我的业绩能做到全国第一,离不开转介绍。我跟客户聊过为什么愿意帮我介绍客户,得到的回复基本是:“我觉得你很专业。”“我觉得你能做长久。”“我觉得你推荐给我的产品不错。”我做了10年销售类工作,早就明白一个道理,口碑很重要,相比做一锤子买卖,不如质优价好、薄利多销带来的收益多。经纪人的同类产品的佣金率基本一样,也就是说,价格越高的产品佣金越高,但我只卖价格最合适的产品,当责任一样,肯定卖价格最低的产品,把自己的佣金压到最低,其实是让利给客户。这是大部分经纪人都会做的事情,我们替客户精打细算,从未考虑过自己这次赚了多少,但是我们把保险作为工作,要说不在乎钱是不可能的,但我们也知道,一个客户少赚,他如果介绍来一个客户,那么两个客户加起来,就比在第一个客户身上赚得多。站在专业的视角客观配置保险,利客户,其实最后也利了自己。我会跟客户说:“很多人想我们是不是只推佣金多的产品,其实不是,相反,你最后发现我推的可能都是佣金少的产品,但是我也是为了赚钱,推荐的产品都是最适合你的,可能这次佣金少一些,如果你发现我推荐的产品好,你以后会给我介绍客户,那么多个人的‘少’佣金加起来就是‘真正的多佣金’了。”这个道理就是专业带来口碑,口碑可以薄利多销,最后可以达到多赢的目的。我们这样想也这样做,要告诉客户,我们需要你的转介绍,这样做的目的是希望以后得到你的认可,得到你的转介绍。
篇章式宣传片脚本一般采用“合→分→合”式结构组合,优点是可以清晰、多角度地呈现企业风貌,但略显不足的是形式稍显刻板,篇章间的转承有时缺乏流畅感。我们结合一个实战案例“某农业供应链公司的宣传片脚本文案”来说明:整体架构:四大篇章——源·润·农·兴字数:约800字时长:约4分30秒源篇(大气开篇)唐古拉山脉之钻——格拉丹东大冰峰,冰川融溶向东蔓延……母亲河长江,沁润了约180万平方公里土地。 在“长·珠”流域交汇的红色桂地,一群新农人:以脚步丈量土地,用智慧播撒种子,开启了一段崭新的绿色征程。润篇(重点从农业种植标准及产业化方向阐述)水润万物而不争,不争为道,得道多助。八桂热土,神农氏眷顾之地,四季常绿,鲜果常新。以示范+运营的产品标准化经营理念,融合科研、培育、金融、农资、深加工等智慧农业共生体。推动农产品品牌化种植,大力发展火龙果基地,持续改良百香果种植。引领农产品种植业升级,打造中国农业投资蓝海。农篇(从平台+品牌角度阐述)9亿中国农,农为立国本。从田间到舌尖,让农产品各流通环节畅行无阻。以建立仓干配服务体系破解行业痛点:推动集采、集配、集销。构建仓配一体化智慧型现代物流体系。加速中国农产品流通,为产地与消费者创造价值。以利他之心,搭建开放、多维度的供应链平台及诚信体系。2017年全球首届火龙果产销联盟大会,2018年,首届“中国生鲜O2O大联盟”启动活动,借力产业集约发展,站在全球高度配置、优化生鲜供应链。以产业园思维承载生鲜产业集群发展,优化投资效率,服务于农,让农产品回归本价与本位。兴篇(从三农及精准扶贫、产业兴旺、乡村振兴角度阐述)新农人,地为琴、垄为弦,奏爱农、兴农、富农三部曲。推广现代农业式新生活方式;让更多新农人爱上新农业。新农人共促产品标准化、营销品牌化、仓配智慧化供应链解决方案,形成全社会兴农的蓬勃局面,反哺种植、促农就业,藏富于农。坚持深耕中国三/四线消费城市,服务两端、优化中间,助推生鲜领域供给侧改革,为乡村振兴提供鲜活动力。