热门：快消品零售营销老板
五、艰难的策略执行
对于双剑来说，创造一个破局的策划方案已经不是太难的事，因为我们有破局营销方法和独特的思维工具，但是，对于现在我们所创造的这个“KEC辅导课”的实际操作却产生了太多的难题。首先是关于课程的设置问题。这个课程该如何设置？多长时间？讲些什么内容？虽然我们设置了“家长课程”和“学生课程”,但这两种课程都必须与众不同。尤其是家长课程，必须要让家长们深深感觉到这个课程对他们有深远意义。为此我通过在深圳从事学生课外辅导工作的朋友的支持，与十多个学生家长进行了交流。交流中发现，大部分孩子家长都对本国本省的优秀名师耳有所闻，通常家长之间也会交流，如果某些课外辅导机构有名师执教，他们都会愿意把孩子送过去接受课外辅导；还有，大部分家长总觉得无法凭自己的能力担当课外辅导孩子的责任，不是觉得自己的水平不够就是觉得方法不行。由此我认为，家长们的潜意识当中对名师名校有着非常明显的信任感或者说期望值。那么“皇家助教”的宫廷教育定位和伊顿公学院的“KEC”理念正好与家长们的潜意识相吻合，同时家长自身也有迫切需要快速成为课外辅导老师的愿望，这样，我就对“学生课程”和“家长课程”有了清晰的认识。首先，“皇家助教”已经在辅习机里设置了主课程，所以课外辅导不在这方面下力，而更多是在围绕着如何让学生更轻松地理解和运用主课程里的内容方面下功夫，也就是说，在“辅”字上大做文章。这样的话，开设思维课程和生活习性课程是完全可以的，能作为主课程哪怕是学校里应试教育课程和方法的讲解和补充。设置好这个课程需要与国内国外最先进的教育专家进行横向战略联系，必须要完全针对性地为中国的中小学生设计出非常具有实用意义的课程。好在良师益友很快从香港、英国和内地找到了相应的专家，目前这个课程设置问题基本已经解决。其结构是：“皇家助教辅习机”与“KEC精英课”是两个相辅相成的作用课程，缺一不可，谁也取代不了谁。买了“皇家助教辅习机”必须要参加校外“KEC精英课”，参加“KEC精英课”也必须要配备一台“皇家助教辅习机”才能发挥巨大的作用！如此一来，完全解决了“实体产品”与“虚体产品”之间各自的利益牵制，达到两个渠道共同发展、互惠互利、双剑合璧的效果！而“家长课程”更是围绕着让学生家长更加全方位地理解学生所学的主课内容、掌控孩子的健康成长、引导孩子的智力发展等三个方面来进行启发教育，课程必须做到让学生家长听完课程以后自己也能成为一个名师。家长课程的授课模式不同于学生辅导，必须要设计一种独特的课程演绎方式：充满激情的、情景故事的、益智启发的、悬念入胜的等等。通过双剑的策略建议，良师益友也很快与境内外的教育专家取得联系，完成了课程的设置，并大规模地筹备建立课程演绎者——“培训老师”队伍！另外，授课场地怎么解决？是按照传统的40个学生一个课堂？还是更小一点的精英课堂？是租学校教室？还是自建？课堂的风格怎么设定？桌椅怎么摆设？这些需不需要与中国当下的传统教室区别开来？学生的教室，我建议应该要参考西方学校的一些教室形态，适当可以另类，因为我固执地认为：环境可以改变人。如果教室与学生平时上课的感觉差不多，他们会在心里感觉“重复”和“加重”的印象，这对我们的课堂效果不利。“家长课堂”已经确定，准备进行大型会场式的，以场面感来震撼家长，引起他们的重视并让他们产生兴趣和认同。解决了课程问题，我的思考依然没有停止：我们可以通过传统渠道的招商来解决“皇家助教辅习机”产品如何送到消费者手中的问题，那么“KEC精英课”由谁来推广运作呢？上面我已经提及：目标经销商是那些课外辅导机构和从事这类工作的散户，问题倒不是这个，而是如何与良师益友合作？良师益友又需要一个怎样的团队来驾驭这一模式呢？很快，建立一个“皇家KEC精英学院”的概念在我的脑海中诞生。对！由良师益友组建一个“皇家KEC精英学院”，全国每一个地级以上的城市设立“皇家KEC精英学院XX分院”，分院隶属皇家KEC精英学院。皇家KEC精英学院统一向全国分院提供：统一的品牌运作模式、宣传资料、课程内容、授课方式、授课老师输送或者培训，以及全国性的品牌推广支持。每一个分院的加盟商必须缴纳一定额度的品牌加盟费和保证金，皇家KEC精英学院将在每年的年终与分院进行利益分成，具体以科学的比例为准（涉及经销商政策，此处不详述）。这个策略的执行过程比较艰难，原因在于这是我第一次接触教育领域，没有任何一点经验可以沿用，而且这个项目本身带有巨大的探索价值。我甚至在想，如果“皇家KEC精英学院”真的几年后在全国做得风生水起，其教育模式真的能对中国当前不健康的教育模式产生影响，国家教育部门又该如何看待“皇家KEC精英学院”的地位和未来呢？
