
二、参与调研
我喜欢一句话：“参与产生承诺。”要想调动一个人的积极性，不能光靠指令，还需要他一开始就置身其中。首先，在培训运营管理中，学员的课前调研非常关键，通过调研我们能了解到学员的培训准备度；其次，学员也能有表达对培训看法的机会，在态度上对即将要参加的培训产生兴趣。课前调研可以设置如表3-1的科目。表3-1课前调研科目课前调研序号题目题目类型备注1现阶段的工作重心是什么多选题，2~3项提前梳理本岗位的重点工作内容2在工作中遇到的最大挑战多选题，2~3项提前梳理本岗位常见的工作挑战场景3本次培训的目标（遵循smart原则）填空题4本次培训课程您最期待多选题提前梳理课程名称及课程纲要5对本次培训还有哪些期待或要求填空题
  
    
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