结束语品牌汇聚,产业融合。实现中国新农业共享、共创、共赢的可持续发展,让农村成为梦想田园家;让绿水青山变金山银山;让万物蓬勃永续共生长。××果业集团中国品牌农业智造运营商。篇章式脚本创作运用小贴士:(1)篇章式宣传片脚本首先要确定每个篇章的关键字或关键词。选取关键词(字),建议把握一个原则:可分可合,每一个字既可以单独统领该篇,每篇相互组合又能形成整体。该农业公司的短片关键字“源、润、农、兴”,聚焦了该企业的使命和愿景:从源头开始、打通全产业供应链、润泽中国新农业、共创兴盛蓬勃大局面。关键词(字)中最好能够融入企业名称或企业文化核心字,过稿率会更高。(2)关于文案调性的问题,在创作前先了解项目关键人的文风偏好,让其选择一个比较认可的案例类型(最好是有点知名度的公众案列)。比如高端大气型、渲染煽情型、人文温情型、轻松活泼型、科技理性型……这样可以让后续工作少走弯路。
评价效率改善活动推进的水平,主要从课题完成度的高低来评价,课题完成度高就意味着课题改善活动水平高。表4-19就是一张评价课题完成水平高低的评价清单,借助于它,我们可以较方便地确认课题推进的效果,也就较容易把握课题改善活动推进的水平。表4-19课题改善完成度水平评价清单项目内容1课题设定的有效性1.课题选定时,目的是否明确2.课题的大小是否合适3.与企业、部门方针计划的关联性如何2现状分析的水平1.现状分析的指标与目的的关联性2.管理指标推移情况是否明了3.是否从不同侧面对指标进行了分析4.是否了解管理指标的偏差情况5.是否区别对待现状把握与原因分析3目标设定的合理性1.目标是否有挑战性2.目标指标是否明确,表现形式是否易懂3.设定的目标期限是否适当4分析能力1.是否充分列明与指标相关的原因2.对原因是否进行了必要的筛选3.对筛选后的原因是否进行了调查验证4.对调查清楚的事项是否进行了总结5对策研究和实施有效性1.针对筛选后的原因是否制定了有效的对策,对策项目是否整理成表2.对实施的对策是否进行了具体描述3.是否清楚各对策项目的有效性6效果是否有效确认1.改善效果是否得到确认2.目标值是否得到满足3.是否明了对策措施的效果4.对策措施有无其他不良影响7标准化能力1.是否实施标准化2.是否通过教育培训做到3.维持改善效果的方法是否已经决定4.效果的维持是否能够得到确认
《孙子兵法》中用五德精准地描述了将领应该具备的重要素质。《孙子兵法》原文:将者,智、信、仁、勇、严也。北宋的梅尧臣在为《孙子兵法》写的注解中对这句话进行了详细的分析,他说:“智能发谋,信能赏罚,仁能附众,勇能果断,严能立威。”其中,“智能发谋”中的“智”是决定谋略的基本能力。从军事的角度来说,双方作战是一个博弈的过程,谁的谋略更科学,谁就更容易取得成功。事实上,历史上有一些以弱胜强的事例,这些都是依靠将领的谋略来实现的,虽然我们并不提倡以弱胜强,但有时我们不得不面对敌强我弱或敌我势均力敌的情况,此时就要依靠谋略来决定胜败。当然,在我强敌弱的情况下想要取得胜利,往往也需要依靠将领的谋略和策划。“信能赏罚”是指将领要言而有信,说到做到,不轻易更改自己的决策,做到赏罚分明。反过来说,如果一位将领总是说了不算,他的决策总是朝令夕改,无法做到赏罚分明,就没有办法在军队中树立威信,士兵就不会拥戴他。