（一）情景案例
在阶段性的过程中，客户需要决定是向左还是向右，在有限的资源中是选择A市场还是选择B市场，是选择A方法还是选择B方法，但往往由于内部环境复杂、个人利益等问题迟迟不能做决定。这不，李G就遇到了这种问题。客户基本认可提交的全部报告，但是无法确定操作执行的效果。虽然客户把钱都付了，但是并不要求项目组进行下一步行动，说要等总经理开完会回来再决定。结果客户公司的总经理开完会后又出国了，使下一步的工作迟迟不能开展。项目组的人都在客户公司闲着，进退不是。如果你是李G，你会怎么办呢？
一、了解游戏规则
海外资本市场的规则，与国内有很大的不同。既然到人家的游乐场去玩游戏，就要懂得人家的游戏规则。如果你不能制定规则，就要利用规则。至少，你要懂得并遵守规则。即使你做不到像在国内一样游刃有余，也要知道有哪些弹性和底线，知道哪里可以适当放纵，哪里绝对不能碰。
2.做“播种者”而不是“收割者”
《执行官》：明星代言往往存在一个通病，即重在明星代言人的横向传播组合上发力，却忽略了明星本人纵向价值挖掘。在您看来，明星对于营销最大的价值是什么？如何更好的发挥这些价值？司新颖：我们首先要明白，“受众群”和“目标客户群”是不同的概念：一种情况是明星的粉丝群正好是品牌的受众群；另一种是新增的目标客户群。以李宇春为例，喜欢她的是80后还是90后？这些80后、90后在品牌的目标用户群里，作用是什么？如果你仅仅是针对她的受众群，也就是纯粉丝，那么营销效果是可计算的。纯粉丝带来的二次购买、重复影响才是最关键的。大家讲横向传播的组合，或是纵向价值的挖掘，往往忽略了一个最大的问题，就是不能按照一个方法或一个公式去计算。这些计算只是在统计结果时选取的一种统计方法，至少我做marketing近20年的时间里不按这种方式去做。横向和纵向只是一个方向性的比喻，跟我们讲网状、立体化、整合等都是同一个概念。前段时间一个比较经典的国产护肤品品牌，在营销上发力非常大。这个时候我们必须要讲价值挖掘，如果仅仅是在明星的粉丝中宣讲或培育目标消费群体，怎么投放都赚不回成本。这是一句大实话。那么，品牌如何才能通过与明星的粉丝互动，实现价值共享？只有借助明星粉丝衍生出更大的目标用户群，才能取得更大价值，而这要在方式、方法上要用得非常巧妙。比如，某旅游网站请的代言人仅仅在一档综艺节目中表现尚可，并不是太红，后来这个旅游网站又请了一位代言人。这个case中对代言人如此随意的选择与更换，在整个品牌策略上是存在严重问题的。还有一点与明星的敬业度有关。在整个品牌营销过程中，明星能不能真正去为这个品牌考虑很重要。《执行官》：不同的明星带来的营销效果差别很大，您是如何选择适合的明星？更看重明星的特质，还是他们背后的粉丝资源？现在经营粉丝已是趋势，如何更好地挖掘背后的粉丝资源？司新颖：关于明星粉丝运营，有一点要记住，明星最忌讳品牌把自己的粉丝作为猎物，他们更期望维护粉丝，而不是把粉丝当作摇钱树。太合坚决杜绝把粉丝当作赚钱的机器。粉丝不是韭菜，割了一茬又一茬。我们的艺人对粉丝非常爱护，很少在粉丝运营方面做过多商业化。所以，我认为品牌在营销的过程中，切记不要把粉丝当摇钱树，能让粉丝爆发出的更大价值是“播种”，他们是品牌营销、推广的种子。所以明星或艺人，以及企业应该把眼光放长远，不要贪图一些小钱而忽略了最大的价值。现在一些有先见之明的明星已经开始经营自己的App，从而为粉丝提供更好的服务。在为明星定制的App中，我们并没有安插大量营销内容，而是真正把粉丝当成一家人，去做服务。这和我们经营品牌粉丝是一样的，我们认为营销粉丝是不对的，而是应该将粉丝视同己出，与他们融为一体。假如你是艺人，你会愿意自己的粉丝整天被这个机构、那个组织收割吗？！况且很多粉丝的经济水平并不高，张学友有句歌词是“半年的积蓄买了门票一对”，有些粉丝可能真要攒半年才能请心爱的人一起去看演唱会。所以要多想想，还有没有其他办法让粉丝得到这些服务。张学友演唱会大部分场次是太合做的，我已经追着看了好几场。让我感触很深的是，张学友真把自己的粉丝当家人，他可以唱很多场以满足大家需求，而不是为了多赚钱开高票价进行一次收割。不同明星的营销效果之所以不同，一方面与明星的特质有关，比如选择摇滚明星还是流行歌手、综艺咖带来的效果是不同的；另一方面主要还与营销策略和方式有关。我认为，品牌决策者、市场营销者更多要考虑自身的打法。例如新百伦邀李宗盛拍的广告《每一步都算数》，很多人看了都非常有感触，新百伦找到一个非常巧妙的点，通过讲述李宗盛个人的故事经历，将新百伦的品牌诉求与李宗盛的个人感召力结合到一起，瞬间为新百伦圈了很多粉。
五、手段5：恶意点击百度竞价广告，消耗广告费
图8-9是XFM网站的访问数据，可以看出在3月18号16点11分左右，一个来自上海的访客在十几秒内连续用一个搜索词“变速箱维修”点击广告4次，但并不真正看网站内容，点了就走，是明显的恶意点击，用以消耗XFM的广告费。以这个词20多元的排名出价计算，十几秒就被点掉100元，这样的情况每天都在发生。图8-9XFM百度访问统计数据以前我也碰到过企业网站遭到竞争对手的攻击事件，最多是用了上面手段中的一种，没有这次这么专业。毕竟XFM是行业的龙头企业，在圈内的人脉关系极广，多方打听，很快就了解到对方的网络营销操盘手之前是一名××技术人员，所以使用手段才这么系统。还打听到，对手每月销售额大约是150万元左右，其中有一半来自网络营销，而XFM每月的销售额是1500万元左右，难怪在XFM开始做网络营销时，对手这么惧怕，用各种手段阻挠。因为他们知道，一旦XFM重视网络营销，他们连生存都有问题。当我把调研报告摆到了XFM老总面前时，他也感觉到问题的严重性，再不能靠一名网络营销人员来解决问题，需要公司管理层都意识到网络营销的重要性，并需要组建一个团队去战斗。从2015年12月到2016年1月，XFM集团抽调精兵强将系统地接受了网络营销培训。在例行的年会上，专门邀请我为全国各大区老总做了一次演讲，一方面让大家清醒地认识到来自网络的威胁，另一方面明确网络营销成为集团今后重要的营销渠道。我在演讲中，把XFM比喻成一头大象，但在网络市场上却打不过一只小老鼠，就像儿时的斗兽棋规则——老鼠吃大象。2016年2月，XFM再次调整网络营销团队，直接升格为大区一级行政职能，可以充分调用公司的人力和财力。在这之前，我们已经将对手的其他恶意攻击手段都一一解决掉了，唯独对手采用点击软件恶意点击广告费无法解决，因为对方每天都在研究我们，总是变换不同的关键词、IP和计算机编号进行有针对性的点击，无法防范。因为我有一个原则，从来不参与任何一个企业的恶意攻击对手事件中，所以我不得而知XFM最终采取什么行动来制止恶意点击。只过了10天，对手就坐不住了，让人到XFM公司兴师问罪，XFM人的回复是：我们也同样遭到恶意攻击。对方拿不出证据，也只好悻悻而归。后来的事就是听圈内的人有声有色地描述了：原本那个竞争对手老板招了一名网络营销专家，业绩不断地上升，也清楚这名所谓的专家使用了一些不法的手段，但看着钱大把大把地流入，也就默许了这些手段的使用，并兑现当初的承诺，给予这名专家不菲的提成。但现在完全变了，广告费比以前花得多（恶意点击），却没有单子进来；反过来这名专家也很苦恼，工作比以前更努力（一方面恶意攻击别人，另一方面还防着被别人攻击），收入却大幅下滑。于是，矛盾终于在2016年4月爆发，那名专家因收入问题愤然辞职，并用同样的手段攻击之前的东家。这真是恶有恶报！据说，那个对手再次找到XFM，坐下来认真商量一下网络市场瓜分问题。有了这次谈判，总算彻底解决了恶意攻击问题。我在XFM的整个网络营销工作中起到的是顾问作用，先是做网络营销咨询策划方案，再是做了一个月的网络营销企业内训，最后花了三个月时间做了指导工作。具体的工作都是由XFM集团的网络营销团队完成的。XFM有着比竞争对手更大的优势，就是分公司多。按照我的策划方案，每个分公司都有独立的网站和广告账户，要不是顾及竞争对手的恶意攻击，真的能实现竞价广告位的全覆盖，网站自然排名的全覆盖和大量的免费信息海量覆盖。目前，搜索行业的关键词，XFM信息在首页的曝光率可以达到50%左右，不但在百度上，在360和搜狗搜索引擎上也是如此。汽车维修行业的注意事项很多，但XFM长年做的是大客户（4S店和保险公司），早已养成了诚信的理念。与小的变速箱维修公司相比，服务团队齐备、信誉高、价格合理、流程规范，所以在网络营销的广告用语上，XFM充分替客户着想，敢于揭露行业黑幕，将原本是对手的客户也抢到了自己手中。看看他们现在的广告，这才是行业龙头企业应当做的事，如图8-10所示。图8-10XFM集团的一则百度搜索广告语到了2017年，XFM的网络营销业务已经占到总业务的10%。由于这块业务是直接面对的直接客户，利润也相对高一些。XFM也由线下的行业巨头再次成为线上的行业巨头。
1.发现问题归类