“仁能附众”是要求将领爱护士兵,心里时刻想着士兵,只有这样才能让士兵愿意跟随他出征作战,将领振臂一呼,才能一呼百应,在战场上士兵才能统一听从指挥,将领要做到让士兵信服,爱戴和尊敬他。“勇能果断”是指将领在关键时刻要有决断力,能够选取合适的时机做出有效的决策,而不是反复犹豫、担心,害怕面对风险,要敢于承担责任,顶住压力,只有这样,其决策时才能够做到坚决果断,有效解决问题。“严能立威”中的“严”是指执法要严。具体来说,将领在管理部队时必须严格按照军法执行,一旦有人触犯军法,一定要保证公正严明,只有这样才能让整个部队令行禁止,上下齐心。事实上,如果我们仔细分析就会发现五德之间还存在一个内在的时间逻辑关系。首先,在“智能发谋”阶段,此时还没有真正地开始作战,而是处在备战的状态。当将领通过“智”确定作战策略,接下来就进入“信”和“仁”的部分,也就是要通过有效的赏罚,引导战士听从将领的命令,树立将领的威信,保证对部队的整体把控。如果说“智”更多地体现为“知胜”,那么“信”和“仁”就是“修道保法”的过程。而说到“勇”,则进入进攻和作战的阶段,此时临场指挥需要的就是坚决果断,勇于担当,敢于决策。最后说“严”,这其实是要求将领平时要对部下进行严格的管控。以上就是五德内在的基本逻辑,我们认为将领只有具备了以上五个方面的能力才能真正带好部队,打出胜仗。以上是一位优秀将领应该具备的特质,我们认为企业家也应当具备这五个方面的素质和能力。怎样判断一位企业家是否具备这些素质和能力?我们认为一位优秀的企业家应该做到三点,归结起来就是三个字:敬、爱、怕。就是要让员工对企业家敬、爱、怕。为什么这么说?从企业家的角度来说,必须让员工尊敬你。一方面要尊敬你的能力,另一方面则要尊敬你的人品。这里的能力其实就是我们前文中所说的“智”,我们可以理解为领导力,就是要求企业家在遇到问题时能够明确提出解决方法,只有这样,才能受人尊敬。如果企业家无法展示自己的能力,自然无法让员工尊重你。另一方面则是人品,也就是“信”。这一点不难理解,就是要求企业家说话算数,遇到问题的时候,能够迅速拿出解决方案,然后坚决执行,即便遭遇困难,也要坚持完成工作,兑现自己的承诺,只有这样员工才会尊敬你。接下来我们说一说企业家如何让员工爱戴自己,这其实就是“仁”和“勇”的问题。前文中说“仁”是要求将领心里时刻想着士兵,从企业家的角度来说就是心里要时刻想着员工。人与人之间的关爱是相互的,当企业家心里装着员工,做决策时照顾员工的利益,员工也会抱有同样的态度,关心你,爱护你,愿意站在企业家的角度考虑问题。除了要在心里装着员工,企业家还要有担当精神,这里就提到了“勇”。企业家要能够顶住外部压力,在决策的时候做到坚决果断,敢于承担责任,不让员工承担风险,面对压力。如果企业家做不到这一点,员工就不会认同你,爱戴你。在企业中,如果员工既得到了领导的关心,又得到了应有的支持,自然会爱戴企业家,更愿意为企业效力。反过来说,如果员工在工作中遭遇困难,不知道该如何做决定,就会向企业家寻求帮助,若此时企业家不够坚决果断,做事畏手畏脚,不愿承担责任,就很容易被员工轻视,员工自然也就不会尊敬企业家。企业家除了要“勇”,还要“严”。“严”就是要严格执法,也就是要求企业家严格按照管理制度管理员工。我们常说:“员工不做你想让他做的事情,只做你检查的事情。”只有给员工提出要求,让员工感受到压力,他才会努力地克服自己原有的不良习惯,完成领导下达的任务。