在诊断过程中，企业员工各自站在不同的角度，提出的问题一定是五花八门的，这就需要归类。比如甲反映报销麻烦，好不容易签字完，最后会计说票据粘贴不对，把签字页撕了，要重新粘贴。乙反映不能报销餐费发票，凭什么李四能报？丙反映报销要找四五个人签字，张三却直接找总经理签字就能报销。丁反映出差时间长，跨月报销不了上月的车票。这些现象归类就是报销不规范。采购员反映按生产经理的要求买的材料，品质经理不同意使用，问题反馈给总经理，总经理指示让技术部经理决定。技术部经理迟迟不做决定，材料入不了库，不知道能不能退货？这种情况可以列入“扯皮推诿”，也可以列入“决策缓慢”。将员工反映的问题分类，排除偶发事件，按问题影响大小依次填入《企业流程改善策略与规划》表中的“企业运行存在的问题”栏下面。企业常见的问题还有：计划混乱、没有预算、付款拖延、决策一人拍板、会议成堆、通知成堆、扯皮推诿、多头请示、超级指挥、签字太多负责任的太少；奖惩不公、处罚太多、老实人吃亏、形式主义成风、欺上瞒下、打击报复；生产计划与销售订单脱节，资金计划与采购计划脱节，企业培训与人才发展规划脱节、工资发放与员工绩效脱节等。附5：《企业流程改善策略与规划》（表格版）表2-4企业流程改善策略与规划（表格版）（张国祥老师拟订）序号企业运行存在的问题原因分析改善策略时间规划12345678910
二、战略链接能力的实践路径
（一）概率链接：以认知锚定资源1.认知频率决定资源质量企业家的认知水平，如同“频率信号”，只有认知频率与高价值资源匹配，才能实现有效链接。部分中小企业创始人在社交中认知模糊、立场不坚定，导致无法清晰传递自身需求与价值，难以吸引优质资源。例如，若企业家对自身战略方向不明确，在与潜在合作伙伴沟通时，无法精准阐述合作价值，自然无法获得对方认可。 相反，埃隆・马斯克凭借“火星殖民”的极端认知，清晰传递未来愿景，吸引了大量技术、资本等资源，推动SpaceX等项目落地；张瑞敏提出“不是100亿的事情不叫战略”，这种高维度认知也帮助海尔吸引了符合其战略定位的资源。但需注意，认知并非“越大越好”，而是要“适合自身”，企业需根据自身规模、行业属性、发展阶段，构建匹配的认知体系，找到“需要自己的角落”，而非盲目追求“第一”或“唯一”。2.创始人是认知的核心发射源创始人作为企业战略的制定者，是认知的“第一发射源”，也是联盟网络的“核心锚点”。战略共识的形成，始于创始人的认知传递，企业文化的核心是企业家精神的延伸，领导力的关键在于领导者的认知高度。 例如，刘邦虽出身普通，但凭借“知人善任”的认知，将韩信、萧何、张良等人才纳入麾下，构建起强大的创业联盟；华为的“以客户为中心”“以奋斗者为本”等认知，由任正非提出后，逐步传递到全体员工，形成企业核心价值观，成为华为链接客户、人才资源的重要基础。 创始人需将个人认知转化为集体认知，通过会议、培训、制度等方式，确保核心团队与员工理解并认同企业战略，只有形成统一认知，才能实现资源的高效链接与整合。3.突破认知局限，吸引关键人才企业家在吸引人才时，常陷入“向上社交”的误区，盲目追求链接“更高层级”的人，却忽视了身边“垫脚石”式的人才。实际上，真正能推动企业发展的，是那些认知与企业匹配、愿意与企业共同成长的人。 以胖东来为例，其员工多为普通学历，但创始人于东来通过“高薪酬、高尊重”的认知，激发员工积极性，打造出极具竞争力的服务团队；阿里、微软等企业中，也有不少从基层岗位成长为高管的案例，证明普通员工具备成为核心人才的潜力。 企业家需突破“空降人才”的思维定式，通过“转化领导力”，将普通员工培养成胜任岗位的人才。这要求企业家重视“过程辅导”，而非仅关注“结果要求”，通过搭建培训体系、提供成长机会，帮助员工提升认知与能力，实现“从普通人到核心人才”的转化。4.以危机认知凝聚团队危机认知是团队凝聚的重要驱动力，也是战略链接能力的重要体现。任正非提出“华为的冬天”，通过危机预警，让全体员工保持警惕，凝聚起“共同应对挑战”的共识；相反，部分企业家在企业获得融资后，盲目乐观，沉迷于“聚光灯下的嘉宾身份”，或因企业短期稳定而分心于个人爱好，忽视资源积累与风险防控，最终导致企业陷入困境。 企业发展始终处于“不确定性”环境中，无论是巅峰期还是平稳期，都需保持危机意识。企业家需通过定期复盘、风险评估等方式，传递危机认知，引导团队形成“居安思危”的共识，同时提前布局资源储备，如积累投资人资源、构建供应链应急机制等，确保企业在面临风险时，能通过战略链接快速获取支持。（二）多维链接：构建资源吸引矩阵1.以信任背书吸引认知认同商鞅“徙木立信”的案例，证明通过“可见的信任行为”，能快速获取大众认知认同，为后续改革奠定基础。企业在战略链接中，也需通过具体行动建立信任，如公开透明的合作机制、履行承诺的合作案例等，让潜在合作伙伴形成“可靠”的认知，从而愿意链接资源。 例如，Costco通过“低毛利、高性价比”的经营模式，向消费者传递“诚信经营”的认知，吸引大量忠实客户；胖东来以“极致服务”为核心，通过具体服务案例建立信任，成为区域零售标杆。企业需将“信任”融入品牌认知，通过持续的行动强化信任背书，实现资源的主动链接。2.以长期价值认知吸引长期投资张一鸣提出“火星坐标系”，强调不与竞品在短期数据上竞争，而是聚焦长期价值，这种认知吸引了大量长期投资者，为字节跳动的全球化发展提供了资本支持。企业在链接资本资源时，需避免“短期逐利”思维，清晰阐述长期战略规划与价值创造路径，让投资者看到企业长期发展潜力。 部分企业在融资后，盲目追求短期业绩增长，忽视核心能力建设，导致投资者信心流失；而那些坚持长期价值的企业，如亚马逊，虽长期不盈利，但凭借“持续创新、构建生态”的认知，始终获得资本青睐。因此，企业需以长期价值认知为导向，制定清晰的战略路径，吸引与自身价值观一致的长期资本。3.以痛点认知驱动技术创新技术链接的核心是精准识别“痛点”，痛点认知的清晰度决定了技术创新的方向与价值。毕昇发明活字印刷术，源于对“雕版印刷效率低、成本高”痛点的认知；戴森气旋技术的突破，是因为精准捕捉“传统吸尘器吸力衰减、易堵塞”的痛点。 企业在技术链接中，需深入市场调研，挖掘客户未被满足的需求，形成清晰的痛点认知，再围绕痛点链接技术资源，开展创新研发。例如，华为针对“5G通信技术瓶颈”的痛点，投入大量研发资源，链接全球技术人才，最终在5G领域实现领先。若企业痛点认知模糊，技术创新将失去方向，无法形成有效竞争力。4.以愿景认知构建联盟生态“上兵伐谋，其次伐交”，战略联盟的构建需以共同愿景认知为基础。郑和下西洋通过“和平交流、互利共赢”的愿景，链接沿线国家资源，形成稳定的贸易与文化交流网络；OpenAI以“开源普惠、推动人工智能造福人类”为愿景，吸引全球开发者参与，构建起强大的AI生态系统。 企业在联盟链接中，需明确自身愿景，并寻找与愿景一致的合作伙伴，形成“生态共同体”。华为提出“构建万物互联的智能世界”，通过开放鸿蒙系统、联合产业链伙伴，形成覆盖硬件、软件、服务的生态联盟；相反，若企业秉持“封闭独裁”思维，如部分企业“一言堂”，追求“唯我独尊、唯我独吞”，则无法形成有效联盟，最终只能消耗内部资源，走向衰退。（三）正信正念驱动认知纯度提升1.认知杂质导致资源反噬认知中的“杂质”，如妒忌、贪婪、自私等负面心态，会导致战略链接失效，甚至引发资源反噬。庞涓因妒忌孙膑才能，设计陷害，最终不仅失去孙膑这一重要资源，还导致自身兵败身亡；部分共享单车企业因内部管理层贪婪、内耗严重，忽视用户需求与市场规律，最终陷入经营危机，资源链断裂。 企业若缺乏正信正念，构建起“奸诈、短视”的企业文化，即便短期内链接到资源，也无法长期维持。例如，某社交企业因人力资源管理混乱，内部矛盾激化，员工积极性丧失，最终导致企业倒闭。因此，企业需清除认知中的“杂质”，以正信正念为导向，构建健康的企业文化，避免资源反噬。2.认知纯度决定价值观清晰度正信正念是认知纯度的核心，认知纯度越高，企业价值观越清晰。道德经中提到“大道废，有仁义”，若企业与“道”合一，秉持本心，自然会形成“大爱”“仁德”的价值观；反之，若企业偏离本心，仅从外部照搬“仁义礼智信”等规则，无法真正内化为认知，价值观将变得模糊。 胖东来以“员工幸福、客户满意”为核心价值观，通过高薪酬、高福利保障员工权益，以极致服务满足客户需求，这种基于正信正念的价值观，让企业在激烈竞争中脱颖而出；OpenAI以“开源普惠”为价值观，推动AI技术开放共享，吸引全球优质资源，形成强大生态。企业需通过“正念训练”，如定期反思、冥想等，提升认知纯度，让价值观清晰且坚定，成为战略链接的重要支撑。3.认知持久度保障长期链接战略链接是长期行为，需以“认知持久度”为保障。道德经中“天下大事必作于细，天下难事必作于易”，强调将长期目标拆解为短期可执行的小目标，通过持续实现小目标，积累信心与资源，保障认知的持久度。 例如，华为在“构建智能世界”的长期愿景下，将目标拆解为“5G技术突破”“鸿蒙系统研发”“生态伙伴拓展”等短期任务，每个任务的完成的，都进一步强化“长期愿景可实现”的认知，吸引更多资源持续参与；相反，部分企业制定宏大目标后，缺乏短期行动规划，导致员工与合作伙伴失去信心，认知无法持久，最终战略链接中断。 企业需建立“认知迭代机制”，通过定期复盘、调整策略，确保认知与市场环境、企业发展阶段匹配，同时将长期目标细化为阶段性任务，以“小胜利”推动“大目标”实现，保障认知持久度，实现长期资源链接。