事实上,我们在市场竞争中要求高绩效,而高绩效其实就是要求员工投入更多的时间和精力,严格要求自己,把事情做好。当然,每一位员工在严格要求自己的时候都会觉得很困难,感到很痛苦。此时如果我们采用“敬”和“爱”的方式加以影响,让他做出实际有效的行动,效果并不好。这就要求我们在员工不执行命令的时候,坚决按照规章制度进行惩罚。如果企业家能够持续保持严格的执行标准,让员工感受到压力,员工就会权衡利弊,担心自己不按照标准执行会受到惩罚,甚至可能会因此丢掉工作,他就会认真执行领导下达的任务。因此,如果想成为一位优秀的企业家,就必须修炼自身的五德。综上所述,我们认为企业家如果能够基于五德的要求让员工对他敬、爱、怕,他就能够带领企业走向辉煌,而这五个方面是相辅相成的关系,缺一不可,任何一个环节缺失都可能会出问题。接下来我们就详细地介绍每一个模块。
彩妆是个高度依赖品牌的品类,对广告投入要求比较高。2007年,玛丽黛佳进入市场时,美宝莲、蜜丝佛陀等国际品牌在市场上已经建立了强大的影响力,且全面覆盖各个层级的消费人群。在这个领域要树立品牌,明星代言、大众广告是基本套路。但玛丽黛佳抛弃这些传统手法,走粉丝路线,通过与粉丝持续展开互动,不断扩大影响力。基于艺术彩妆的定位,玛丽黛佳不断跨界时装、电影、绘画、雕塑,举办一年一度的时尚跨界艺术展及限量版产品的发售,邀请时尚达人及玛粉(玛丽黛佳粉丝的统称)来现场参观。亲临品牌艺术“派对”,粉丝更深入地感受到品牌的独特文化与魅力,因而成为玛丽黛佳更忠实的拥趸。这种做法,使得品牌铁杆粉丝的人群不断扩张。例如,2013年《寓言》时尚跨界艺术展活动,发起了粉丝晒玛丽黛佳限量版的活动,其中晒连续前三届的限量版的粉丝就有3000多人。另外,玛丽黛佳灵活利用微博、微信等新媒体平台让品牌与消费者展开了近距离的交流与互动,加强品牌与消费者的黏性。在线下,玛丽黛佳在各地巡回举办主题为“玩色潮趴”的彩妆沙龙,将年轻消费者的喜好融入其中,通过专业的教学让她们对化妆产生兴趣,以浸入式体验强化品牌黏性。偏离传统大众营销的模式,不走寻常路的玛丽黛佳,在渠道商和消费者当中获得了一批忠实的支持者,并以这群铁杆粉丝为基础持续提升势能,很快跻身国内彩妆品牌的领先阵营。品牌创始人认为:“在工业时代,你只需要有顾客和用户即可,而未来时代没有你的社群,没有你的粉丝,你就是死。”
邻大妈从2014年7月份开始立项筹备,到2014年9月第一家店正式开业运营,再到2015年年底在石家庄地区正式运营34家的店面,短短一年,运营达到如此巨大的规模。邻大妈在实体店开业之前,组织专业的调研团队对石家庄100多个1000户以上的小区和300多个500户以上的小区进行了全面调研,可以说,从一开始这就是一场有准备的战役。邻大妈的创始人任继东曾经是国内某上市保险公司高管,同时也经历多次创业。在谈到为什么要做邻大妈时,任总表示,对个人来讲,创业是关乎一生的事情,任何创业行为都不是盲动的尝试,必须要基于对未来预估、趋势的判断,以及深入的认识市场形势。邻大妈是社区服务平台,绝不是简单的便利店,邻大妈要逐步成为社区养老服务商,为此我们考察了日本和台湾地区的养老产业,预测到未来的中国情况。第一,中国人口老龄化正在加快,他们需要不出社区就能解决大部分生活的物质需求,那时候社区就需要有更完善的配套设施和服务来满足未来老龄化社区的物质需求,邻大妈通过便利店服务功能组合来解决这一问题。第二,21世纪商业竞争的核心是资本,任何投资都需要在实践中发酵,邻大妈不是快速盈利的项目,也不是轻易放弃的商业模式。另外,所谓的互联网技术仅仅就是一种工具,邻大妈要打造的是基于社区的服务平台终端的服务,在这种模式下,邻大妈要立足于现实经营和未来发展需要,逐渐形成并建立自己的运营特色。
四、互联网+美容美发:“臭美”,理想国还是乌托邦 领教了传统美容美发店的办卡、充值、推销之后,在周日登台讲课之前,笔者决定试试不久前看到的“臭美”APP,体验一把它宣称的:不用办卡、不会推销、高性价比、高质量服务……笔者总体的感受如下:预定方便。基于LBS的臭美客户端会显示你周边的店铺名称、距离,只要你是注册用户,点击进去也会显示这家店各项目的预定数量、原价、臭美价和相关评论等。体验尚可。整个过程确实没有碰到那些尴尬、烦人的推销,如美发店总要问的第一个问题是:用什么洗发水?第二个问题是:办卡了没有?但要说是愉快的体验,则没有。虽然没有推销,但店员的热情没有了,好像除了推销之外,他们也不知道说些什么。价格偏贵。高级发型师洗剪吹,打折后的臭美价58元,不算便宜,跟不打折68元相比,其实差别不大。互联网思维体现很不明显,没有什么特点,离超越顾客的期望才有口碑,显然差距还很远。服务一般。臭美APP上所宣称的标准化服务,享受无线WIFI、饮料什么的,基本不见,更不用提什么标准化的服务和流程了,就连态度也是冰冷的。大概就是没有提成的刺激,事不关己高高挂起吧。文章的主要目的不是在这里说说用一个APP预定和体验理发的体会。本文的目的是:互联网+美容美发,能否实现臭美宣称的用O2O方式实现美容美发的从1到N。笔者的观点是:从1到N没啥意思,要做应该做到从0到1。从1到N做传统的加法;而从0到1则是“互联网+美容美发”,做的是一个颠覆性的事业,是乘法。不知道臭美从1到N还这么兴奋的原因在哪里?臭美要解决的几个核心问题是:一是他说的巨大的未被满足的需求,消费者被限制,不自由;二是发卡,推销;三是乱象重生;四是服务不好。笔者从自身体验和观察的情况,谈几点看法:首先,这不是一个新模式。臭美就是要做一个平台,你说你做的不是淘宝、天猫,显而易见不是,但这个平台还不如淘宝、天猫的平台模式。天猫进驻了之后,可以获取流量,不用自己线下开店。虽然在获取流量的时候,也要进行一些宣传,但总比线下开一家店,承担高额风险好啊!臭美要有流量(看店的具体位置),还得要线下开店。也就是说,淘宝、天猫必须要进驻开店,是刚性要求。而对臭美来说,商家并不一定非要进驻臭美平台,不是刚性的需求。其次,这不是一个好模式。商业模式好不好,不是对自己好就好,而是在这个生态链上所有的参与者的价值和利益都可以得到提升。是不是利益共同体更多、更开放的进行合作,这才是判断商业模式好坏与否的充要条件。所谓万物生长,不是你一个人生长成参天大树,而在你周围则寸草不生。臭美也不是团购。上团购平台是为了获取流量,获取完了大家利益分成,这种平台控制不了商家。“臭美”要参与具体的服务,甚至运营中来,它有很多自己的规则。平台型如淘宝,控制商家,参与运营,这样的麻烦很多。实际上,商家被“臭美”控制,还得承担开店的费用和风险,原有的模式被替代,不能办卡,新模式运行下去,就是店家被完全控制,对商家是有很大风险的。再次,新模式未必走得远。臭美宣称解决了消费者未必满足的需求,核心是消费者被商家用会员卡捆绑、不自由,没有更好的选择。笔者觉得不完全如此。