一、信仰的定义
关于信仰的定义，有不同的说法。《现代汉语词典》“信仰”词条，提供了国内学界过去对信仰的通俗理解。其界定是：“对某人或某种主张、主义、宗教极度相信和尊敬，拿来作为自己行动的榜样或指南。”326这个解释，总的说来是正确的，但也存在着一些问题：第一，断定信仰的对象是“某人或某种主张、主义、宗教”，“主张”和“主义”两个概念意义含混。如果“信”的对象是“主张”或“主义”，似应称为信念，而非信仰。《词典》又认为信仰对象是宗教或某人，不符合事实，也不符合“宗教”概念科学定义中有关“超自然超人间”的规定；第二，潜在断定信仰活动包含这样几个方面：相信、尊敬并转化为自己的榜样或指南。这需要进一步分析。国内有学者将信念和信仰并列一处，从人的心灵与客观对象之间的关系上进行界定。其界定是：“信念、信仰是人的心灵对真实或自己所认为的真实的强烈认同、确信与坚执，但不是对所有形态的真实确信和坚执，而是对有别于‘感性的真实’的‘虚灵的真实’。”327这个界定可能特别就哲学家、思想家们以形而上的本体、真理等抽象物作为自己的信仰或信念而言，但也可以给人以启发：信念或信仰总是人与真实对象之间的某种关系。让我们再看看西方基督教对信仰的界定。1998年的《大英百科全书》里的“信仰”词条，介绍了不同宗教对信仰的不同理解。它说：希腊语的Pistis，及拉丁语的Fides，表示内在态度和坚信，或表示相信人与至高神灵或终极拯救有关。……在基督教神学里，信仰是赋有神圣灵性的人类对上帝通过耶稣基督而作的历史启示的回应，所以，是极有意义的。……没有确证使“信仰”等同于“宗教”。……例如，古埃及和古印度婆罗门教中被泛泛地使用的一般词语“宗教”，就不能用“信仰”来替代。它们更多地是意味着祭祀、崇拜的责任和行为。在印度教和佛教瑜珈的传统中，首要的内在态度是对古鲁（印度教导师）或精神导师的坚信，而不是或不首先是对上帝（神）的坚信。……在《圣经》的希伯莱语中，“信仰”主要是指律法上的。它是一种人在对契约和诺言的坚守中表现出的忠诚和信任，以及上帝和以色列人坚守相互订立的盟约时所表现出的忠诚和信任。在伊斯兰教中，“信仰”（阿拉伯语：iman）被明确为“除了阿拉的意愿外，任何人不得信。”（《古兰经》）在基督教中，《前哥多林书》将信仰确认为上帝的一种礼物。《希伯莱书》将信定义为“所望之事的实底，未见之事的确据”。……印度、中国、日本关于宗教诚信的概念，一般说来，也不同于基督教“信仰”的概念。佛教“八正道”中描述的“信”，可比拟成病人将自己交付给医生时的信任；中文里的“诚”（确信、信任、诚心诚意）被认为是五种主要德性中的一种。如此，信仰是人对神的“内在态度和坚信”，是人对神给人“启示”的回应，也指“祭祀、崇拜的责任和行为”，是一种信任或一种品德等。在不同民族文化那里，“信仰”的意义并不完全相同。按照基督宗教《圣经》的教义，基督徒应努力修习信、望、爱三德。其中的信德，即Faith，汉语也翻译为信仰。作为动词或名词，主要包含“相信”、“听信”、“信赖”三种意义。而作为一种品性，信德的基本意思有二：一是坚固地依靠和信赖天主；二是相信天主的启示。信仰耶稣是基督徒的特点。人承认自己有限，而向天主无条件投诚，把一切交在他的手中。对于人而言，信德非常必要，是人得救不可或缺的条件。因为人有原罪，为能再与天主和好，基本的环节就是信德。人因为有这样的信德，在天主面前才能成义。仰赖信德成义的人，战胜了罪恶和死亡，不再是魔鬼的奴隶，而成为天主的义子，领受天主的圣神，在圣神内生活，由圣神引导他爱天主，爱人如痴似狂；信德还使信友能战胜世俗的世界，不受尘世的诱惑。信德和爱德分不开，真实的信德必有爱德的表现：信德为种，爱德为果。从信德的内容看，应该信：耶稣是默西亚，是天主圣子；天主是三位一体的；耶稣是万物的元首。还应该信：基督的奥迹，圣教会的奥迹，天主耶稣将信德的宝藏交托给宗徒，宗徒应完整保存，应完整传授给他们的继位人。328上述有关信仰的教义，涉及信仰的基本意义和内涵、信仰的必要性、信仰的功能，以及信仰与爱的关系等，比较全面。我们再看看西方神学家对“信仰”一词意义的理解。瑞士神学家汉斯·昆（又译为孔汉斯，HansKueng,1928－）认为，信仰是一种信赖。