其实对一个住所相对固定的人或者家庭来说,选择好一家美发店,除非常不满意或者这家店倒闭、转让之外,几乎很少更换。会员卡是非常好的培养消费者习惯和沉淀消费者的方式,可以稳定客户,源源不断带来客户。也就是说会员卡可以“捆绑”和稳定客源,还可以让商家提前拿到一大笔预付款。你可以说这对消费者有风险,但从另外一个角度来说,消费者也获得了折扣,也算是一种补偿。至于说到退款难、倒闭或者转让后顾客怎么办?这就涉及监管问题了,笔者觉得不是不能解决的,但这并不是真正的痛点。目前臭美这种模式,对新店而言,有吸引力,因为新店没有客户,需要流量。生意好的店,位置好的店则不需要,因为本身就有流量,而且会员卡的方式比这种平台散客要靠谱的多。另外,从消费者角度来说,换来换去,理发、美发未必是好的选择和体验。大家知道,一位发型师固定给你理发,你不用说什么,他就知道你的要求,如果不熟悉,你还得给他解释半天,最后他未必知道你的真实需求和要求,效果自然不好。第四,小米模式?算了吧,你学不会。小米的高性价比、发烧级定位、粉丝经济、生态链模式,岂能轻易学到?做一个平台都难,还谈什么生态链?还谈什么标准化产品和爆品?简直天方夜谭!做不好平台商业模式,后面都是空中楼阁。平台是第一步,怎么建立起来,并有影响力?高性价比的体验产品才是关键,理发可以更便宜、甚至可以免费吗?这样带动其他产品的销售、用户的聚集、商家的加盟,才是小米模式。 一点建议:不是从1到N,而是要从0到1。开创性的商业模式,用创业的方式,让大家参与进来。深圳有14000家美容美发店,现在臭美合作800家,至于它说的很高的门槛,笔者实际体验了,门槛不是很高啊。如要求生意好,开业3年以上之类的条件,大家知道,实际上做不到的。为啥啊?前面已经说了,人家做得好好的,干吗要加入进来,受你控制啊?多年开发的优质会员、铁杆粉丝难道都让给别人?所以,让开业多年、生意很好的店加入是不可能的。笔者去体验的那家店,去年开业,在其他地方或者小区附近看到参加臭美的店,基本是要么开业不久,要么生意一般的店,才加入了这个平台。当然道理很简单,他们都缺流量、缺顾客嘛,不缺顾客还加入干吗呢?一个市场,一般20–30%的店铺会比较赚钱,40–50%盈利一般,20–30%不怎么赚钱或者亏损。要扩大规模,让盈利一般、不怎么盈利的店铺实现盈利,这个模式才能走得通,快速占据50%以上的市场。所以,先要让开业不久的店、生意不太好的店加入,迅速覆盖这个市场,要规模、要速度——这个规模是:第一,更多店加入,第二,覆盖更多的用户。如果你让好的店加入,一来成本太高,二来效果也不好,理由前面已经说了好几遍了:生意好的店,不Care你,懂不!800家店,占14000家店的1/15,太少,至少要达到50%以上。这时你再看,这个市场就被炒作起来了,这叫先易后难,而不是先难后易。到时这些搞不定的大店、连锁店不是一样去找来吗?你有平台,关键的是你有大量的用户,用户在一定时空内相对恒定。你抢占了50%或以上的客户资源,那些大店、连锁店不慌吗?还会无动于衷吗?这样的“互联网+美容、美发”才有效果!这就是颠覆式创新!好了,其他的我也不说了,希望臭美不是“乌托邦”。对了,不会又来人威胁、恐吓吧!我是好心,天地良心啊!至于新商业模式,平台、生态链,随着业务不断发展,会随时变化和找到更新方式。未来是什么?可能大家都没法预测,唯一知道的就是不断地去尝试和创新。