英国神学家约翰·麦奎利（J.Macquarrie，1919－？）说，信仰是一种相信，一种生存的态度。瑞士神学家巴特（KarlBarth，1886－1968）说，信仰即信赖、知识、承认。德国的卡斯培（WalterKasper，1933－）说，信仰是开放的系统，信仰本身不断地在运动，不断在注意真理的记号，信仰是信仰者的作为、实践。329现代神学家蒂利希则将信仰的意义与人的终极关怀相联，认为信仰就是指向人终极关怀的创造活动。史密斯（W·C·Smith，1916－？）将信仰看成是“一种对自身、对邻人、对世界的人格倾向；一种整体的回应；一种理解问题（无论一个人怎样理解）的方式和一种处理问题的（无论一个人怎样处理）的方式；一种生活在世俗层面之上的能力；看到、感到一个超越的维度，并依此而行动。”330表面看，这些神学家对信仰的界定也互不相同。美国宗教史学者斯特伦（FrederickJ.Streng）则认为从认识或者思维方式上看，信仰包含着对终极实体的直接、及时的认识，或者说，信仰是对“神圣”者做出的自觉而肯定的反应。从行为或生活方式上看，信仰把人的日常生活置于永恒实体的笼罩之中。331“信仰”概念的意义，和信仰活动密不可分。怎样才能从宗教信仰活动这一客观事实出发，认识到信仰活动的特征和地位，并在此基础上，形成关于“信仰”概念令人满意的界定呢？这需要研究、探讨。
2.整理的作用
5S整理的作用：现场：现场有序、过道通畅、作业空间增大、工作效率提高。保障：减少不必要的碰撞，保障生产进度、生产安全，提高产品质量。原料：消除多种型号原料的差错，降低库存成本，节约资金。士气：改变工作环境，让员工工作热情高涨。缺乏5S整理造成的浪费：①非必需品存放现场，造成空间浪费。②零件或产品因为过期而不能使用，造成资金浪费。③因场所狭窄，物品不断移动造成搬运浪费。④管理非必需品的场地和人力浪费，花时间去管不必要的东西，造成管理浪费。⑤库存管理及盘点造成时间浪费。
一、模块一：使命愿景与价值观
五、神剑第三脉：梳理你的知识脉络
心理学上一个关于知识的说法是：“个体通过与环境相互作用后获得的信息”。但是，在人们的经验性认知中，信息很显然并不等同于知识——“知识的五种演进层次，可以双向演进。从噪音中分拣出来数据转化为信息，升级为知识，升华为智慧。这个过程是信息的管理和分类过程，让信息从庞大无序到分类有序、各取所需。这就是一个知识管理的过程，也是一个让信息价值升华的过程。”所以，关于知识的层级演进可以用图8-7表示。图8-7知识层级演进模型作者认为，之所以要对自己所获取的知识进行梳理，正是因为我们在获取知识的过程中很容易陷入一个误区：将信息直接等同于知识。更糟糕的是把那些毫无价值的碎片信息当成知识，从而浪费时间和精力，进一步说就是浪费生命。作家鲍鹏山在一篇题为《知识是力量，良知才是方向》的演讲中，实在可以作为知识梳理的一个指引，现摘录部分，以飨读者：……无论从历史经验还是现实压力，我们都知道知识太重要了。但是我今天要对大家讲的是，尽管知识确实重要，但知识也有局限性。首先，知识是无限的。什么叫知识？知识是对这个世界所有事实的认知。既然世界是无限的，那么知识也是无限的，可悲剧的是人生是有限的。庄子就说过：“吾生也有涯，而知也无涯；以有涯随无涯，殆矣。”世界是无限的，我们的生命是有限的，用有限的生命去追求无限世界所包含的无限知识，那我们的人生就会废掉。当知识不成体系时，它是无用的，只是碎片。举个例子，曾有一家报社搞国学知识竞赛，找了一批专家出了一套国学题目。题目出完后，编辑想让我审一下。我看了5分钟，对它的判断就是6个字：无趣、无聊、无用。比如有一道题目问：在中国历史上哪一个时代的宦官是可以娶妻的？（全场笑）这是非常严肃的知识。如果你专门研究宦官，把他们的生存状况、心理状态以及他们在中国历史上的地位、影响、作用都搞明白，你将会成为一名了不起的专家。可是假如你的主要精力不在此，这样的知识碎片，对你一点用处都没有。还有一道题目：胡萝卜是什么时候传入中国的？如果你能把它变成系统的知识进行分析研究，它是有意义的。但是假如一个人并没有这样的意愿和目标，他只知道胡萝卜是什么时候传入中国的，这样的知识对他不仅没用，还可能产生负面影响。因为他知道大多数人都不知道答案，心里一阵窃喜，觉得自己是世界上最牛的人，并且他特别想让别人知道这一点。于是，他天天等着别人提问，以期收获别人的敬佩。为了等到这一天，他可能每次和朋友吃饭的时候都点胡萝卜，（全场笑）别人吃得很香，他却只等着一个问题。这根胡萝卜把他一辈子都拴死了。德国哲学家尼采写过一篇文章叫《我为什么这么聪明》。他的结论就一句话：我之所以这么聪明，是因为我从来不在不必要的事情上浪费精力。有一次我坐出租车，司机正在收听一档知识竞赛节目。节目中，主持人放了5个音乐片断，每个片断几秒钟，随后提问：这5个音乐片断，有2个片断属于同一首歌，你们谁知道？一个小伙子抢答说他知道，并且回答正确。紧接着第二个问题是：其中有2首歌出自同一张音乐专辑，你知道吗？这时我紧张了，我怕他知道。他不知道，说明他还是正常人，如果他知道，他这一辈子可能就废了。但是没想到他真知道。（全场笑）这时我让司机把收音机关掉。司机吓一跳，问为什么？我说：“它在侮辱我们的智商，并且在误导我们生命的流向。”这就叫无用的知识，生活中有太多这样无用的知识。比如：很多人关心某个明星喜欢的颜色是什么，星座是什么，结了几次婚，又离了几次婚。当一个人把精力花在这些地方时，他可能获得了知识，并且在饭桌上能与人聊天，但他会变得特别琐碎。我曾写过一篇文章，题目是《警惕知识》。主要观点就是，我们的生命本来就不可能占有无限的知识。更可悲的是，无聊的知识会让人生变得无聊，琐碎的知识会让人格变得琐碎，甚至猥琐。孔子的学生子夏早就说：“虽小道，必有可观者焉”，但是“致远恐泥，是以君子不为也”。即使是胡萝卜什么时候传入中国的这样的知识，你可以拿来吹吹牛，但如果你老是把认知集中在这种信息上，你的一生肯定不会有什么成就。你用琐碎的知识把人生变成了碎片，所以君子不为。荀子曾提出过对知识的鉴别。他说有些知识是无聊的、无用的、无趣的，这样的知识荀子有一个判断，叫“不知，无害为君子；知之，无损为小人。”你知道了这样的知识，并不能够因此成为君子，你不知道这个知识也不会因此成为小人。有的知识对你的人生，一分都没加，又何必耗费精力和时间呢？但是在生活中，确实有不少人专心致志、兴高采烈、兴趣盎然地用琐碎的知识，把自己的人生切割成碎片。……“我国中医经典《黄帝内经•素问•举痛论》有云，“经脉流行不止、环周不休，寒气入经而稽迟……客于脉中则气不通，故卒然而痛。”明代的李中梓在其《医宗必读•心腹诸痛》中则进一步诠释说：“近世治痛有以诸痛属实，痛无补法者；有以通则不痛，痛则不通者；有以痛随利减者，互相传授，以为不易之法。”意思是说如果气血畅通就不会疼痛，如果疼痛就说明气血不通，源自人身经脉中的气血，是周流全身，循环不息的，一旦寒气侵入经脉，经血就会凝滞不通……脉气不畅通，就会突然作痛。也是“通则不痛，痛则不通”这句中医俗语的由来。如果进一步追溯，中医“通”的思想其实源于《周易》等早期经典。《周易》六十四卦中有泰卦和否卦，泰卦之所以吉就是因为“天地交而万物通也”，否卦之所以凶就是因为“天地不交而万物不通也”。所以《周易》倡导“穷则变，变则通，通则久。”作者之所以不厌其烦地引述相关经典，正是因为我们所积累的各种各样的知识，也需要通过梳理，让其“脉络”通畅，否则，就有可能成为“一团乱麻”纠缠在一起，不说“通”与“通”，可能根本就“气息全无”。我们知道，就某一单个知识点而言，最初可能发端于某一具体的场景或者事件。比如前一节所提及的“知识量级”以及“广度、高度、深度”等概念，可以非常确定地说，起初这些概念并非来自知识管理这一领域。但是，当我们借用到这一领域的时候，恰恰能够生动形象地表达出知识管理过程中的某些环节和重要节点所传递的意思——这种迁移运用的结果就是依赖于对知识进行有效梳理的过程。所以，就知识管理的全过程而言，经过前面设计、积累之后的一个重要环节就是要建立梳理的意识，并在此基础上进行全方位的知识脉络的梳理。具体来说，对知识脉络的梳理就是在第一环节设计好的知识地图基础上，采用标签方式，对知识进行分类整理。第一，学会过滤那些无法进一步升华的信息碎片。第二，学会将不同的信息进行交互，发现信息与信息之间的逻辑关系，并提炼、升华为能够做出分析、判断的认知。第三，学会将知识点从原生场景中抽离出来，并尝试迁移、嫁接到其他更多的场景，扩展知识点的价值。所谓：吾生有涯知无涯，学会梳理自有他；信息碎片需过滤，彼此交互再升华。
第二十章 以正治邦，以奇用兵，以无事取天下
（通行本第五十七章）　　以正治邦，以奇用兵，以无事取天下。吾何以知其然也？夫天多忌讳，而民弥贫；民多利器，而邦家滋昏；人多智巧，而奇物滋起；法物滋彰，而盗贼多有。是以圣人之言曰：我无为，而民自化；我好静，而民自正；我欲不欲，而民自朴。
  
    
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